В NOVACARD мы переосмысливаем то, как люди используют кредиты. Мы первая кредитная карта в Мексике без процентов и ежегодной платы, разработанная для упрощения личных финансов и предоставления пользователям полного контроля — всё через мобильное приложение. С NOVACARD пользователи могут получить доступ к кредиту до 200 000 мексиканских песо, платить только тогда, когда используют его, и управлять всем в цифровом виде менее чем за 5 минут. Наша миссия — дать людям возможность принимать более разумные финансовые решения, предлагая им гибкость, прозрачность и свободу, необходимые для достижения их целей. Простые финансы, большие цели.
О роли
Мы ищем сильного лидера продукта, который будет отвечать за клиентский опыт в нашем мобильном приложении. Вы будете полностью отвечать за качество дизайна приложения, сквозные пути клиента (CJM) и удобство использования каждой точки взаимодействия. Эта роль требует человека, который может одновременно мыслить в категориях метрик и деталей интерфейса, создавая продукт, ориентированный на реальные потребности клиентов. Вы будете формировать стратегию, руководить реализацией дизайна и добиваться измеримых улучшений в активации, конверсии и вовлеченности. Роль базируется в Мексике, с возможностью удаленной работы и командировками по мере необходимости.
Ключевые обязанности
- Стратегия мобильного опыта: Определять и развивать UX/UI стратегию для мобильного приложения, уделяя приоритетное внимание простоте, скорости и интуитивно понятной навигации, соответствующей потребностям клиентов Near Prime.
- Дизайн пути клиента: Разрабатывать и оптимизировать сквозные пути клиента в приложении — от онбординга и первого использования до регулярного взаимодействия с продуктом, управления лимитом и повторных транзакций. Отвечать за CJM во всех точках взаимодействия.
- Продуктовые метрики и поведение пользователей: Анализировать поведение пользователей в приложении (воронки, потоки экранов, сценарии использования). Отслеживать и улучшать коэффициенты конверсии для ключевых действий (активация, подача заявки на продукт, повторные посещения) и выявлять узкие места в интерфейсе с помощью данных.
- Лидерство в процессе дизайна: Тесно сотрудничать с UX/UI дизайнерами. Ставить четкие задачи, обеспечивать высокое качество макетов и прототипов, проводить пользовательское тестирование и поддерживать единообразие дизайна во всех функциях приложения.
- Интеграция экосистемы: Проектировать бесшовные сценарии взаимодействия между мобильным приложением и другими продуктами и услугами компании, обеспечивая единый и простой клиентский опыт в рамках более широкой экосистемы.
- Межфункциональное сотрудничество: Тесно сотрудничать с продуктовыми командами, инженерами, аналитиками, юристами и отделом маркетинга для обеспечения последовательного и соответствующего требованиям пользовательского опыта.
- Постоянное совершенствование: Создавать и поддерживать бэклог улучшений UX/UI на основе анализа данных, отзывов клиентов, анализа рынка и стратегических целей компании.
Ключевые требования
- Значительный опыт управления продуктами для мобильных приложений (финтех, электронная коммерция или потребительские услуги) на уровне Upper Senior, с прямым владением результатами UX/UI.
- Глубокое понимание принципов клиентоориентированного дизайна и способность сбалансировать потребности пользователей с бизнес-целями, ограничениями риска и технической осуществимостью.
- Английский язык на уровне Upper-intermediate или выше (устный и письменный) — требуется для общения с международными командами и штаб-квартирой.
- Сильные аналитические навыки: способность работать с мобильной аналитикой, воронками, тепловыми картами и данными сеансов пользователей для принятия решений.
- Отличный вкус в дизайне продукта, внимание к визуальным деталям и деталям взаимодействия, а также способность распознавать, что делает интерфейс по-настоящему удобным для пользователя.
- Нестандартное мышление, гибкость и способность управлять множеством инициатив в быстро меняющейся среде.
- Продвинутые soft skills: четкая коммуникация, эмпатия и способность вдохновлять дизайнеров и инженеров на основе общего видения продукта.
Что мы предлагаем
- Удаленный или гибридный формат работы, с командировками по мере необходимости.
- Официальное трудоустройство в соответствии с местным трудовым законодательством; для кандидатов из других стран доступны контрактные соглашения.
- Возможность определить мобильный опыт для стратегически важного сегмента Near Prime в Мексике, ежедневно влияя на тысячи клиентов.
- Культура, основанная на данных и дизайне, которая ценит эксперименты, отзывы пользователей и постоянное совершенствование.
- Тесное сотрудничество с местными и международными командами, с полным владением опытом использования мобильного продукта и его бизнес-результатами.
