Community Support Specialist

Должность: Специалист по поддержке сообщества Местоположение: Маади / Египет / Маади, Египет

Мы ищем преданного своему делу и увлеченного Специалиста по поддержке сообщества, который присоединится к нашей команде Fintech. Эта роль предполагает взаимодействие с нашим сообществом клиентов и инвесторов, предоставление исключительной поддержки и обеспечение позитивного опыта на протяжении всего их пути с нами. Идеальный кандидат будет проактивным коммуникатором, решателем проблем и амбассадором бренда, который сможет fostering сильные отношения в рамках нашего сообщества.

Ключевые обязанности:

Взаимодействие с клиентами: Выступать в качестве основного контактного лица для членов сообщества, оперативно отвечая на запросы через различные каналы, включая чат, звонки, социальные сети, электронную почту и онлайн-форумы. Взаимодействовать с клиентами для построения позитивных отношений, ответов на вопросы и предоставления поддержки, связанной с нашими услугами.

Управление сообществом: Отслеживать платформы сообщества для поддержания позитивной и поддерживающей среды, решения проблем и, при необходимости, эскалации вопросов. Выявлять тенденции в отзывах сообщества и сообщать о своих выводах внутренним командам для постоянного совершенствования.

Поддержка и решение проблем: Помогать клиентам с проблемами учетных записей, техническими трудностями и другими вопросами, предоставляя четкие и эффективные решения. Устранять проблемы клиентов и сотрудничать с внутренними командами для оперативного решения проблем.

Сбор и отчетность по обратной связи: Собирать отзывы от сообщества, чтобы понять их потребности и болевые точки. Подготавливать отчеты о взаимодействии с сообществом, общих проблемах и предложениях по улучшению клиентского опыта.

Управление базой знаний: Участвовать в создании и поддержании разделов FAQ, руководств и других ресурсов поддержки, чтобы предоставить членам сообщества инструменты для самостоятельного обслуживания. Регулярно обновлять базу знаний новой информацией по мере развития продуктов или услуг.

Координация мероприятий: Помогать в организации и проведении виртуальных или очных мероприятий сообщества, вебинаров или встреч для укрепления взаимодействия и построения отношений. Поддерживать рекламные усилия для мероприятий и участвовать в качестве представителя компании.

Юридическая документация и соответствие требованиям: Создавать, распечатывать и заполнять все контракты/формы бронирования для инвестиций в недвижимость. Управлять подписанием и заверение всех необходимых документов. Обрабатывать курьерские услуги для доставки документов и обеспечивать своевременную обработку всей документации.

Требования Степень бакалавра в области коммуникаций, финансов, экономики, бизнеса или смежной области. Более 2 лет опыта работы в сфере поддержки клиентов, управления сообществом или аналогичной должности. Отличные навыки устной и письменной речи как на английском, так и на арабском языках. Очень сильные количественные навыки Хорошее знание Excel Сильные навыки межличностного общения со страстью помогать другим и строить отношения. Способность управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде. Свободное владение платформами социальных сетей, инструментами управления сообществом и CRM-системами. Навыки решения проблем с проактивным и эмпатичным подходом.

Предпочтительные навыки: Опыт работы в сфере недвижимости, инвестиций или технологий. Знание онлайн-форумов, стратегий в социальных сетях и лучших практик взаимодействия с сообществом. Опыт организации и проведения виртуальных мероприятий или вебинаров.