Data Operations Senior Analyst

Должность: Старший аналитик по операциям с данными Местоположение: Ченнаи, Индия

Местоположение: Ченнаи, Индия Занятость: Полный рабочий день Присоединяйтесь к нам, поскольку мы стремимся создать процветающую экосистему, которая обеспечивает доступное, высококачественное и устойчивое здравоохранение для всех. Краткое описание роли Старший аналитик по операциям платформы поддерживает продукты и услуги по эксплуатации платформы в команде операций с данными в организации оптимизации продуктов athenahealth. Эта роль отвечает за взаимодействие с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, устранение сложных проблем, выполнение определенных продуктовых задач и предоставление своевременных решений. Эта роль хорошо подходит для тех, кто любит помогать клиентам, решать проблемы и улучшать рабочие процессы поддержки. Она требует высокого внимания к деталям, способности брать на себя основные обязанности и гибкости для выполнения дополнительной работы по мере развития потребностей. О команде Команда эксплуатации платформы служит основным контактным лицом по операционным вопросам для сторонних партнерств, использующих технологии платформы athenahealth. Команда поддерживает интеграции, включающие соединения HL7, API, Data View и другие услуги платформы, связывая клиентов, внешних партнеров и внутренние продуктовые команды для решения проблем и поддержки внедрения продуктов. Команда также сотрудничает с продуктовыми командами для разработки операционных процессов для развивающихся продуктов и партнерств, уделяя особое внимание надежной поддержке, четкому общению и постоянному совершенствованию. Основные должностные обязанности Управление запросами клиентов в Salesforce и устранение неполадок, обеспечение своевременного и эффективного разрешения. Соблюдение, поддержание и улучшение стандартных операционных процедур и документации процессов. Информирование руководителя о статусе проектов, сроках, результатах и потенциальных рисках, а также участие в обновлении информации для клиентов и заинтересованных сторон проекта. Выступать в качестве голоса клиента, предугадывая проблемные моменты и выявляя возможности для улучшения рабочих процессов поддержки. Сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами и внешними партнерами для решения проблем и разработки практических решений. Изучение новых технологий и возможностей продукта для повышения качества обслуживания и поддержки. Дополнительные должностные обязанности Поддержка усилий по совершенствованию процессов в рамках эксплуатации платформы и рабочих процессов поддержки клиентов. Участие в обновлении документации, обеспечении операционной согласованности и обмене знаниями. Помощь в выявлении повторяющихся проблем и возможностей для улучшения инструментария, автоматизации или проектирования рабочих процессов. Выполнение других обязанностей по мере необходимости для поддержки командных и организационных целей. Ожидаемое образование и опыт 4+ года профессионального опыта или эквивалентная комбинация опыта и образования. Предпочтителен опыт аналитической работы и/или управления проектами. Отличные навыки устного и письменного общения, включая способность адаптировать общение в зависимости от аудитории. Сильные организационные навыки и навыки управления временем, с возможностью балансировать между несколькими конкурирующими приоритетами. Требуется хорошее знание SQL. Опыт использования инструментов искусственного интеллекта и выявления возможностей для совершенствования процессов. Высокий уровень владения Excel является дополнительным преимуществом. О athenahealth Наше видение: В индустрии, которая становится все более сложной с каждым днем, мы выступаем за простоту. Мы предлагаем ИТ-решения и экспертные услуги, которые устраняют повседневные препятствия, мешающие поставщикам медицинских услуг полностью сосредоточиться на своих пациентах — основанные на нашем видении создания процветающей экосистемы, которая обеспечивает доступное, высококачественное и устойчивое здравоохранение для всех. Наша корпоративная культура: Наши талантливые сотрудники — или athenistas, как мы себя называем — являются источником инноваций и страсти, необходимых для осуществления нашего видения. Мы — разнообразная группа мечтателей и деятелей с уникальными знаниями, опытом, происхождением и взглядами. Мы объединяемся как решатели проблем, движимые миссией, с глубоким желанием достичь нашего видения и сделать наше время здесь значимым. Наша отмеченная наградами культура построена на общих ценностях инклюзивности, ответственности и поддержки. Наше обязательство в области DEI: Наше видение доступного, высококачественного и устойчивого здравоохранения для всех требует устранения неравенства, которое стоит на пути. Это одна из причин, по которой мы уделяем приоритетное внимание разнообразию, справедливости и инклюзивности во всех аспектах нашего бизнеса, от привлечения и удержания разнообразного состава сотрудников до поддержания инклюзивной среды для athenistas, наших партнеров, клиентов и сообществ, где мы работаем и служим. Что мы можем вам предложить: Наряду с медицинскими и финансовыми льготами, athenistas получают льготы, специфичные для каждого места, включая поддержку в пути, программы помощи сотрудникам, оплату обучения, группы поддержки сотрудников и совместные рабочие пространства — некоторые офисы даже приветствуют собак. Мы также способствуем лучшему балансу между работой и личной жизнью для athenistas благодаря нашей гибкости. В то время как мы знаем, что совместная работа в офисе имеет решающее значение для нашего видения, мы признаем, что не вся работа должна выполняться в офисной среде на постоянной основе. Благодаря постоянной коммуникации и инструментам для совместной работы в цифровом формате athenahealth позволяет сотрудникам найти баланс, который будет ощущаться полноценным и продуктивным для каждой отдельной ситуации. В дополнение к нашим традиционным льготам и бонусам мы спонсируем мероприятия в течение года, включая книжные клубы, выступления внешних спикеров и хакатоны. Мы предоставляем athenistas корпоративную культуру, основанную на обучении, поддержку вовлеченной команды и инклюзивную среду, где все сотрудники ценятся. Узнайте больше о нашей культуре и льготах здесь: athenahealth.com/careers