Product Support Analyst

Название: Аналитик поддержки продуктов Местоположение: Ченнаи, Индия

Местоположение: Ченнаи, Индия Занятость: Полная

Присоединяйтесь к нам, и мы будем работать над созданием процветающей экосистемы, обеспечивающей доступное, высококачественное и устойчивое здравоохранение для всех.

Краткое описание должности: Решайте проблемы клиентов и производственные проблемы сети интероперабельности athenahealth, сочетая навыки технической поддержки с четкой коммуникацией в качестве аналитика поддержки продуктов в Ченнаи, Индия. Вы будете поддерживать стабильность интерфейсов и рабочих процессов, устранять неполадки и использовать свои навыки SQL для расследования и проверки производственных данных. Вы будете отчитываться перед менеджером по интеграционным продуктам/поддержке подключения.

Краткое описание команды: Аналитик поддержки продуктов поддерживает рабочие процессы и проекты, повышающие эффективность и рост сети интероперабельности athenahealth, которую часто называют «основой». Эта сеть обеспечивает передачу медицинских документов — включая результаты лабораторных исследований, результаты визуализации, демографические данные пациентов, сведения о платежах, назначения и рецепты — между athenahealth, клиентами и торговыми партнерами.

На этой должности вы будете поддерживать отношения с поставщиками интерфейсов, участвовать в мероприятиях по поддержке производства согласно назначениям и сотрудничать с внутренними командами в разных географических регионах по мере необходимости. Вы будете тесно сотрудничать с менеджером по интеграционным продуктам/поддержке подключения в Ченнаи, чтобы обеспечить надежные результаты интероперабельности.

Основные обязанности

• Обеспечивать техническую поддержку путем расследования заявленных проблем в различных интерфейсах и производственных рабочих процессах.
• Устранять неполадки в работе интерфейсов и потоках данных, используя журналы, диагностические выводы и установленные процедуры поддержки.
• Четко сообщать о статусе обновлений, выводах и дальнейших действиях внутренним заинтересованным сторонам и поставщикам (применимо).
• Анализировать производственные данные для выявления симптомов, закономерностей и вероятных первопричин.
• Документировать шаги расследования, результаты и решения в необходимых записях поддержки и базах знаний.
• Координировать работу с поставщиками интерфейсов для сбора информации, проверки исправлений и подтверждения успешных результатов.
• Отслеживать очереди запросов и рабочие задания для обеспечения своевременной обработки и надлежащей эскалации.
• Применять инструменты поддержки на базе ИИ для повышения производительности, используя ИИ-ассистированное обобщение деталей инцидентов, более быстрое извлечение ключевых сигналов для устранения неполадок из журналов и изучение обновленных ИИ-рабочих процессов по мере их появления — при этом сохраняя точную проверку человеком по техническим доказательствам и СОП.

Дополнительные обязанности

• Оказывать помощь в анализе первопричин и планах профилактики повторяющихся проблем с интерфейсами.
• Поддерживать деятельность по тестированию изменений интерфейсов, включая проверку результатов и документирование.
• Вносить вклад в создание или обновление руководств по устранению неполадок интерфейсов и процедур эскалации.
• Участвовать в мероприятиях по подготовке к производству (например, проверка знаний, подготовка передачи, обновление стандартных рабочих процедур).
• Анализировать тенденции инцидентов для рекомендаций по улучшению мониторинга, документации или рабочих процессов поддержки.
• Помогать обеспечивать согласованную обработку данных и соблюдение стандартов операционной поддержки.
• Поддерживать межкомандные расследования, связанные с несколькими системами или зависимостями.

Ожидаемое образование и опыт

• Высшее образование в области инженерии, естественных наук, компьютерных наук или коммерции.
• 1-3 года опыта работы в сфере здравоохранения, поддержки продуктов, технической поддержки, обслуживания клиентов.
• Подтвержденная способность соблюдать сроки в быстро меняющейся среде.
• Гибкость для адаптации к изменениям в быстрорастущей и динамичной компании.
• Опыт работы с HL7 (желательно) или аналогичными стандартами интероперабельности.
• Опыт работы с любыми CRM-системами.
• Свободное владение устным и письменным английским языком.
• Хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать с членами межгеографических команд в Индии и США.
• Отличные навыки обслуживания клиентов и профессионализм для эффективного управления общением с внешними сторонами, включая поставщиков и плательщиков.

О athenahealth

Наше видение: В отрасли, которая становится все более сложной с каждым днем, мы выступаем за простоту. Мы предлагаем ИТ-решения и экспертные услуги, которые устраняют повседневные препятствия, мешающие поставщикам медицинских услуг полностью сосредоточиться на своих пациентах — благодаря нашему видению создания процветающей экосистемы, обеспечивающей доступное, высококачественное и устойчивое здравоохранение для всех.

Культура нашей компании: Наши талантливые сотрудники — или athenistas, как мы себя называем — проявляют инновации и энтузиазм, необходимые для достижения нашего видения. Мы — разнообразная группа мечтателей и деятелей с уникальными знаниями, опытом, прошлым и взглядами. Мы объединяемся как решатели проблем, ориентированные на миссию, с глубоким желанием достичь нашего видения и сделать наше время здесь значимым. Наша отмеченная наградами культура построена на общих ценностях инклюзивности, ответственности и поддержки.

Наше обязательство по DEI: Наше видение доступного, высококачественного и устойчивого здравоохранения для всех требует устранения неравенства, которое стоит на пути. Это одна из причин, по которой мы уделяем приоритетное внимание разнообразию, справедливости и инклюзивности во всех аспектах нашего бизнеса, от привлечения и удержания разнообразной рабочей силы до поддержания инклюзивной среды для athenistas, наших партнеров, клиентов и сообществ, где мы работаем и служим.

Что мы можем предложить вам: В дополнение к медицинским и финансовым льготам, athenistas пользуются льготами, специфичными для каждого места, включая поддержку при проезде, программы помощи сотрудникам, оплату обучения, группы сотрудников по интересам и совместные рабочие пространства — некоторые офисы даже приветствуют собак.

Мы также способствуем лучшему балансу между работой и личной жизнью для athenistas благодаря нашей гибкости. Хотя мы знаем, что сотрудничество в офисе имеет решающее значение для нашего видения, мы признаем, что не вся работа должна выполняться в офисной среде на полную ставку. Благодаря постоянной коммуникации и инструментам для совместной работы в цифровом формате athenahealth позволяет сотрудникам находить баланс, который кажется полным и продуктивным для каждой индивидуальной ситуации.

В дополнение к нашим традиционным льготам и бонусам, мы спонсируем мероприятия в течение года, включая книжные клубы, выступления внешних спикеров и хакатоны. Мы предоставляем athenistas культуру компании, основанную на обучении, поддержку вовлеченной команды и инклюзивную среду, где все сотрудники ценятся.

Узнайте больше о нашей культуре и льготах здесь: athenahealth.com/careers