Должность: Менеджер, технический инжиниринг
Местоположение: Эредия / гибридный формат
В роли специалиста по работе с клиентами (трилингв) вы будете помогать клиентам максимально использовать возможности ActiveCampaign, упрощая сложные решения, устраняя технические проблемы и направляя их к достижению бизнес-целей. Вы свободно владеете испанским, французским и английским языками, а также сочетаете экспертизу в продукте, техническое решение проблем и продуманное общение для создания исключительного клиентского опыта по различным каналам и в различных отраслях. Этот специалист по работе с клиентами будет работать в ночную смену с 2:00 до 10:00.
В обычный день вы можете:
- Предоставлять практическое руководство по инжинирингу, отлаживая сложные проблемы на уровне кода, API и архитектуры, создавая скрипты и внутренние инструменты на Python, JavaScript и SQL для устранения ручного труда, а также проводя техническую проверку крупных выпусков (например, CLARK).
- Руководить и наставлять растущую команду технических представителей и специалистов, проводя индивидуальные встречи и совещания с техническим наставничеством, а также составляя индивидуальные планы развития в направлении специализированных и инженерных треков.
- Обеспечивать работоспособность очереди и операционную эффективность, используя такие инструменты, как Zendesk, Telescope и Jira, для распределения рабочей нагрузки и согласования численности персонала с тенденциями объема, поддерживая при этом документацию по рабочему процессу, макросам и тегированию.
- Отвечать за производительность команды и качество решений, отслеживая метрики TRT и FRT, основанные на техническом понимании, обеспечивая правильность решений вплоть до уровня кода.
- Управлять критическими эскалациями, лично решая значительную часть эскалаций от технической поддержки к инжинирингу, поддерживая общий уровень эскалации на уровне 15% и выступая в качестве технического контактного лица по вопросам, требующим уровня менеджера.
- Взаимодействовать с отделами продуктов, инжиниринга и разработчиками ИИ, представляя технические потребности вашей команды в обсуждениях планирования/архитектуры и отслеживая дефекты и улучшения в Jira с глубокой технической детализацией.
- Предоставлять действенные отчеты, создавая и поддерживая дашборды Looker и SQL для наглядности производительности, проактивно выявляя риски в процессах или покрытии и внося вклад в более широкие инициативы Tech/CX.
- Управлять оптимизацией ИИ и внутренними инструментами, выявляя кандидатов на автоматизацию, лично создавая прототипы первого этапа (автоматическое тегирование, составление черновиков, суммирование), помогая масштабировать успешные пилотные проекты до производственного уровня и оценивая LLM/API инструменты на предмет реализуемости и стоимости.
Идеальный кандидат будет обладать:
- Более 5 лет практического опыта в разработке программного обеспечения, технической поддержке или смежных ролях SRE/DevOps, с практическим владением языками программирования Python, JavaScript/TypeScript и SQL.
- 1–2 года подтвержденного опыта управления людьми или руководства командой, с акцентом на наставничество и развитие технического персонала.
- Подтвержденная способность читать и отлаживать код, оценивать системную архитектуру и проводить анализ первопричин непосредственно совместно с основными командами инжиниринга.
- Глубокое техническое понимание API, вебхуков, логов и конвейеров данных, с возможностью самостоятельно писать скрипты и запросы.
- Практический опыт работы с инструментами для обработки заявок и отчетности, включая Zendesk, Jira, Looker или дашборды на базе SQL.
- Подтвержденный опыт улучшения ключевых операционных показателей (таких как TRT и FRT) в среде технической поддержки или смежных инженерных областях.
- Опыт создания, тестирования или работы с инструментами на базе ИИ (например, составление черновиков с помощью LLM, автоматическое тегирование, рабочие процессы суммирования).
- Адаптивность и комфорт в быстро меняющейся среде, стремление осваивать новые инструменты, языки и процессы на базе ИИ по мере развития технологий.
- Исключительные коммуникативные навыки, умение плавно переключаться между глубокими техническими беседами с инженерами и простым языком для нетехнических заинтересованных сторон.
О ActiveCampaign:
ActiveCampaign — это автономная маркетинговая платформа, которая дает растущим компаниям аналитические возможности для маркетинга как гораздо большая команда. Основанная на Active Intelligence, ActiveCampaign превращает данные каждой компании в кампании, автоматизации и клиентский опыт, которые со временем становятся умнее. Узнайте больше на activecampaign.com.
Как глобальная мультикультурная компания, мы гордимся нашей инклюзивной культурой, которая приветствует разнообразные голоса, происхождение и точки зрения. Мы не только отмечаем наши различия, но и верим, что наше разнообразие является источником наших инноваций и успеха. Вы можете узнать больше о наших инициативах DEI здесь.
Льготы и преимущества:
В ActiveCampaign мы уделяем приоритетное внимание благополучию и профессиональному росту сотрудников, культивируя культуру, ориентированную на сотрудничество и инновации. Присоединившись к нашей команде, вы не только получите возможность оказать значительное влияние, но и воспользуетесь рядом преимуществ, разработанных для поддержки вашего личного и карьерного развития.
Вот некоторые из предлагаемых нами преимуществ:
- Комплексное медицинское обслуживание и благополучие: Пакет медицинских услуг высшего класса, который включает медицинское и стоматологическое страхование, оплачиваемое ActiveCampaign на 100% для вас и ваших иждивенцев, бесплатный доступ к телемедицинским услугам и бесплатную подписку на Calm.
- Рост и развитие: Доступ к LinkedIn Learning, программам профессионального развития и возможностям карьерного роста в быстрорастущей организации.
- Щедро оплачиваемый отпуск: Отдыхайте и берите время, необходимое для поддержания баланса между работой и личной жизнью.
- Полное вознаграждение: Обеды и транспорт в офисе, стипендия для домашнего офиса для покрытия расходов на домашнее рабочее место и четырехнедельный оплачиваемый отпуск с бонусом после пяти лет работы.
- Культура сотрудничества: Работайте вместе с блестящими, увлеченными коллегами в среде, которая ценит инновации, командную работу и взаимную поддержку.
ActiveCampaign является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы нанимаем, принимаем на работу, оплачиваем, развиваем и продвигаем независимо от пола, расы, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, семейного положения, политических взглядов, национального происхождения, социального происхождения, происхождения, членства в профсоюзе, экономического положения, религии, возраста, состояния здоровья, инвалидности или любых других обстоятельств, защищенных законом.
Наши группы поддержки сотрудников (ERG) стремятся содействовать созданию разнообразной инклюзивной среды, поддерживая друг друга, формируя сильное чувство принадлежности и создавая возможности для наставничества и профессионального роста для своих членов.
Для этой должности ActiveCampaign требуется проверка биографических данных. Следовательно, предоставляя информацию для этой должности, вы соглашаетесь одобрить, при необходимости, проверку биографических данных.
