Customer Implementation Engineer (PeopleFluent) UK, Remote

Инженер по внедрению у клиентов (PeopleFluent) Великобритания, Удаленно

Местоположение: Великобритания / Удаленно
Компания: LTG
Тип занятости: Полная занятость

Мы ищем технически подкованного инженера по внедрению для нашей команды продукта Technical Watershed, который будет отвечать за поддержку и услуги, связанные с клиентами. Эта роль предназначена для технически грамотного специалиста, который будет отвечать за использование данных и кода для обеспечения успеха клиентов с помощью аналитических решений Watershed, устраняя разрыв между их проблемами с данными и возможностями платформы Watershed.

Вы должны быть общительным, отличным коммуникатором, понимающим важность предоставления исключительной поддержки клиентам и отлично справляющимся с деталями.

Эта роль полностью удаленная — открыта для кандидатов из США или Великобритании. Удаленные кандидаты могут быть вынуждены учитывать периодические встречи с клиентами в основные рабочие часы в часовых поясах США/Великобритании.

Эта позиция будет включать в себя звонки с клиентами, большинство из которых находятся в Северной Америке, и эти звонки будут проходить в течение рабочего дня в США. Поэтому предпочтительные рабочие часы — для покрытия большей части рабочего дня в США. При необходимости кандидат должен быть готов к международным поездкам в Соединенные Штаты для внедрения у клиентов, очных встреч команды и обучения.

Эта позиция подчиняется команде Technical Watershed.

Обратите внимание: рабочие часы с 12:00 до 20:00 по британскому времени.

Ключевые обязанности

• Внедрение у клиентов: Создание связей между Watershed и системами клиентов, а также настройка Watershed для достижения целей каждого клиента.
• Конвейеры данных и интеграции: Создание и поддержка конвейеров данных и API-интеграций, а также написание скриптов для создания и управления подключениями данных к Watershed.
• Отчетность и анализ: Использование нашей гибкой платформы отчетности для выполнения анализа данных в сложных наборах данных и построения информационных панелей и отчетов, которые помогают клиентам понимать свои данные и действовать на их основе.
• Консультирование и лучшие практики: Консультирование клиентов по их целям, обмен знаниями о лучших практиках и помощь клиентам в построении их экосистем учебных данных.
• Техническая поддержка и устранение неполадок: Оказание технической помощи клиентам и тесное сотрудничество с технологической командой для устранения неполадок и влияния на изменения продукта.
• Автоматизация и развертывание: Автоматизация повторяющихся технических рабочих процессов для повышения эффективности как клиентов, так и команды. Разработка рабочих процессов автоматизации и развертывания с использованием инструментов CI/CD, например Jenkins.
• Вклад в основной продукт: Периодический вклад в обновления основного продукта Watershed — это гораздо менее приоритетная задача по сравнению с работой, связанной с клиентами и интеграциями.
• Отношения с клиентами: Выступать в качестве представителя компании и продукта перед общественностью, налаживать отношения с клиентами и отраслевыми партнерами, а также выявлять возможности для расширения существующих отношений.
• Обучение: Обучение клиентов эффективному использованию Watershed.

Знакомство с экосистемами корпоративного обучения — большой плюс, но не обязательное требование.

ТРЕБОВАНИЯ И ОПЫТ

• Более 3 лет практического опыта программирования, в идеале включая Python, REST API, обработку данных и инструменты автоматизации программного обеспечения.
• Более 3 лет опыта работы с клиентами при внедрении SaaS-программного обеспечения, решений в области науки о данных, аналитики или отчетности.
• Подтвержденная способность создавать и поддерживать конвейеры данных и системные интеграции.
• Способность понимать проблемы клиентов и преобразовывать их в действенные технические решения.
• Опыт работы с учебными данными, xAPI, SCORM и JSON — плюс.
• Отличные коммуникативные навыки, навыки документирования, решения проблем и аналитические навыки.
• Сильное чувство ответственности, обязательности и инициативы.
• Гибкость в управлении несколькими задачами в быстро меняющейся среде.
• Способность работать самостоятельно, но при этом быть неотъемлемой частью команды.
• Владение SQL и базами данных MySQL.
• Опыт разработки на Python и Java.
• Знакомство с Jenkins и автоматизацией CI/CD.

О WATERSHED

Watershed — ведущая в мире платформа аналитики обучения, помогающая организациям доказать эффективность своих программ обучения и подготовки кадров. Watershed отчитывается перед PeopleFluent, подразделением Learning Technologies Group.

О Learning Technologies Group

Learning Technologies Group — это глобальный портфель специализированных компаний, ориентированных на технологии обучения, развитие талантов, цифровое обучение и решения для повышения производительности рабочей силы.

Работая с различными брендами, странами и моделями предоставления услуг, LTG объединяет программные возможности, экспертные консультации и управляемые услуги, чтобы помочь организациям повысить производительность, ускорить изменения и раскрыть потенциал рабочей силы.

В рамках более широкой структуры Группы LTG работает с отдельными коммерческими приоритетами и требованиями к руководству, одновременно соответствуя более широкому корпоративному управлению и стратегическому направлению.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминируем ни одного сотрудника или соискателя работы по признаку расы, цвета кожи, пола, возраста, национального происхождения, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, статуса ветерана и инвалидности или любого другого федерального, штатного или местного защищенного класса.