Название вакансии
Инженер по поддержке клиентов
Местоположение
Клиентская площадка - NC
О нас
Revvity является разработчиком и поставщиком комплексных решений, предназначенных для помощи ученым, исследователям и клиницистам в решении величайших проблем здравоохранения в мире. Мы сочетаем энтузиазм отраслевого новатора с опытом давнего лидера. Наша команда из более чем 11 000 коллег со всего мира жизненно важна для нашего успеха и является причиной того, что мы можем раздвигать границы в стремлении к улучшению здоровья человека.
Найдите свое будущее в Revvity
Основные обязанности
Улучшение качества обслуживания клиентов
- Установка, обслуживание, валидация и ремонт оборудования Revvity и/или мультибрендового оборудования на площадке клиента с лучшим в своем классе сервисом
- Предоставление планового и внепланового профилактического обслуживания для клиентов, включая гарантийное обслуживание в установленные сроки и в соответствии с утвержденными протоколами обслуживания
- Обучение клиентов эксплуатации и обслуживанию приборов
- Информирование о сервисных предложениях, включая обучение, поддержку, программное обеспечение, услуги для лабораторий и полевые обновления
- Сотрудничество с нашими клиентами для понимания их аналитических рабочих процессов и приложений
Поддержка команды
- Поддержка местного(их) торгового(ых) представителя(ей) по оборудованию для содействия в заключении контрактов на поставку нового оборудования
- Предоставление услуг, способствующих продаже новых сервисных контрактов, обновлений сервисных контрактов и дополнительного оборудования к существующим сервисным контрактам
- Демонстрация исключительных письменных и устных коммуникативных навыков, а также активное взаимодействие с коллегами и клиентами
- Развитие организационного понимания других функциональных групп и продуктовых линеек
Стимулирование роста организации
- Демонстрация знаний и соблюдение стандартов документации по установке, гарантии и сервисным контрактам
- Вклад в рентабельность учетных записей посредством эффективного выполнения работ и предоставления услуг
- Своевременная загрузка и выгрузка необходимых данных об обслуживании для обеспечения целостности системы(ем) обслуживания
- Обслуживание назначенного имущества, включая: служебный автомобиль, инструменты, испытательное оборудование (MTE), телекоммуникационное оборудование, назначенную инвентарную базу сервисных запчастей и т. д.
- Проактивное развитие технических и поведенческих навыков для поддержания и повышения ценностного предложения Revvity клиенту
- Повышение качества продукции Revvity путем проактивного сообщения о возможностях улучшения посредством процесса уведомления о качестве
- Получение сертификации более высокого уровня посредством участия в предлагаемых компанией программах обучения и развития
- Выполнение всех административных задач, включая, но не ограничиваясь, отчетность по времени, назначенное обучение и т. д.
Основные квалификации:
- Степень младшего специалиста (Associate degree) в области прикладных наук, биологии, химии, электроники, математики, инженерии или дисциплин STEM, или 2+ года военной службы.
- Возможность путешествовать авиатранспортом, автомобилем и/или другими видами транспорта в соответствии с деловой необходимостью.
- Подтвержденная способность к устранению неполадок, ремонту и предоставлению услуг по квалификации.
- Обязательно наличие действующего водительского удостоверения. При выполнении обязанностей по данной должности вы должны всегда соблюдать безопасное вождение.
- Базирование на клиентской площадке в Роли, Северная Каролина.
Предпочтительные квалификации:
- Степень бакалавра
- Опыт работы с Microsoft 365
- 2+ года опыта лабораторного и/или полевого обслуживания
- Опыт работы с аналитическим оборудованием, лабораторной средой и/или программным обеспечением для управления приборами
- Сертификация от поставщика соответствующего лабораторного оборудования
- Знание правил техники безопасности в лаборатории, определенных Компанией и/или правилами безопасности на площадке клиента
- Сильные межличностные навыки; сильный командный игрок с ориентацией на удовлетворенность клиентов
- Способность следовать письменным и устным инструкциям, читать и понимать технические бюллетени и руководства по обслуживанию, работать в условиях ограниченного времени, сохранять бдительность и концентрацию, безопасно работать с потенциальными электрическими, химическими, радиологическими и биологическими опасностями, используя универсальные меры предосторожности
- Способность работать на персональном компьютере для ввода данных и создания отчетов; способность четко и эффективно общаться с коллегами, руководителями, клиентами и другими специалистами технической поддержки имеет решающее значение для успешного выполнения этой роли.
Определенные физические требования являются репрезентативными для тех, которые должен выполнить сотрудник для успешного выполнения основных функций этой работы: Сотрудник регулярно обязан ходить, стоять, сидеть и разговаривать или слушать; использовать руки для пальцев, обработки, ощущения или работы с предметами, инструментами или органами управления; и тянуться руками. Сотрудник периодически обязан лазать или балансировать; приседать, наклоняться, сгибаться или ползать. Сотрудник должен регулярно поднимать и/или перемещать до 25 фунтов, а иногда поднимать или перемещать веса до 100 фунтов. Конкретные зрительные способности, требуемые для этой работы, включают в себя четкость зрения, цветовое зрение и способность фокусироваться.
Диапазон оплаты для этой должности с полной занятостью составляет от 70 000,00 до 93 500,00 долларов США в год. Этот диапазон отражает минимум и максимум для нового сотрудника на этой должности. Оплата, предлагаемая успешному кандидату, будет учитывать внутреннюю справедливость, местоположение, а также дополнительные факторы, включая связанные с работой навыки, опыт и соответствующее образование или обучение. Ваш рекрутер может предоставить более подробную информацию о конкретном диапазоне оплаты для вашего предпочтительного места жительства в процессе найма.
Обратите внимание, что базовая оплата — это только часть нашего общего пакета вознаграждения, и она определяется в пределах диапазона. Этот диапазон позволяет успешному кандидату иметь возможность продвигаться по службе в рамках должности и развиваться в нашей компании. Этот диапазон базовой оплаты не учитывает бонусы, акции или другие льготы, которые могут быть применимы и зависят от уровня и предлагаемой должности.
Что мы предлагаем?
Мы предоставляем нашим сотрудникам конкурентоспособные и всеобъемлющие льготы. Ниже приведены некоторые из наших основных льгот:
- Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование
- Страхование жизни и от нетрудоспособности
- Оплачиваемый отпуск
- Пособия по уходу за ребенком
- Отпуск по состраданию
- 401k с сопоставлением компании
- Программа покупки акций сотрудниками
Узнайте больше о льготах Revvity, посетив нашу страницу Bswift. Инструкции по входу в систему приведены в нижней части страницы Bswift.
*Только для должностей, соответствующих критериям льгот. Частичная и временная работа может не давать права на все перечисленные льготы. Пожалуйста, свяжитесь с вашим рекрутером для получения дополнительной информации.
Revvity является работодателем с равными возможностями. Все квалифицированные кандидаты получат рассмотрение при приеме на работу без учета каких-либо характеристик или статуса, защищенных применимыми федеральными, штатными и/или местными законами. Если вы являетесь кандидатом с ограниченными возможностями, требующими разумного приспособления для завершения какой-либо части процесса подачи заявления, или у вас есть ограничения или невозможность использовать онлайн-систему подачи заявлений, и вам требуется альтернативный способ подачи заявления, вы можете связаться с контакт рекрутера.
