Technical Services Engineer - Bilingual - Portuguese + English

Заголовок: Инженер по технической поддержке - Двуязычный - Португальский + Английский Местоположение: США - Массачусетс - Челмсфорд / Гибрид

Местоположение: США - Массачусетс - Челмсфорд Рабочее место: Гибрид Трудоустройство: Полный рабочий день Должность Инженер по технической поддержке - Двуязычный - Португальский + Английский Описание вакансии Ищете новый старт? Думайте о большем. Думайте Axis! В Axis Communications мы верим в инновации для создания более безопасного и умного мира. Мы просто предоставляем передовые решения для обеспечения безопасности по всему миру. Хотя у каждого «аксианца» есть свои мотиваторы, нас всех объединяют одни и те же основные ценности. Инженер по технической поддержке - двуязычный (португальский с английским) - (гибридная позиция) устраняет и решает проблемы с конфигурацией, сетью и программным обеспечением для наших IP-сетевых камер, систем контроля физического доступа и решений безопасности, используя ресурсы коллег, базы знаний и команд разработчиков программного обеспечения. Это гибридная позиция (одна неделя в офисе и одна неделя удаленно/работа из дома), расположенная в нашей штаб-квартире в Челмсфорде, Массачусетс (после завершения первоначального обучения и достижения желаемых KPI). Это дает нашим сотрудникам столь необходимую гибкость и помогает нам поддерживать связь с нашей культурой и коллегами-аксианцами. Сотрудники могут работать полный рабочий день в офисе, если они предпочитают. Зарплата: Только на английском языке: 36,06 $/час (75 000 $ в год) Двуязычный (английский + португальский или испанский или французский): 36,06 $/час + примерно 144 $/расчетный период (78 750 $ в год) Многоязычный (английский + 2 или более языков): 36,06 $/час + примерно 192 $/расчетный период (80 000 $ в год) Сменный график и языковые требования: Смена с 11:30 до 20:00, и португальский язык (обязательно!) Испанский / французский язык всегда приветствуется! Что вы будете делать здесь… Обеспечивать техническую поддержку мирового класса для партнеров и конечных клиентов по телефону, через онлайн-службу поддержки и в чате Управлять большим объемом работы с ограничениями по времени Анализировать проблемы и находить решения, используя базы данных существующих проблем, инструменты отладки и простые или умеренные лабораторные симуляции Обеспечивать эффективность эскалации и передачи дел, четко и полно документируя случаи Эскалировать проблемы и сотрудничать с отделами разработки программного и/или аппаратного обеспечения до полного их разрешения Развивать экспертные знания и обучать / наставлять других Использовать навыки устранения неполадок для: воспроизведения в лаборатории, исследования сложных проблем, тестирования исправлений, предоставленных инженерами, чтобы убедиться, что решение устраняет проблему клиента Что мы ищем… Минимум 2 года опыта работы в среде колл-центра с отличным уровнем обслуживания клиентов Знание вторичного языка: португальский с английским - Обязательно! Знание протоколов маршрутизации и коммутации сети Опыт настройки ПК, установки различных операционных систем и программных приложений Опыт настройки коммутаторов, маршрутизаторов и других сетевых компонентов Способность решать проблемы и устранять неполадки нетривиальным способом Отличные коммуникативные и межличностные навыки Самомотивация и энергичность с позитивным подходом к решению проблем Внимание к деталям с хорошими навыками тайм-менеджмента - умение организованно справляться с несколькими задачами Ценится, но не обязательно… Фундаментальное понимание систем контроля физического доступа и безопасности Опыт работы с системой CRM Salesforce Service Cloud / приложениями службы поддержки Установка / настройка CCTV / IP-камер Базовое понимание концепций электричества Профессиональные степени / сертификаты: CompTIA, Cisco, Microsoft, PSP и т. д. Физические нагрузки и командировки… Разумные приспособления могут быть предоставлены для лиц с ограниченными возможностями для выполнения основных функций. Сотрудник периодически обязан поднимать вес 20-25 фунтов. Ожидаемая продолжительность командировок для данной должности составляет 10% (внутренние и международные) Что мы предлагаем... Axis — это компания, которая ставит наших сотрудников на первое место. Вот лишь краткий обзор того, что мы делаем для наших «аксианцев»: Вдохновляем вас на рост и развитие посредством обучения, предлагаемого работодателем, а также возмещения расходов на обучение Заботимся не только о вашей «рабочей стороне», но и о вас «целиком» через наши программы по медицинскому страхованию, стоматологии, зрению и фитнесу/оздоровлению Поддерживаем родителей и детей посредством оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком и помогаем сократить расходы через счет возмещения расходов на уход за иждивенцами Способствуем балансу между работой и личной жизнью благодаря щедрому отпуску, а также 3-недельному саббатикалу на 5-ю годовщину (и каждые 5 лет после!) Помогаем подготовиться к жизни после выхода на пенсию через нашу программу 401(k) и софинансирование работодателем Готовы действовать Сделать первый шаг, чтобы стать аксианцем, легко — все, что вам нужно сделать, это подать заявку! Хотите узнать больше об Axis? Посетите наш веб-сайт по адресу www.axis.com . Для некоторых должностей в Axis требуется проверка данных, что означает проведение соответствующих проверок в рамках данного набора персонала. Уведомление будет предоставлено до принятия каких-либо действий. О Axis Communications Мы обеспечиваем более безопасный и умный мир, создавая инновационные решения для улучшения безопасности и производительности бизнеса. Являясь сетевой технологической компанией и лидером отрасли, мы предлагаем решения в области видеонаблюдения, контроля доступа, интеркома и аудиосистем, дополненные интеллектуальными приложениями для аналитики. Имея около 6000 преданных своему делу сотрудников в более чем 50 странах, мы сотрудничаем с партнерами по всему миру. Вместе мы процветаем в нашей дружелюбной, открытой и совместной культуре и вдохновляем друг друга мыслить нестандартно. Объединенные нашей приверженностью инклюзивности, разнообразию и устойчивому развитию, мы постоянно стремимся развивать наши навыки и образ мышления. Давайте создавать более умный и безопасный мир Для получения дополнительной информации об Axis посетите наш веб-сайт www.axis.com . Слушайте подкаст «Познакомьтесь с Axis»