Customer Service Administrator

Должность: Администратор по работе с клиентами Местоположение: Манчестер / Гибридный формат

Местоположение: Манчестер Рабочее место: Гибридный формат Занятость: Полный рабочий день Зарплата: £25,545.00 Часы работы: 37,5 часов в неделю. Понедельник - Пятница в промежутке с 8:00 до 18:00 (обычно 8:30-16:30, 9:00-17:00 или 10:00-17:30/18:00). Местоположение: Офис на Oxford Road, Манчестер Сити Центр. Гибридный контракт. Возможность удаленной работы будет доступна после успешного прохождения испытательного срока, который обычно длится 6-9 месяцев с даты начала работы, однако крайне важно, чтобы вы могли регулярно добираться до Манчестера. Наш отдел операций ищет Администратора для работы в нашем отделе страхования жизни и пенсий на полный рабочий день, на постоянной основе в Манчестере. Роль будет включать обработку и ввод данных из телефонных/бумажных запросов в компьютер, обработку запросов и проблем клиентов по телефону, в письменной форме и по почте. Вы должны быть готовы работать во всех бэк-офисных отделах при необходимости оказания поддержки. Предоставляется полное обучение. Удовлетворенность клиентов имеет для нас большое значение, и счастье наших клиентов будет вашим главным приоритетом. Мы стремимся решать любые проблемы с первого раза, а это значит, что мы хотим видеть в команде сотрудников, преданных делу предоставления превосходного клиентского сервиса. Capita является работодателем, предоставляющим равные возможности и поддерживающим людей с ограниченными возможностями.

Название должности: Администратор по работе с клиентами

Описание должности: Что вы будете делать? · Обработка расчетов и данных, связанных со страхованием жизни / пенсиями, во внутренних системах в соответствии с установленными процедурами. · Выполнение административных задач в рамках установленных стандартов обслуживания. · Передача сложных проблем старшему персоналу. · Получение, расследование и ответы на все запросы клиентов. · Обеспечение точного ведения записей о клиентах. · Эффективная устная и письменная коммуникация. · Достижение целевых показателей для поддержания производительности, качества и договорных уровней обслуживания. · Эффективное управление собственной рабочей нагрузкой и соответствующая приоритизация для достижения целей. · Точное заполнение любой документации по качеству / производительности.

Кого мы ищем? · Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов / административной работе. · Опыт работы в регулируемой FCA среде финансовых услуг будет преимуществом, хотя полное обучение будет предоставлено. · Искреннее желание помогать людям. · Уверенная коммуникабельность с профессиональной и дружелюбной манерой общения. · Отличные навыки слушания и способность решать проблемы. · Быстрая обучаемость с вниманием к деталям. · Способность работать под давлением и расставлять приоритеты в рабочей нагрузке. · Пунктуальность и надежность. · Отличные навыки точности. · Оценка GCSE Grade C / Nat 5 Grade 4 (или эквивалент) по математике и английскому языку.

Что мы можем вам предложить? В этой роли вы получите фантастическое обучение и развитие для вашей карьеры в сфере финансовых услуг. Вам также будет предложено следующее: · Начальная зарплата £25,545 · Корпоративная программа пенсионного страхования с софинансированием, страхование жизни, программа cycle2work, 15 недель полностью оплачиваемого отпуска по беременности, усыновлению и совместного родительского отпуска... и многое другое · Добровольные льготы, разработанные с учетом вашего образа жизни — от скидок на розничные товары и досуг до здоровья и благополучия, путешествий и технологий · Вы присоединитесь к обширной сети опытных, инновационных и преданных делу специалистов из различных дисциплин и секторов. Существует бесчисленное множество возможностей для изучения новых навыков и развития вашей карьеры, и мы предоставим вам необходимую поддержку. Наша цель — создать для вас лучший результат.

О Capita Regulated Services В Regulated Services мы трансформируем мир страхования жизни и пенсий, а также ипотечных услуг. Мы предоставляем ответственные и устойчивые услуги, помогая нашим клиентам реагировать на меняющиеся рыночные факторы и адаптироваться к потребностям своих клиентов как сейчас, так и в будущем. Наши команды работают с клиентами по всей Великобритании и по всему миру, предлагая широкий спектр услуг — от комплексного администрирования, цифровых технологий и бизнес-поддержки до управления кредитованием, счетами и просроченной задолженностью. Присоединяйтесь к нам и откройте для себя лучшее, формируя будущее регулируемых услуг.

Что дальше? Если эта роль вас заинтересовала, нажмите ниже, чтобы зарегистрироваться, подать заявку и отслеживать свой прогресс! Член нашей команды по подбору персонала рассмотрит вашу заявку и свяжется с вами.

Равные возможности Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности и поддерживающим людей с ограниченными возможностями, что означает, что мы нанимаем и развиваем людей на основе их заслуг и увлеченности. Мы стремимся обеспечить инклюзивный, безбарьерный процесс найма и рабочую среду для всех. Если вам требуется описание вакансии или форма заявления в альтернативном формате (например, крупным шрифтом или аудио), или если вы хотели бы обсудить другие изменения или поддержку, которая может вам понадобиться в дальнейшем, пожалуйста, напишите по адресу контакт рекрутера или позвоните по номеру контакт рекрутера, и мы свяжемся с вами. Дополнительную информацию о равных возможностях и корректировках процесса можно найти на веб-сайте Capita Careers.

В рамках нашего стремления к созданию инклюзивной и разнообразной рабочей силы, мы особенно приветствуем заявки от людей из числа чернокожих, азиатов и представителей других этнических меньшинств.

Программа Access to Work может помочь кандидатам с физическими или психическими заболеваниями или инвалидностью получить поддержку в процессе найма, включая коммуникационную поддержку на собеседованиях, например, переводчика с британского языка жестов. Если вам требуется такая поддержка, вы можете подать заявку через веб-сайт правительства Великобритании.

Местоположение: Манчестер, Великобритания Тип занятости: Полный рабочий день Тип контракта: Постоянный