Senior Service Designer (all genders)

Du möchtest Kundenerlebnisse gestalten, die wirklich etwas bewegen? Dann bist du bei uns genau richtig!

MAI ist eine starke Gruppe mit acht Agenturen verteilt auf die Standorte Hamburg, Berlin, Paderborn, Köln, Augsburg, München, Wien – verbunden durch gemeinsame Ziele, gegenseitigen Austausch und die Zusammenarbeit über Standortgrenzen hinweg. Wo Du auch bei uns startest: Du wirst Teil Deines Teams vor Ort und gleichzeitig Teil von MAI.

Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung nutzerzentrierter Service-Lösungen, von der Recherche bis hin zur Prototypenerstellung mit unseren UX Designer:innen und deren Implementierung. Du planst und führst Workshops mit Kunden und interdisziplinären Teams durch, um gemeinsam innovative Lösungsansätze zu entwickeln. Du berätst unsere Kunden hinsichtlich Service Design und der Optimierung ihrer Geschäftsmodelle durch innovative Serviceangebote. Du übernimmst qualitative User Research Aktivitäten, inkl. Rekrutierung, Leitfaden, Moderation & Auswertung von User Test, Interviews oder Co-Creation Workshops. Du analysierst Nutzerbedürfnisse, identifizierst Pain Points und erstellst detaillierte Customer Journeys, Personas sowie Service Blueprints. Du bist ein Teamplayer und arbeitest eng mit UX-Designern, Entwicklern, Beratern und Kunden zusammen, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Du moderierst Workshops unter Anwendung von Kreativmethoden, und bist Facilitator für kundenzentrierte Designprozesse.

Du hast eine Leidenschaft für das kreative Arbeiten, bist begeisterungsfähig und versprühst Optimismus. Du kannst komplexe Zusammenhänge verstehen, analysieren und innovative Lösungsansätze entwickeln, die sowohl den Nutzer als auch die Geschäftsziele im Blick behalten. Du denkst ganzheitlich, aber hast einen Blick für Details. Du hast fundierte Research Erfahrung in unterschiedlichen Settings: Remote oder Onsite, 1on1 oder in der Gruppe, Interview oder User Test. Mit deiner Lösungsorientierung, Überzeugungskraft und sicherem Auftreten kannst du mit unseren Kunden neue Service konzipieren. Du bist neugierig für Trends, Neuheiten und technologischen Standards in der Digitalisierung. Du hast eine hohe soziale Kompetenz und Offenheit. Du hast mehrjährige praktische Erfahrung in Customer Experience & Service Design, Prozess Design oder Business Analyse. Du bist fit in der Nutzung unterschiedliche KI-Tools für effizientes Arbeiten. Dein Deutsch ist fließend in Wort & Schrift (C2-Niveau), und auch in englischer Sprache bist du verhandlungssicher.

Bei Anstellung in Österreich: Für diese Position wird gemäß Kollektivvertrag (VG 4 nach dem 4. Dienstjahr) ein Mindestgehalt von € 43.978,20 brutto pro Jahr (bei Vollzeitbeschäftigung) geboten, mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung je nach konkreter Qualifikation.

Als Business Unit Strategy & Experience an den Standorten Wien, München & Köln entwickeln wir Strategien für die digitale Transformation unserer Kunden und setzen diese nutzerzentriert in herausragende Kundenerlebnisse um. Unsere drei Chapter, Research & Intelligence, Consulting & Execution, Innovation & Experience Design arbeiten Hand in Hand.

Dich erwartet:

• Raum für Begegnung: Unsere Büros laden zum gemeinsamen Denken, Diskutieren und Arbeiten ein – modern, hell und mit viel Platz für Austausch und kreative Energie.
• Flexibilität, die lebt: Mobiles Arbeiten wird gelebt. Niemand wird ins Büro gezwungen – aber wir freuen uns immer, wenn wir uns persönlich sehen.
• Spannende Projekte & Kund:innen: Du arbeitest mit Unternehmen und Organisationen aus vielfältigen Branchen – mit Fokus auf eGovernment & Verwaltung, Stadtwerke & Versorger, Banken & Versicherungen sowie B2B. Dazu kommen spannende Projekte aus NGOs, Kultur, Sport und Retail.
• Gestaltungsspielraum & Eigenverantwortung: Bei uns triffst du auf ein unkonventionelles, dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und großem Freiraum für eigene Ideen.
• Work meets Life: Wir leben flexible Arbeitszeiten, die dir ermöglichen, Beruf und Privatleben bestmöglich zu vereinbaren – unsere Projekte geben dabei den Takt vor.
• Weiterentwicklung, die Spaß macht: Du erhältst interne und externe Schulungen und nimmst regelmäßig an Austauschformaten teil – weil Lernen Teil unserer Kultur ist.
• Moderne Arbeitsumgebung: Mit modernen Tools, einer offenen, wertschätzenden Unternehmenskultur und einem Team, das sich gegenseitig unterstützt, schaffen wir den Rahmen, um gemeinsam erfolgreich zu sein.

Deine Kontaktpersonen sind Fenja Harder und Lea Nesemeier. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.