Авиасейлс

L&D Onboarding Lead

8 days ago

Details

Grade

Lead

Experience

from 3 years

Work format

Remote

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

About the role

Aviasales is looking for an L&D Onboarding Lead for the "Go Live" team: responsible for all new hires — from recruitment to reaching work targets. The team includes product owners, trainers, and a methodologist; line trainers are a general L&D resource. Hundreds of people go through training per half-year, in batches of 20–30 people, with external recruitment for complex lines.

The training team helps Aviasales support staff master their work faster, develop skills, and resolve user issues more effectively. They are currently restructuring their work: combining methodologists, trainers, and training product owners into two teams responsible for specific business results.

Responsibilities

Lead the team: hiring, onboarding, goal setting, regular one-on-one meetings, feedback, people development, and retention;
Manage workload: distribute people among products and training batches, plan resources for hiring peaks;
Build team processes: request intake, assigning an owner and goals at the start, planning, transparent statuses for stakeholders;
Be responsible with the team for metrics: time to reach target performance for new hires and target quality;
Coordinate with operations: plan training batches with WFM and recruitment, agree on deadlines and material requirements with stakeholders;
Implement a product approach to training within the team together with the lead methodologist and lead trainer

Requirements

3+ years of team leadership experience, preferably mixed: specialists of different roles, not just one profession;
Experience in corporate training or onboarding: understanding the difference between knowledge and skills and how to measure training results;
Experience with mass hiring, onboarding, or adaptation of large groups;
Ability to plan resources and priorities with multiple parallel launches and tight deadlines;
Ability to negotiate with business stakeholders and to reasonably defend deadlines and terms;
Working with data: setting metrics before launch, tracking results, making decisions based on them

Nice to have

Experience in customer support or contact center;
Experience in building team processes or change management;
Experience with LMS, especially with iSpring

Benefits

Remote Vacancy.

Anywhere in the world: not tied to a location, pay in dollars, love to travel;
No bureaucracy: comfortable processes of a healthy person, horizontal and open communication, quick idea discussion and decision-making;
Compensation: Voluntary Medical Insurance (DMS), psychotherapy or foreign language courses, sports activities, and sick leave

Вакансия на удаленке.

Авиасейлс в поиске L&D Onbording Lead в команду «Выход на линию»: отвечает за всех новичков — от найма до выхода на рабочую норму. В команде владельцы продуктов, тренеры и методолог; линейные тренеры — общий ресурс L&D. Через обучение проходят сотни человек в полугодие, потоки по 20–30 человек, есть внешний найм на сложные линии.

Команда обучения помогает сотрудникам поддержки Авиасейлс быстрее осваивать работу, развивать навыки и решать вопросы пользователей качественнее. Сейчас перестраивают её работу: объединяем методологов, тренеров и владельцев обучающих продуктов в две команды, которые отвечают за конкретные бизнес-результаты.

Что нужно делать:

Руководить командой: найм, адаптация, цели, регулярные встречи один на один, обратная связь, развитие и удержание людей;
Управлять загрузкой: распределять людей между продуктами и потоками, планировать ресурс под пики найма;
Выстраивать процессы команды: приём запросов, назначение владельца и цели на старте, планирование, прозрачные статусы для заказчиков;
Отвечать вместе с командой за метрики: время выхода новичка на норму и целевое качество;
Договариваться с операционкой: планировать потоки с WFM и наймом, согласовывать сроки и требования к материалам с заказчиками;
Внедрять в команде продуктовый подход к обучению вместе с главным методологом и главным тренером.

Ожидания от кандидата:

Опыт руководства командой от 3 лет, лучше — смешанной: специалисты разных ролей, а не только одной профессии;
Опыт в корпоративном обучении или адаптации: понимание, чем знание отличается от навыка и как измерить результат обучения;
Опыт работы с массовым наймом, онбордингом или адаптацией больших групп;
Умение планировать ресурс и приоритеты при нескольких параллельных запусках и жестких сроках;
Умение договариваться с бизнес-заказчиками и аргументированно отстаивать сроки и условия;
Работа с данными: ставить метрику до запуска, отслеживать результаты, принимать решения на их основе.

Будет плюсом:

Опыт в клиентской поддержке или контакт-центре;
Опыт выстраивания процессов в команде или управления изменениями;
Опыт работы с LMS, особенно с iSpring.

Как работают:

В любой точке мира: не привязываются к локации, платят в долларах, любят путешествовать;
Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
Компенсируют: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.