IT Technical Support

Заголовок: IT Technical Support Местоположение: Лас-Вегас / США

В роли IT Technical Support Agent вы будете отвечать за: В этой роли вы будете отвечать за поддержку ключевых инфраструктурных функций, включая тесное взаимодействие с пользователями, устранение неполадок с аппаратным и программным обеспечением на уровне настольных компьютеров, участие в звонках или встречах по устранению неполадок и оказание помощи конечным пользователям на месте при решении проблем инфраструктуры уровня 2. Эта должность является технической и потребует хороших аналитических и коммуникативных навыков. Основные обязанности: Своевременное решение заявок/проблем службы поддержки ИТ, включая документирование и создание статей базы знаний. Оказание поддержки на уровне настольных компьютеров, устранение неполадок, установка аппаратного обеспечения и мобильных устройств как лично, так и удаленным пользователям. Помощь в развертывании настольных компьютеров и выполнении операций по созданию образов компьютеров. Поддержка аппаратного обеспечения, связанного с ИТ, на производстве и в распределительных центрах, включая портативные устройства, сканеры штрих-кодов, принтеры и сканеры. Тесное взаимодействие с нашей командой управляемых услуг по устройствам с операционной системой Windows 11 при диагностике проблем. Решение проблем, обычно поступающих в нашу систему заявок ИТ, включая триаж проблем и, при необходимости, эскалацию другим техническим ресурсам для решения. Публикация статей базы знаний для пользователей с целью предоставления поддержки через самообслуживание, а также для обучения и справки другим членам ИТ-отдела. Способность работать с ИТ-поставщиками по мере необходимости для решения проблем.

Минимальная степень младшего специалиста в области ИТ/ИС. 2+ года опыта работы в службе поддержки и поддержки настольных компьютеров. 2+ года опыта решения проблем с настольными компьютерами и устройствами ИТ. 2+ года опыта обслуживания клиентов. Знания/навыки: Опыт обработки заявок службы поддержки ИТ, особенно связанных с настольными компьютерами MS Windows. Опыт работы с Microsoft Active Directory и базовое понимание управления учетными записями. Опыт работы с принтерами и сканерами штрих-кодов. Подтвержденный опыт устранения неполадок. Опыт поддержки мобильных устройств (установка приложений, настройка электронной почты и т. д.). Опыт ремонта и восстановления аппаратного обеспечения компьютеров. Способность диагностировать и работать с устройствами на операционной системе Windows 11. Опыт работы с ITIL и использования внутренних систем заявок. Опыт использования ServiceNow или эквивалентной системы заявок. Ориентация на обслуживание клиентов с подтвержденным опытом. Хорошие коммуникативные навыки.

Fortune Brands верит в справедливую и равную оплату труда. Приблизительный диапазон базовой заработной платы для этой должности составляет: Диапазон найма: от 40 000 до 66 000 долларов США. Обратите внимание, что фактическая заработная плата может варьироваться в пределах диапазона или быть выше или ниже диапазона в зависимости от таких факторов, как, помимо прочего, образование, обучение, опыт, профессиональные достижения, потребности бизнеса и местоположение. В дополнение к базовой заработной плате сотрудники будут участвовать либо в годовой бонусной программе, основанной на результатах компании и индивидуальных показателях, либо в плане стимулирования продаж, основанном на роли. В Fortune Brands мы поддерживаем общее здоровье и благополучие наших сотрудников, предлагая комплексные, конкурентоспособные льготы, которые ставят во главу угла все аспекты благополучия и обеспечивают гибкость для уникальных потребностей наших коллег. Это включает в себя надежные планы медицинского страхования, ведущую на рынке программу 401(k) с вкладом компании, скидки на продукцию, льготы по гибкому графику отпусков, льготы по усыновлению и многое другое. Мы предлагаем многочисленные ERG (группы сотрудников по интересам) для формирования чувства принадлежности всех сотрудников. Fortune Brands — это компания, основанная на лидирующих в отрасли брендах и инновациях в быстрорастущих категориях воды, активного отдыха и безопасности. Компания производит инновационные продукты для жилых и коммерческих помещений, уделяя все большее внимание цифровым решениям и продуктам, которые добавляют роскошь, способствуют безопасности и повышают устойчивость. Равные возможности трудоустройства Fortune Brands является работодателем, предоставляющим равные возможности. Fortune Brands оценивает квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности или выражения, национального происхождения, родословной, возраста, статуса инвалидности/нетрудоспособности, семейного положения, статуса ветерана, сексуальной ориентации, генетической истории или информации, или любой другой характеристики, защищенной законом. Разумные приспособления Fortune Brands стремится работать и предоставлять разумные приспособления для лиц с ограниченными возможностями. Если по причине состояния здоровья или инвалидности вам требуется разумное приспособление для любой части процесса подачи заявления или собеседования, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера и сообщите нам характер вашего запроса вместе с вашей контактной информацией. Важное уведомление: Защитите себя от мошеннических объявлений о вакансиях Чтобы защитить себя от мошеннических объявлений о вакансиях или рекрутинговых мошенничеств, обратите внимание, что объявления о вакансиях Fortune Brands размещаются исключительно на нашем веб-сайте через нашу платформу SmartRecruiters. Fortune Brands никогда не будет запрашивать банковскую информацию или конфиденциальные личные данные до тех пор, пока предложение о работе не будет принято и не начнется процесс адаптации.

Fortune Brands Innovations (NYSE: FBIN) — ведущая в отрасли компания по производству товаров для дома, безопасности и цифровых продуктов с портфелем доверенных брендов, включая Moen, House of Rohl, Therma-Tru, Larson, Master Lock, Yale residential и Sentry Safe. Мы строим компанию, которая решительно настроена на победу, и мы четко понимаем, как это сделать: сильные бренды, отличные люди и дисциплинированное исполнение. Вы присоединитесь к команде, которая ставит клиентов на первое место, выполняет свои обязательства и преодолевает сложности для достижения значимых результатов. Если вы ищете возможность оказать влияние и помочь формировать будущее наших легендарных брендов, мы будем рады с вами познакомиться. Подайте заявку сейчас.