В NOVACARD мы переосмысливаем использование кредитных карт. Мы первая в Мексике кредитная карта без процентов и без ежегодной платы, разработанная для упрощения личных финансов и предоставления пользователям полного контроля — все через мобильное приложение. С NOVACARD пользователи могут получить доступ к кредиту до 200 000 мексиканских песо, платить только тогда, когда они его используют, и управлять всем в цифровом виде менее чем за 5 минут. Наша миссия — дать людям возможность принимать более разумные финансовые решения, предлагая им гибкость, прозрачность и свободу, необходимые для достижения их целей. Простые финансы, большие цели.
О роли
Мы ищем опытного лидера продукта, который будет отвечать за управление портфелем наших клиентов с кредитным рейтингом near-prime. Вы будете разрабатывать и реализовывать комплексную стратегию управления портфелем, от активации и первого использования до наращивания баланса и долгосрочного удержания. Эта роль требует системного мышления, способности управлять всем жизненным циклом клиента, превращать данные в действенные инициативы и координировать кросс-функциональные кампании, которые улучшают качество и прибыльность портфеля. Работа находится в Мексике, с возможностью удаленной работы и командировками по мере необходимости.
Ключевые обязанности
- Стратегия портфеля: Разработка и реализация стратегии управления портфелем, направленной на повышение качества клиентов, их вовлеченности и пожизненной прибыльности в сегменте Near Prime.
- Активация и первое использование: Запуск и координация кампаний, стимулирующих активацию новых клиентов и первое использование продукта, обеспечивая быстрое и бесшовное получение ценности.
- Наращивание баланса: Разработка инициатив по увеличению баланса клиентов, управлению стратегиями лимитов и предоставлению персонализированных предложений, углубляющих вовлеченность в продукт.
- Управление удержанием: Ответственность за стратегию удержания портфеля. Проактивное выявление рисков оттока, анализ причин оттока и развертывание целенаправленных мер по снижению оттока и повышению лояльности.
- Владение метриками: Отслеживание и управление основными KPI портфеля: коэффициент активации, коэффициент использования, баланс на клиента, отток, глубина вовлеченности и повторное использование. Инициирование изменений на основе данных для достижения целевых показателей.
- Кросс-функциональная реализация: Тесное сотрудничество с командами CRM, маркетинга, юристов, риск-менеджмента и аналитики для воплощения инициатив по портфелю в жизнь — от разработки кампании до ее реализации и измерения.
- Анализ и оптимизация: Постоянный мониторинг эффективности кампаний по портфелю и программ жизненного цикла с использованием A/B-тестирования, когортного анализа и сегментации для совершенствования подходов и повышения рентабельности инвестиций.
Ключевые требования
- Значительный опыт управления портфелем или продуктом в сфере финансовых продуктов (кредитные карты, займы, финтех) на уровне Upper Senior.
- Глубокое понимание жизненного цикла клиента и подтвержденный опыт работы с механизмами активации, удержания, роста баланса и перекрестных продаж в кредитном портфеле.
- Английский язык на уровне Upper-intermediate или выше (устный и письменный) — необходим для общения с международными командами и штаб-квартирой.
- Сильные аналитические навыки и опыт работы с большими наборами данных, связанными с клиентскими портфелями. Способность формулировать гипотезы, разрабатывать тесты и принимать решения на основе данных.
- Системное мышление, ориентация на результат и способность управлять несколькими параллельными инициативами в быстро меняющейся среде.
- Продвинутые soft skills: четкая коммуникация, согласование интересов стейкхолдеров и способность координировать работу маркетинга, риск-менеджмента, юристов и аналитики.
Что мы предлагаем
- Удаленный или гибридный формат работы с командировками по мере необходимости.
- Официальное трудоустройство в соответствии с местным трудовым законодательством; возможность контрактных отношений для кандидатов из других стран.
- Возможность определения и руководства стратегией портфеля для стратегически важного сегмента Near Prime в Мексике.
- Культура, основанная на данных, где ваши решения напрямую влияют на лояльность клиентов, доходность портфеля и рост бизнеса.
- Кросс-функциональное взаимодействие с отделами маркетинга, риск-менеджмента, аналитики и руководством — с полным владением драйверами P&L портфеля.
