Technical Services Engineer

Должность: Инженер технической поддержки Местоположение: США - Массачусетс - Челмсфорд / Гибридный формат

Местоположение: США - Массачусетс - Челмсфорд Рабочее место: Гибридный формат Занятость: Полная

Должность

Инженер технической поддержки

Описание вакансии

Ищете новое начало? Думайте масштабно. Думайте Axis!

В Axis Communications мы верим в инновации для более умного и безопасного мира. Мы просто предоставляем передовые решения для обеспечения безопасности по всему миру. Хотя у каждого «аксианца» есть свои мотиваторы, нас всех объединяют одни и те же основные ценности.

Инженер технической поддержки II уровня (гибридная позиция) устраняет и решает проблемы с конфигурацией, сетью и программным обеспечением для наших IP-сетевых камер, систем контроля доступа и решений безопасности, используя ресурсы коллег, базы знаний и инженерных команд разработчиков программного обеспечения.

Это гибридная позиция (одна неделя на месте в офисе и одна неделя удаленно/работа из дома) с базированием в нашей штаб-квартире в Челмсфорде, Массачусетс (после завершения первоначального обучения и достижения желаемых KPI). Это дает нашим сотрудникам необходимую гибкость и помогает нам поддерживать связь с нашей культурой и коллегами-аксианцами. Сотрудники могут работать полный рабочий день в офисе, если они предпочитают.

Зарплата:

Только на английском языке: 36,06 $/час (75 000 $ в год)

Двуязычный (английский + португальский или испанский или французский): 36,06 $/час + 144 $/неделя примерно (78 750 $ в год)

Многоязычный (английский + 2 или более языков): 36,06 $/час + 192 $/неделя примерно (80 000 $ в год)

Требования к смене:

Смена с 11:30 до 20:00

Что вы будете делать здесь…

• Обеспечивать техническую поддержку мирового класса для партнеров и конечных клиентов по телефону, через онлайн-службу поддержки и в чате.
• Управлять большим объемом работы с учетом временных ограничений.
• Анализировать проблемы и находить решения, используя базы данных существующих проблем, инструменты отладки и простые или умеренные лабораторные симуляции.
• Обеспечивать эффективность эскалации и передачи дел, четко и полно документируя случаи.
• Эскалировать и сотрудничать с инженерными отделами программного и/или аппаратного обеспечения для полного решения проблемы.
• Развивать экспертные знания и обучать/наставлять других.
• Использовать навыки устранения неполадок для: воспроизведения в лаборатории, исследования более сложных проблем, тестирования исправлений, предоставленных инженерами, чтобы убедиться, что решение устраняет проблему клиента.

Что мы ищем…

• Минимум 2 года опыта работы в колл-центре с отличным опытом обслуживания клиентов.
• Знание протоколов маршрутизации и коммутации сети.
• Опыт конфигурирования ПК, установки различных операционных систем и программных приложений.
• Опыт конфигурирования коммутаторов, маршрутизаторов и других сетевых компонентов.
• Способность решать проблемы и устранять неполадки нешаблонным образом.
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
• Самомотивация и энергичность с позитивным подходом к решению проблем.
• Внимание к деталям и хорошие навыки тайм-менеджмента — умение организованно справляться с несколькими задачами.

Ценно, но не обязательно …

• Фундаментальное понимание систем контроля физического доступа и безопасности.
• Опыт работы с системой CRM Salesforce Service Cloud/приложениями службы поддержки.
• Установка/конфигурирование CCTV/IP-камер.
• Базовое понимание концепций электричества.
• Профессиональные степени/сертификаты: CompTIA, Cisco, Microsoft, PSP и т. д.
• Знание второго языка: испанский, португальский, французский.

Физические нагрузки и поездки…

Разумные приспособления могут быть предоставлены для обеспечения возможности выполнения основных функций лицами с ограниченными возможностями.

Сотрудник периодически обязан поднимать грузы весом 20-25 фунтов.

Ожидаемое время в пути для этой должности составляет 10% (внутренние и международные поездки).

Что мы предлагаем...

Axis — компания, которая ставит наших сотрудников на первое место. Вот лишь краткий обзор того, что мы делаем для наших «аксианцев»:

• Вдохновляем вас на рост и развитие посредством обучения, предлагаемого работодателем, а также возмещения расходов на обучение.
• Заботимся не только о «рабочей» стороне, но и о «целом вас» через наши программы медицинского, стоматологического, офтальмологического страхования, а также программы фитнеса/здоровья и благополучия.
• Поддерживаем родителей и детей посредством оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком и помогаем снизить расходы через счет возмещения расходов на иждивенцев.
• Способствуем балансу между работой и личной жизнью благодаря щедрому отпуску, а также 3-недельному саббатикалу на 5-ю годовщину работы (и каждые 5 лет после этого!).
• Помогаем подготовиться к жизни после выхода на пенсию через нашу программу 401(k) и соответствующее софинансирование со стороны работодателя.

Готовы действовать

Сделать первый шаг, чтобы стать аксианцем, легко — просто подайте заявку!

Хотите узнать больше об Axis? Посетите наш веб-сайт.

Некоторые должности в Axis требуют проверки биографических данных, что означает проведение соответствующих проверок в рамках этих вакансий. Уведомление будет предоставлено до того, как мы предпримем какие-либо действия.

О Axis Communications

Мы создаем более умный и безопасный мир, разрабатывая инновационные решения для улучшения безопасности и производительности бизнеса. Являясь сетевой технологической компанией и лидером отрасли, мы предлагаем решения в области видеонаблюдения, контроля доступа, интеркома и аудиосистем, дополненные интеллектуальными приложениями аналитики.

С примерно 6000 преданными сотрудниками в более чем 50 странах мы сотрудничаем с партнерами по всему миру. Вместе мы процветаем в нашей дружелюбной, открытой и совместной культуре и вдохновляем друг друга мыслить за рамками ожидаемого. Объединенные нашей приверженностью инклюзивности, разнообразию и устойчивому развитию, мы постоянно стремимся развивать наши навыки и способы работы.

Давайте создадим более умный и безопасный мир

Для получения дополнительной информации о Axis Communications, пожалуйста, посетите наш веб-сайт.

Прослушайте подкаст Get To Know Axis