VIP Team Lead

🚀 Вакансия: VIP Team Lead | iGaming Ищем опытного VIP Team Lead, который возьмёт на себя управление VIP-командой, развитие процессов и повышение эффективности VIP-направления. Сейчас команда состоит из 3–4 VIP Managers и активно масштабируется. Есть перспектива карьерного роста до Head of VIP. 📌 Основные задачи: Управление командой VIP Managers, распределение задач и контроль результатов. Контроль ключевых KPI: FRT, CSAT, VIP Retention. Анализ показателей команды, подготовка отчётности. Работа со сложными VIP-кейсами и эскалациями. Проведение 1:1, обучение, мотивация и развитие сотрудников. Оптимизация процессов и повышение качества VIP-сервиса. Участие в найме и масштабировании команды. 🎯 Наши ожидания: Опыт работы в VIP-направлении iGaming (Casino / Sportsbook). Опыт управления командой от 4 человек. Понимание VIP Retention, CRM, бонусных механик и программ лояльности. Умение работать с KPI, аналитикой и отчётностью. Опыт оценки эффективности и развития сотрудников. Самостоятельность, проактивность и ориентация на результат. 💡 Также рассматриваем сильных VIP Supervisors / VIP QA с релевантным опытом и управленческими навыками. ✨ Что предлагаем: Возможность влиять на развитие VIP-направления. Участие в масштабировании команды. Прямое взаимодействие с Head of VIP. Перспективу роста до Head of VIP.