Técnico/a de Soporte IT

Цифровой маркетинг перестал быть просто статьей расходов и превратился в двигатель роста брендов. Но среди множества инструментов, данных и каналов многим компаниям нужен союзник, который соединит все части: стратегию, технологии, исполнение и результаты. Adsmurai стал таким союзником. Мы — Growth-Tech Partner. Мы объединяем собственные технологии, данные, искусственный интеллект и экспертные знания, чтобы превратить маркетинг в масштабируемую систему роста. Мы разрабатываем, создаем и оптимизируем комплексную систему, которая помогает бренду расти лучше, потому что мы верим, что рост достигается не за счет увеличения количества кампаний, а за счет лучшего соединения всех элементов. Наша платформа, Adsmurai Marketing Platform, — это мозг всего. Она централизует управление кампаниями, данными, аудиториями и фидами, позволяя брендам и агентствам масштабировать результаты с помощью автоматизированных и интеллектуальных стратегий. Она интегрирует множество источников, платформ и KPI в реальном времени, автоматизирует каталоги и креативы, а также анализирует данные электронной коммерции, CRM и медиа для оптимизации рекламной эффективности. Благодаря культуре, основанной на совершенстве, гибкости и сотрудничестве, мы создаем среду, где смелые инновации и эффективность приносят преобразующие результаты. Наша команда, состоящая из более чем 460 экспертов, играет ключевую роль в этой технологической революции. Мы являемся официальными партнерами Meta, Google, Pinterest и TikTok, а также ориентиром для ведущих брендов в сферах розничной торговли, моды, предметов роскоши, образования и спорта. У нас есть офисы в Барселоне, Малаге, Боготе и Мадриде, где мы устанавливаем глобальные стандарты эффективности и совершенства в цифровом маркетинге.

🔎 Мы ищем IT-специалиста службы поддержки с опытом работы не менее 2 лет, который умеет решать проблемы и обладает развитыми коммуникативными навыками, и желает стать ключевым IT-специалистом в нашем офисе в Барселоне, нашей главной штаб-квартире. Ваша миссия — обеспечить бесперебойную работу каждый день: чтобы у каждого сотрудника было готовое оборудование, чтобы Wi-Fi и сеть работали исправно, и чтобы конференц-залы функционировали в режиме «plug and play». Это практическая и 100% очная роль. В нашей системе тикетов ИИ-агент дает первый ответ на инциденты, а вы будете отвечать за то, что требует человеческого вмешательства: то, что агент не может решить удаленно, и то, что невозможно исправить на расстоянии, — в офисе. Вы будете отчитываться перед IT Lead в плане повседневной организации. Кроме того, вы будете вести учет оборудования всех офисов группы, включая Италию и Колумбию. 🚀 Задачи, которые вас ждут: Поддержка пользователей: Диагностика и устранение неисправностей оборудования и программного обеспечения (Windows и Mac, ноутбуки и периферийные устройства) как лично, так и удаленно через нашу платформу управления, для всех офисов группы (Барселона, Мадрид, Малага, Италия и Колумбия) и удаленных сотрудников. Вы будете передавать IT Lead вопросы, выходящие за рамки вашей компетенции: сеть, права доступа или безопасность. Сеть и подключение: Устранение основных проблем с Wi-Fi и подключением, регистрация устройств в сети, проверка точек доступа и реагирование на оповещения системы мониторинга. Офис и инфраструктура: Поддержание порядка и работоспособности стоек, кабельной инфраструктуры и розеток, обеспечение готовности конференц-залов в режиме «plug and play» (видеоконференции, экраны и аудио) с поддержкой на ключевых встречах, а также управление системой контроля физического доступа. Жизненный цикл оборудования: Подготовка, выдача и возврат ноутбуков с помощью наших инструментов подготовки, управление гарантиями и ремонтом, а также ведение учета и запасов запасных частей во всех офисах. Регистрация, увольнение и учетные записи: Подготовка рабочего места для новых сотрудников и блокировка доступа при увольнении в координации с отделом кадров, управление учетными записями и правами в Google Workspace, лицензиями в Microsoft 365 и системой контроля физического доступа. Тикеты и база знаний: Обработка инцидентов, переданных ИИ-агентом, до их закрытия, проверка качества его ответов и поддержание в актуальном состоянии используемой базы знаний. 💯 Это вы, если у вас есть: Опыт работы в качестве технического специалиста по поддержке ПК не менее 2 лет, желательно в компаниях численностью более 100 человек. Уверенные навыки диагностики неисправностей в Windows и macOS, а также базовые знания сетей (Wi-Fi, IP, DHCP, DNS на уровне диагностики). Опыт работы с стойками и структурированными кабельными системами (патч-панели, соединительные шнуры, обжимка и проверка розеток). Опыт управления учетными записями и правами в Google Workspace, а также опыт работы с системами тикетов с привычкой документировать. Дружелюбный подход и способность объяснять решения простым языком. Рабочий уровень владения английским языком для удаленной поддержки других офисов. Среднее специальное образование по системам микрокомпьютеров и сетей, ASIR или эквивалентный опыт. ✨ Что мы предлагаем: Бессрочный контракт. Гибкий график работы (начало и окончание рабочего дня). Сокращенный рабочий день по пятницам, в предпраздничные дни, в середине июля и августе. 23 дня отпуска (+1 день за каждый год стажа). Adsmubirthday — выходной в день рождения. Активное обучение внутри компании и профессиональный рост через наш План Карьерного Роста. AdsmuAcademy (специализированная платформа обучения для сотрудников). Командные мероприятия и afterworks. Уроки английского языка. Соглашение с фитнес-клубами (WellHUB). План гибкого вознаграждения: ресторанные чеки, транспорт и медицинская страховка. 🍀 Наши ценности:

Make things happen: Мы применяем разумный подход к принятию решений на основе данных. Мы управляем всем процессом от начала до конца, ориентируясь на результат. Walk, run, fly: Мы проявляем проактивность, воплощая идеи в жизнь. Мы ставим перед собой амбициозные цели, проявляем любопытство и не боимся неудач. Passionate players: Мы работаем с позитивным настроем и вкладываем душу во все, что делаем, проявляя настойчивость и гордость за свою работу. Work together: Мы строим доверительные отношения, основанные на честности. Мы слушаем, проявляем эмпатию и уважаем людей. Наша культура соответствует универсальным ценностям свободы, сотрудничества и самореализации. Мы ежедневно работаем над тем, чтобы у всех были равные возможности независимо от пола, этнической принадлежности, национальности, сексуальной ориентации, политических или религиозных убеждений, и мы никогда не одобрим никаких дискриминационных действий. Adsmurai была основана в 2014 году в результате разговора друзей, и мы стремимся сохранять и передавать эту позитивную атмосферу, делая ее краеугольным камнем нашей культуры.