Senior Service Designer (all genders)

Хочешь создавать клиентский опыт, который действительно имеет значение? Тогда ты по адресу!

MAI — это сильная группа из восьми агентств, расположенных в Гамбурге, Берлине, Падерборне, Кёльне, Аугсбурге, Мюнхене, Вене – объединенные общими целями, взаимным обменом и сотрудничеством, выходящим за пределы отдельных филиалов. Где бы ты ни начал работать у нас: ты станешь частью своей местной команды и одновременно частью MAI.

Ты будешь отвечать за разработку и внедрение клиентоориентированных сервисных решений, от исследований до создания прототипов с нашими UX-дизайнерами и их реализации. Ты будешь планировать и проводить семинары с клиентами и междисциплинарными командами для совместной разработки инновационных подходов к решениям. Ты будешь консультировать наших клиентов по вопросам сервисного дизайна и оптимизации их бизнес-моделей посредством инновационных сервисных предложений. Ты будешь проводить качественные пользовательские исследования, включая подбор участников, разработку руководств, модерацию и анализ пользовательских тестов, интервью или совместных воркшопов. Ты будешь анализировать потребности пользователей, выявлять болевые точки и создавать подробные карты пути клиента (Customer Journeys), портреты пользователей (Personas) и сервис-блупринты (Service Blueprints). Ты командный игрок и будешь тесно сотрудничать с UX-дизайнерами, разработчиками, консультантами и клиентами для достижения наилучших результатов. Ты будешь модерировать семинары с использованием креативных методов и выступать в качестве фасилитатора клиентоориентированных процессов проектирования.

У тебя есть страсть к творческой работе, ты легко увлекаешься и излучаешь оптимизм. Ты способен понимать и анализировать сложные взаимосвязи, а также разрабатывать инновационные подходы к решениям, учитывающие как интересы пользователей, так и бизнес-цели. Ты мыслишь целостно, но при этом обращаешь внимание на детали. У тебя есть опыт проведения исследований в различных форматах: удаленно или на месте, индивидуально или в группе, интервью или пользовательские тесты. Благодаря своей ориентации на решение проблем, убедительности и уверенному поведению ты сможешь разрабатывать новые услуги совместно с нашими клиентами. Ты любопытен к трендам, новинкам и технологическим стандартам в области цифровизации. Ты обладаешь высокой социальной компетентностью и открытостью. У тебя есть многолетний практический опыт в области Customer Experience & Service Design, Process Design или Business Analysis. Ты уверенно владеешь различными инструментами искусственного интеллекта для эффективной работы. Твой немецкий язык — свободный (устный и письменный, уровень C2), а также ты свободно владеешь английским языком (ведущие переговоры).

При трудоустройстве в Австрии: Для этой позиции согласно коллективному договору (VG 4 после 4 лет стажа) предлагается минимальная заработная плата в размере 43.978,20 евро брутто в год (при полной занятости), с явной готовностью к пересмотру в зависимости от конкретной квалификации.

Будучи частью подразделения Business Unit Strategy & Experience в филиалах в Вене, Мюнхене и Кёльне, мы разрабатываем стратегии для цифровой трансформации наших клиентов и воплощаем их в выдающийся клиентский опыт с учетом потребностей пользователей. Наши три направления — Research & Intelligence, Consulting & Execution, Innovation & Experience Design — работают рука об руку.

Тебя ждет:

• Пространство для общения: Наши офисы приглашают к совместному мышлению, обсуждению и работе – современные, светлые, с большим пространством для обмена идеями и творческой энергии.
• Живая гибкость: Мобильная работа — это реальность. Никто не заставляется приходить в офис – но мы всегда рады, когда мы видимся лично.
• Интересные проекты и клиенты: Ты будешь работать с компаниями и организациями из различных отраслей – с фокусом на eGovernment & Administration, municipal utilities & suppliers, banks & insurance, а также B2B. Кроме того, есть интересные проекты из сферы НПО, культуры, спорта и розничной торговли.
• Свобода действий и самостоятельность: У нас тебя ждет неконвенциональная, динамичная рабочая среда с плоскими иерархиями и большим пространством для собственных идей.
• Работа встречается с жизнью: Мы живем по принципу гибкого рабочего времени, которое позволяет тебе наилучшим образом совмещать профессиональную и личную жизнь – наши проекты задают ритм.
• Развитие, которое приносит удовольствие: Ты получишь внутренние и внешние тренинги и будешь регулярно участвовать в форматах обмена опытом – потому что обучение – это часть нашей культуры.
• Современная рабочая среда: С помощью современных инструментов, открытой, уважительной корпоративной культуры и команды, которая поддерживает друг друга, мы создаем условия для нашего общего успеха.

Твоими контактными лицами являются Феня Хардер и Леа Немайер. Мы с нетерпением ждем твою заявку.