Team Leader Alternative Channels

Должность: Руководитель группы по альтернативным каналам (TALENTPOOL- ВСЕ РЕГИОНЫ)

Местоположение: Йоханнесбург

Описание вакансии Управлять и поддерживать команду продаж и обслуживания, обеспечивая достижение ими целей при соблюдении процессов и процедур соответствия требованиям и предоставлении исключительного обслуживания клиентов. Предоставлять операционную поддержку, связанную с деятельностью и инициативами, которые способствуют общему росту и прибыльности рабочей области.

Стимулировать продажи по продуктам и кампанийским инициативам для превышения установленных целей

Обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов в соответствии с организационными ценностями и стандартами обслуживания

Строить профессиональные долгосрочные отношения с клиентами, основанные на доверии, которое укрепляет бренд

Собирать и анализировать информацию и обратную связь для полного понимания потребностей клиентов для предоставления качественного обслуживания

Предоставлять обслуживание, превосходящее ожидания клиентов, посредством проактивного, инновационного и соответствующего выбора и применения решений

Предоставлять клиентам соответствующую информацию для информирования их о продуктах и вариантах обслуживания

Обеспечить полное понимание потребностей клиентов для предоставления качественного обслуживания

Обеспечить соответствие решений по обслуживанию клиентов оперативному плану бизнеса, организационным ценностям и стандартам обслуживания

Сообщать о том, как будет реализовано решение по обслуживанию клиентов, и добиваться его одобрения

Обеспечить техническую точность знаний о продукте и консультаций и предоставлять клиентам соответствующую информацию для информирования их о продуктах и вариантах обслуживания

Обеспечить своевременное решение запросов и жалоб клиентов и принятие ответственности за проблемы

Анализировать обратную связь от клиентов для улучшения обслуживания клиентов. Предлагать идеи по улучшению обслуживания клиентов.

Строить отношения, которые позволяют управлять ожиданиями, обмениваться знаниями и разнообразными точками зрения, а также добиваться одобрения

Взаимодействовать по межфункциональным связям для получения и предоставления рабочей поддержки

Взаимодействовать с клиентами для понимания их уникальных требований, оптимизации ценности и предоставления рекомендаций по лучшим вариантам интеграции продуктов и управления активами. Управлять ростом активной клиентской базы.

Обеспечить соответствие соответствующим законодательным, нормативным, политическим и управленческим требованиям в сфере ответственности

Обеспечить внедрение соответствующих политик, стандартов управления и практики во всем бизнесе

Поддерживать знания о соответствующих законодательных поправках, лучших отраслевых практиках и внутренних процедурах и требованиях соответствия

Обеспечить соблюдение систем и процедур, изложенных организацией, и пересматривать их в ответ на результаты аудита и изменения

Разработать понимание рисков и подходов к управлению рисками

Внедрять и предоставлять информацию для разработки процедур и процессов управления и соответствия в специализированной области и выявлять риски

Обучать других и вносить предложения по улучшениям

Участвовать в сетевых мероприятиях и специализированных форумах по рискам, где это необходимо

Улучшать бизнес-решения, предоставляя точную и надежную бизнес-аналитику (информацию) наряду с анализом тенденций и данных

Предоставлять регулярные отчеты о предоставлении услуг в соответствии с согласованными соглашениями об уровне обслуживания и в части общих клиентских целей

Собирать информацию для обзора прогресса работы, которая предоставляет данные для отчетности, принятия решений и выявления возможностей для улучшения

Понимать компетенции и навыки, необходимые для собственного развития и развития сотрудников, а также для их производительности

Определять потребности в развитии и выбирать эффективные решения для удовлетворения собственных потребностей в развитии и потребностей сотрудников

Обеспечить, чтобы каждый сотрудник разработал личный план развития, который выполняется и пересматривается по мере необходимости

Предоставлять коучинг и руководство на рабочем месте

Участвовать и способствовать развитию культуры, в которой активно обмениваются информацией об успехах, проблемах, тенденциях и идеях

Строить и поддерживать совместные рабочие отношения с соответствующими коллегами и заинтересованными сторонами для достижения синергии производительности

Участвовать в специализированных сообществах по практике и вносить позитивный вклад в улучшение знаний как собственных, так и организационных

Управлять результативностью команды в соответствии с целями в зоне ответственности

Управлять процессами модерации производительности, дисциплинарными взысканиями, поощрениями и удержанием сотрудников в соответствии с политиками и процедурами HR

Участвовать в практиках и процессах управления талантами в соответствии с политиками и процедурами HR

Реализовывать цели плана справедливости в области занятости во всех мероприятиях по найму и перемещению сотрудников

Управлять производительностью сотрудников, четко определяя цели и задачи, предоставляя направление, коучинг и регулярную обратную связь

Обеспечить передачу навыков конкретным функциям

Обеспечить разрешение конфликтов и реагировать на жалобы или опасения

Устанавливать соответствующие амбициозные цели для команды и мотивировать их достижение

Важное примечание о крайнем сроке подачи заявок Обратите внимание, что заявки не будут приниматься с указанной ниже даты и далее. Пожалуйста, подавайте заявки до указанного ниже крайнего срока.

01/11/26

Все назначения будут производиться в соответствии с планом справедливости в области занятости группы FirstRand. Банк поддерживает наем и продвижение людей с ограниченными возможностями. Для выполнения этой цели кандидаты могут добровольно раскрывать информацию о своих ограничениях. Банк будет хранить эту информацию конфиденциальной, если мы не будем обязаны по закону раскрывать ее другим сторонам.