Customer Process Senior Analyst

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje. Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Principales responsabilidades Diseñar y optimizar el flujo de atención de agencias B2B (desde contacto inicial hasta resolución) Detectar oportunidades de mejora en los procesos internos y ejecutarlas Trabajar con sistemas CRM y herramientas operativas Documentar procesos y construir herramientas para operación Lo que buscamos Formación en Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia en optimización de procesos y mejora continua Conocimiento de CRMs y automatización de workflows Capacidad de mapear procesos end-to-end y detectar ineficiencias Uso de herramientas de IA Manejo avanzado de SQL Manejo de PowerBI, Tableau, QlikSense (deseable) ¿Qué ofrecemos? Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1 Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos Equipo diverso, colaborativo y sin silos Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus) Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro. Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️