FNB Community Advisor Alternative Channels

Заголовок: FNB Community Advisor Alternative Channels

Местоположение: V&A Waterfront, 34 Victoria Wharf, Кейптаун, 8001 Занятость: Частичная

Описание вакансии

Обеспечивать исключительный и эффективный уровень обслуживания клиентов, активно понимая их потребности, предлагая индивидуальные продуктовые решения и направляя клиентов к наиболее подходящим каналам обслуживания (включая электронные каналы и самообслуживание). Убедиться, что все взаимодействия соответствуют установленным политикам, процессам и стандартам обслуживания.

Привет, будущий FNB Community Advisor Alternative Channel!

Добро пожаловать в FNB, дом changeables. Мы стремимся быть надежным партнером, помогающим создавать лучший мир, предоставляя инновационные, контекстные и интегрированные финансовые решения.

Будучи частью нашей команды FNB Points of Presence (POP), вы окажетесь в окружении уникальных талантов и инклюзивной среды, которая ценит наши различия и оправдывает обещание глубокой вовлеченности. Сейчас самое время представить свой потенциал в команде, где вы можете стать лучшей версией себя.

Пожалуйста, обратите внимание, что это срочный трудовой договор на 12 месяцев на базе FNB Alternative Channel (Инициатива Pick ‘n Pay).

Вы тот, кто может:

• Строить и поддерживать прочные отношения с клиентами.
• Обеспечивать положительный опыт взаимодействия с клиентами, будучи полезным и учитывая транзакционные потребности и ожидания клиентов.
• Эффективно общаться с клиентами и уметь простым языком объяснять процессы и требования.
• Обеспечивать соблюдение правил и процессов, проявляя внимание к деталям.
• Обучать клиентов правильной банковской платформе, соответствующей их потребностям.
• Взаимодействовать с нашими клиентами, всегда оправдывая наше фирменное обещание «чем мы можем вам помочь?».
• Анализировать данные клиентов и рекомендовать индивидуальные решения.
• Достигать результатов продаж, предоставляя клиентам контекстные и интегрированные финансовые решения.
• Вести себя этично.
• Брать на себя ответственность за собственную производительность, личное и карьерное развитие.
• Проявлять эмпатию к клиентам.
• Оставаться в курсе тенденций отрасли и знаний о продуктах.
• Быть готовым работать посменно.

Требования к квалификации и опыту

• Минимальная квалификация: Аттестаат/NQF Level 4
• Предпочтительная квалификация: Сертификат NQF Level 5 по банковскому делу, административному управлению, обслуживанию клиентов или смежным областям, признанный FAIS
• 1–3 года опыта работы в сферах, связанных с клиентами, предоставлением услуг или поддержкой клиентов в финансовой сфере

Вы будете идеальным кандидатом, если обладаете следующим:

• Отличные навыки общения и построения отношений, а также способность удовлетворять разнообразные потребности клиентов.
• Уверенность в направлении клиентов к цифровым решениям и решениям для самообслуживания.
• Способность выявлять возможности для продаж и поддерживать рост портфеля.
• Высокий уровень точности, дисциплины и соблюдения процессов.
• Сильные организационные способности, навыки планирования и управления временем.
• Приверженность предоставлению стабильного, исключительного сервиса.

Вам будет доступно:

• Возможности для построения отношений в составе динамичной команды.
• Сложная рабочая среда.
• Личностный и профессиональный рост.
• Возможности оказать влияние на местный рынок в качестве бренд-амбассадора.

Вы можете нам подойти, если вы:

• Клиентоориентированы.
• Любите решать проблемы.
• Обладаете навыками убедительных продаж.
• Можете понимать правила в регулируемой среде.
• Гибки и адаптивны.
• Обладаете сильными коммуникативными и межличностными навыками.
• Имеете ориентацию на результат и стремление превосходить цели.
• Обладаете отличными организационными навыками и вниманием к деталям.

Подавайте заявку сейчас, если вы заинтересованы в следующем шаге. Мы с нетерпением ждем возможности пообщаться с вами!

Все назначения будут производиться в соответствии с планом гендерного равенства группы FirstRand Group. Банк поддерживает набор и продвижение по службе лиц с ограниченными возможностями. Для выполнения этой цели кандидаты могут добровольно раскрыть информацию о своей инвалидности. Банк будет хранить эту информацию конфиденциальной, если только мы не будем обязаны по закону раскрывать ее другим сторонам.

Важное примечание о крайнем сроке подачи заявок

Обратите внимание, что заявки не будут приниматься после указанной ниже даты. Пожалуйста, подавайте заявки до указанного ниже крайнего срока.

01/11/26

Все назначения будут производиться в соответствии с планом гендерного равенства группы FirstRand Group. Банк поддерживает набор и продвижение по службе лиц с ограниченными возможностями. Для выполнения этой цели кандидаты могут добровольно раскрыть информацию о своей инвалидности. Банк будет хранить эту информацию конфиденциальной, если только мы не будем обязаны по закону раскрывать ее другим сторонам.