Platform Support Specialist

Название: Специалист по поддержке платформы Местоположение: AU — Мельбурн / гибридный формат

Вы клиентоориентированы, разбираетесь в цифровых технологиях и воодушевлены будущим андеррайтинга? Мы ищем энтузиастичного и проактивного специалиста по поддержке платформы, который присоединится к нашей команде Connect Platform в Мельбурне и поддержит растущую стратегию цифрового дистрибуции CFC.

О роли

Подотчетный менеджеру по поддержке платформы, вы станете ключевым членом команды платформы CFC — критически важной и быстрорастущей функции, ответственной за увеличение доли бизнеса, заключаемого через онлайн-каналы. В этой роли вы будете поддерживать полный цикл процесса андеррайтинга на платформе, напрямую взаимодействовать с брокерами и играть ключевую роль в обеспечении исключительного цифрового опыта для брокеров. Вы будете управлять взаимодействиями в чате, отвечать на запросы, оказывать поддержку при направлении на андеррайтинг и обеспечивать точное и эффективное оформление полисов и документации.

Почему стоит присоединиться к нам?

Это возможность развивать свою карьеру в поддерживающей и совместной среде, которая ценит инновации, надежность и постоянное совершенствование. Вы будете вовлечены в динамичную и развивающуюся область бизнеса, с вызовами и возможностями, которые обычно не встречаются в традиционных ролях андеррайтинга.

• Своевременно и профессионально отвечать на запросы брокеров

• Предоставлять первоклассное обслуживание брокеров через чат и цифровые каналы

• Управлять почтовым ящиком команды платформы и точно регистрировать заявки

• Оформлять полисы, дополнения к полисам (MTA), продления и другую андеррайтинговую документацию

• Контролировать выполнение outstanding items, включая subjectivities и renewals

• Обрабатывать направления на андеррайтинг с платформы и готовить котировки в рамках согласованных стандартов обслуживания

• Проактивно отслеживать котировки новых предложений для обеспечения возможностей

• Уверенно объяснять особенности продукта, преимущества, покрытие и формулировки

• Проводить ежедневный анализ рисков котировок, сгенерированных брокерами, для поддержки прибыльности портфеля

• Проактивно взаимодействовать с брокерами для сбора отзывов о платформе

• Оказывать поддержку в выполнении общих административных и разовых задач по мере необходимости

• Сильные навыки клиентского сервиса и коммуникации, как письменной, так и устной

• Отличные навыки тайм-менеджмента и организации

• Способность управлять конкурирующими приоритетами в быстро меняющейся среде

• Устойчивость, адаптивность и ориентация на решение проблем

• Высокое внимание к деталям и точности

• Профессиональное, позитивное и проактивное отношение "могу все"

• Сильное чувство ответственности и самостоятельности

• Владение Microsoft Office и уверенное использование цифровых платформ

• Опыт работы в сфере страхования, поддержки андеррайтинга или обслуживания брокеров будет плюсом (но не обязателен)

Мы гордимся тем, что являемся победителями Top Insurance Employers 2022, 2023 и 2024, а также получили 5-звездочные награды Diversity, Equity & Inclusion (Insurance Business Australia). Все сотрудники пользуются:

• В CFC мы стремимся к вашему развитию – наслаждайтесь доступом к ряду финансируемых компанией программ обучения и инициатив, разработанных для поддержки вашего роста и карьерного продвижения.
• Гибкая, гибридная рабочая неделя;
• Наша «Программа превосходства», которая поощряет и вознаграждает культуру высокопроизводительных сотрудников и команд;
• «You Do You Day» – ежегодный дополнительный выходной день, чтобы заняться чем-то, что приносит вам радость;
• Необязательный социальный клуб, с ежемесячными встречами в офисе и ежеквартальными мероприятиями для лучшего знакомства с коллегами;
• Ежегодные мероприятия по окончании финансового и календарного года, в дополнение к мероприятиям социального клуба;
• Дополнительный ежегодный день волонтерства, организованный нами;
• 3 дополнительных дня отпуска по личным обстоятельствам в год – для всего, что вам нужно;
• Гибкие государственные праздники – для празднования нашего разнообразия вы можете «обменять» 2 государственных праздника на день, более значимый с культурной точки зрения, подходящий вам;
• Возможность удаленной работы до 3 месяцев в год; и
• Доступ к нашей Программе поддержки сотрудников.

Для рассмотрения вашей кандидатуры, пожалуйста, отправьте сопроводительное письмо, в котором четко изложено, как ваш опыт соответствует перечисленным выше критериям, вместе с вашим резюме.

Заявители должны быть гражданами Австралии или постоянными жителями, чтобы претендовать на эту должность. Пожалуйста, обратите внимание, что только отобранные кандидаты будут уведомлены.