Инженер по централизованным услугам играет ключевую роль в ITS, обеспечивая бесперебойную работу, оптимизацию и развитие как внутренних, так и внешних ИТ-сред. Эта должность требует высококвалифицированного специалиста с опытом в области инфраструктурной архитектуры, облачных систем, инструментов MSP и автоматизации. Успешный кандидат будет выступать в качестве ключевой точки эскалации для внутренней команды службы поддержки, одновременно стимулируя инновации посредством написания сценариев, автоматизации и интеграции инструментов. Кроме того, эта роль включает в себя обязанности, связанные с архитектурой резервной инфраструктуры, развертыванием, проверкой и эскалацией устранения неполадок, в частности, с использованием Veeam в качестве решения для резервного копирования.
Обязанности:
Эскалация и поддержка
- Выступать в качестве точки эскалации для сложных проблем, не решенных внутренней командой службы поддержки.
- Выступать в качестве точки эскалации для устранения неполадок резервного копирования, обеспечивая критически важное восстановление данных и целостность системы.
Ввод и вывод сотрудников
- Контролировать процессы ввода и вывода внутренних пользователей, обеспечивая беспрепятственный опыт.
- Управлять вводом и выводом клиентов, обеспечивая правильную настройку или вывод из эксплуатации всех систем, учетных записей и конфигураций.
Архитектура и обслуживание инфраструктуры
- Проектировать, внедрять, обслуживать и устранять неполадки в инфраструктуре дата-центров и облачных сред, уделяя особое внимание средам Windows и Azure.
- Разрабатывать и поддерживать архитектуру резервной инфраструктуры с использованием Veeam для обеспечения надежной защиты и восстановления данных.
Управление резервным копированием
- Проектировать, развертывать и поддерживать решения Veeam для резервного копирования внутренних и клиентских сред.
- Регулярно проверять резервные копии с помощью Veeam для обеспечения целостности и возможности восстановления данных.
- Эскалировать и устранять сбои резервного копирования, обеспечивая минимальное время простоя и потерю данных.
- Оптимизировать политики и стратегии резервного копирования Veeam для обеспечения эффективности, соответствия требованиям и безопасности.
RMM (Удаленный мониторинг и управление)
- Поддерживать и устранять неполадки платформы ConnectWise Automate.
- Разрабатывать и оптимизировать сценарии RMM и рабочие процессы автоматизации для повышения эффективности и сокращения ручных задач.
MDM (Управление мобильными устройствами)
- Поддерживать и устранять неполадки платформ Addigy и Intune.
- Создавать и управлять сценариями MDM и решениями автоматизации для оптимизации управления мобильными устройствами.
PSA (Автоматизация профессиональных услуг)
- Поддерживать и устранять неполадки ConnectWise Manage для обеспечения бесперебойной работы рабочих процессов предоставления услуг.
Интеграция и управление инструментами
- Проводить оценку концепции новых инструментов MSP.
- Интегрировать инструменты в среду MSP для повышения операционной эффективности.
Управление обновлениями
- Проектировать и поддерживать процессы установки обновлений Windows и сторонних приложений для обеспечения соответствия требованиям и безопасности.
Документация
- Создавать и поддерживать комплексную документацию по инфраструктуре, инструментам и процессам.
- Документировать конфигурации резервного копирования Veeam, процессы проверки и процедуры устранения неполадок.
Квалификация:
Образование и опыт
- Соответствующие сертификаты Microsoft
- Сертификаты по сетевым технологиям приветствуются
- Более 3 лет опыта работы на аналогичной должности в среде MSP
Технические навыки
- Экспертиза в области Windows Server, инфраструктуры Azure и облачных технологий.
- Опыт работы с инструментами RMM (ConnectWise Automate) и платформами PSA (ConnectWise Manage).
- Отличные навыки написания сценариев на PowerShell или аналогичных языках.
- Опыт работы с платформами MDM (Addigy, Intune).
- Знакомство с инструментами MSP и их интеграцией.
- Опыт работы с платформами баз данных (MSSQL, MySQL).
- Опыт работы с сетевым оборудованием (Cisco, HPE, Dell, SonicWall, FortiGate).
- Глубокое понимание архитектуры резервной инфраструктуры, развертывания и проверки с использованием Veeam.
- Опыт работы с решениями Veeam для резервного копирования и устранения сбоев резервного копирования.
Личные качества
- Отличные навыки решения проблем и устранения неполадок.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Способность управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде.
- Ориентация на детали с акцентом на улучшение процессов.
- Навыки документирования.
Требования к вакансии:
- Домашний офис, отвечающий следующим требованиям:
- Компьютер: Рабочий компьютер с минимум 8 ГБ ОЗУ и одним из следующих:
- Windows 11 с Intel i5 или i7 (8-го поколения или новее), или
- AMD Ryzen 5 или 7 (серии 2000 или новее), или
- macOS 12 или новее.
- Интернет: Стабильное интернет-соединение со скоростью загрузки и выгрузки не менее 25 Мбит/с.
- Аудиооборудование: Качественная гарнитура с функцией шумоподавления для совещаний.
- Мобильное устройство: Смартфон, способный установить приложение Microsoft Authenticator.
- Веб-камера: HD-веб-камера для видеозвонков.
- Второй монитор
- Источник бесперебойного питания (ИБП), если используется настольный компьютер (не требуется, если используется ноутбук).
- Очень хорошее соответствие культуре ITS (Наши основные ценности будут обсуждаться на собеседовании).
- Отличное владение английским языком, как устным, так и письменным.
- Возможность работать полный рабочий день 40 часов в неделю: с 8:00 до 17:00 по тихоокеанскому стандартному времени (с понедельника по пятницу).
- Способность пройти наши онлайн-оценки поведения и когнитивных способностей.
- Желательно наличие как минимум двух из следующих сертификатов: CompTIA A+, CompTIA Network+, CompTIA Security+, 3cx Basic Certified Engineer.
- Возможность предоставить справку NBI (для соискателей из Филиппин).
Вознаграждение:
Ставка оплаты начинается с 8,00 долларов США в час и может варьироваться в зависимости от опыта и местоположения.
Льготы
- Комплексные планы медицинского страхования / HMO (Сотрудник и зависимый/ые)
- Страхование жизни
- Гибкое возмещение расходов (стоматология/зрение/психическое здоровье/благополучие/государственные взносы)
- Оплачиваемый отпуск (начинается с 15 дней в год)
- Отпуск по беременности/отцовству
- Оплачиваемые праздники США
- Бонус за работу в ночную смену
- Продвижение по службе/кредит
- Программа здоровья и благополучия
- Обучение и сертификация за счет компании
У вас есть возможность ускорить процесс подачи заявления, следуя двухэтапному подходу, описанному ниже, или напрямую подать заявление, заполнив форму (Подать заявку на эту вакансию). После того, как вы заполните форму, член нашей команды оперативно свяжется с вами.
Шаг 1. Пожалуйста, найдите 15 минут в тишине для прохождения этой оценки способностей: PRE-EMPLOYMENT ASSESSMENT
