Engineer, Technical Support

Описание вакансии: Инженер технической поддержки — на месте Работа в офисе в Луисвилле, Кентукки, или Солт-Лейк-Сити, Юта О Packsize Packsize переосмысливает то, как бизнес и их клиенты используют и воспринимают упаковку во всем мире. Мы создаем технологии, разрабатываем правильные решения и автоматизируем процессы, которые продвигают отрасль вперед. Для нас упаковка — это гораздо больше, чем просто коробка; это доставка того, что подходит нашим клиентам, их клиентам, нашим сотрудникам и планете. О роли Инженер технической поддержки (TSE) оказывает неоценимую помощь клиентам Packsize по всей Северной Америке. Команда TSE, находящаяся на расстоянии телефонного звонка или электронного письма, взаимодействует с нашими клиентами, сочетая сострадание и навыки, чтобы улучшать и поддерживать существующие отношения с клиентами. TSE ежедневно работает в разнообразной, мультикультурной команде, сосредоточенной на раскрытии потенциала каждого сотрудника, одновременно предоставляя исключительную техническую поддержку нашим клиентам. Мы ищем мотивированного и целеустремленного человека, заинтересованного в технологиях, который быстро учится и любит работать с клиентами и решать проблемы. Обучение на нашем оборудовании будет предоставлено всем сотрудникам, а специфическое обучение в определенных областях может быть предложено подходящему кандидату. Поддержание приятной рабочей атмосферы для всех членов команды имеет решающее значение, поэтому мы ищем людей, желающих работать с передовыми отраслевыми технологиями в конструктивной атмосфере. Что вы будете делать: Отвечать на входящие звонки поддержки и сотрудничать с клиентами для решения проблем. Определять, можно ли решить проблемы по телефону, или их необходимо устранить на месте инженером сервисной службы. Создавать и поддерживать базу данных решений. База данных решений работает в соответствии со скриптами колл-центра, а также служит ресурсом для инженеров сервисной службы при устранении неисправностей оборудования. Выступать в качестве ресурса для инженеров сервисной службы в их соответствующей профессиональной деятельности. Выявлять и диагностировать проблемы при минимальном объеме информации. Задачи по решению проблем могут включать устранение механических/программных проблем, исправление ошибок операционной системы и переустановку программного или аппаратного обеспечения. Повышать положительный опыт клиента с Packsize, распознавая их потребности и предлагая решения. Мотивировать клиентов, обучая их эксплуатации оборудования и внедрению принципов бережливого производства. Эффективно общаться как внутри компании, так и с внешними сторонами, и использовать CRM-систему для записи и планирования инженерных функций. Своевременно обновлять онлайн-систему базы данных для обеспечения потока данных о машинах и отчетности на панели управления. Создавать и поддерживать скрипты колл-центра в CRM-системе для поддержки роста клиентской базы Packsize. Что вы принесете: Высшее образование (бакалавр/специалист) в соответствующей области является большим преимуществом. Знание испанского языка — плюс. Ученая степень — плюс. Опыт работы в области сетевых технологий или IT-поддержки — плюс. 3-5 лет практического опыта. Опыт диагностики, решения и внедрения решений для технических проблем. Опыт в решении сложных технических проблем удаленно. Полная надежность, отличные навыки решения проблем и устранения неисправностей. Подтвержденный опыт надежности во время смен технической поддержки. Отличные навыки деэскалации для сокращения потенциальных выездов. Самомотивация с подтвержденным опытом управления техническими проблемами и проектами. Высокое владение технологиями Packsize с пристальным вниманием к деталям. Обладание сильными коммуникативными навыками и способностью профессионально общаться в письменных ответах на электронные письма и телефонные сообщения клиентам как внутри компании, так и за ее пределами. Должны быть организованными и аналитическими, способными устранять препятствия с помощью творческих подходов. Подтвержденные отличные навыки управления временем. Знакомство и комфорт в быстро меняющейся, высокотехнологичной среде. Рабочая среда и физические требования: Обязательно: Ниже приведены типичные условия рабочей среды и физические требования, связанные с этой должностью. Для успешного выполнения основных обязанностей этой работы вам потребуется: Общаться с другими для обмена информацией. Работать на производственном предприятии, складе или в производственной среде. Работать в шумной среде при различных температурах. Оставаться в стационарном положении, часто стоять в течение длительного времени. Перемещать предметы (оборудование, машины и продукты) весом до 50 фунтов. Подниматься и спускаться по лестницам, стремянкам, строительным лесам, рампам, ступенчатым табуретам и т. п. Выполнять задачи, требующие сгибания, растяжения, толкания, тяги, переноски и дотягивания. Что мы предлагаем: Диапазон заработной платы для этой должности составляет $28-30 в час; однако Packsize учитывает несколько факторов при определении компенсации при выдвижении предложения о работе, включая, но не ограничиваясь, предлагаемую роль, связанные с ней обязанности, предыдущий опыт работы кандидата, образование/обучение и любые специальные навыки. Если эта роль вас вдохновляет, но вы не соответствуете каждому требованию, мы призываем вас все равно подать заявку. В Packsize мы приветствуем кандидатов любого происхождения и опыта и понимаем, что лучшие кандидаты могут прийти из самых неожиданных мест. Packsize является работодателем с равными возможностями и стремится к разнообразию в своей рабочей силе. В соответствии с применимыми федеральными и государственными законами, политика Packsize в отношении равных возможностей трудоустройства запрещает дискриминацию по признаку расы или этнической принадлежности, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, возраста, сексуальной ориентации, гендерной идентичности/выражения, статуса ветерана, статуса квалифицированного лица с ограниченными возможностями или генетической информации. Лицам из исторически недопредставленных групп, таким как меньшинства, женщины, квалифицированные лица с ограниченными возможностями и ветераны, находящиеся под защитой, настоятельно рекомендуется подавать заявку. Разумные меры для обеспечения доступности в процессе подачи заявления будут предоставлены квалифицированным лицам с ограниченными возможностями. Packsize является работодателем с равными возможностями и стремится к разнообразию в своей рабочей силе. В соответствии с применимыми федеральными и государственными законами, политика Packsize в отношении равных возможностей трудоустройства запрещает дискриминацию по признаку расы или этнической принадлежности, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, возраста, сексуальной ориентации, гендерной идентичности/выражения, статуса ветерана, статуса квалифицированного лица с ограниченными возможностями или генетической информации. Лицам из исторически недопредставленных групп, таким как меньшинства, женщины, квалифицированные лица с ограниченными возможностями и ветераны, находящиеся под защитой, настоятельно рекомендуется подавать заявку. Разумные меры для обеспечения доступности в процессе подачи заявления будут предоставлены квалифицированным лицам с ограниченными возможностями.