IT Technical Support

Название: IT Техническая поддержка Местоположение: Брукингс / США

В роли специалиста по ИТ-технической поддержке вы будете нести ответственность за: В этой роли вы будете отвечать за поддержку ключевых инфраструктурных функций, включая тесное взаимодействие с пользователями, устранение неполадок с аппаратным и программным обеспечением на уровне рабочего стола, участие в звонках или совещаниях по устранению неполадок и оказание помощи на месте конечным пользователям с проблемами инфраструктуры уровня 2. Эта роль является технической и требует хороших аналитических и коммуникативных навыков. Основные обязанности: Своевременное решение заявок/проблем в системе Service Desk, включая документирование и создание статей базы знаний Оказание поддержки на уровне рабочего стола, устранение неполадок, установка аппаратного обеспечения и мобильных устройств как лично, так и удаленным пользователям Оказание помощи в развертывании рабочих столов и создании образов компьютеров. Поддержка ИТ-оборудования в производстве и на складе, включая портативные устройства, сканеры штрих-кодов, принтеры и сканеры. Тесное сотрудничество с нашей командой управляемых сервисов по устройствам с операционной системой Windows 11 для диагностики проблем. Решение проблем, обычно поступающих в нашу систему заявок, включая их сортировку и, при необходимости, передачу другим техническим специалистам для решения. Публикация статей базы знаний для пользователей с целью обеспечения самообслуживания, а также для обучения и справочных целей других сотрудников ИТ-отдела Способность работать с ИТ-поставщиками по мере необходимости для решения проблем.

Минимальное требование: Степень младшего специалиста в области ИТ/ИС. Опыт работы в службе поддержки и поддержке рабочих столов от 2 лет Опыт решения проблем с рабочими столами и устройствами в ИТ от 2 лет Опыт обслуживания клиентов от 2 лет. Знания/Навыки: Опыт обработки заявок в Service Desk, особенно связанных с настольными компьютерами MS Windows. Опыт работы с Microsoft Active Directory и базовое понимание управления учетными записями. Опыт работы с принтерами и сканерами штрих-кодов. Подтвержденный опыт устранения неполадок. Опыт поддержки мобильных устройств (установка приложений, настройка электронной почты и т. д.) Опыт ремонта и восстановления аппаратного обеспечения компьютера. Способность диагностировать и работать с устройствами под управлением операционной системы Windows 11. Опыт работы с ITIL и использование внутренних систем заявок. Опыт использования ServiceNow или аналогичной системы заявок. Ориентированность на обслуживание клиентов с подтвержденным опытом. Отличные коммуникативные навыки.

Fortune Brands верит в справедливую и равную оплату труда. Разумная оценка диапазона базовой заработной платы для этой должности составляет: Диапазон найма: от 40 000 до 66 000 долларов США. Обратите внимание, что фактическая заработная плата может отличаться в указанном диапазоне, или быть выше или ниже диапазона, в зависимости от таких факторов, как, помимо прочего, образование, обучение, опыт, профессиональные достижения, потребности бизнеса и местоположение. В дополнение к базовой заработной плате сотрудники будут участвовать либо в программе ежегодного бонуса, основанного на результатах работы компании и отдельных сотрудников, либо в плане стимулирования продаж, основанном на роли. В Fortune Brands мы поддерживаем общее здоровье и благополучие наших сотрудников, предлагая комплексные, конкурентоспособные льготы, которые уделяют первостепенное внимание всем аспектам благополучия и обеспечивают гибкость для удовлетворения уникальных потребностей наших коллег. Это включает в себя надежные планы медицинского страхования, ведущую на рынке программу 401(k) с вкладом компании, скидки на продукцию, гибкие условия отпуска, пособия по усыновлению и многое другое. Мы предлагаем многочисленные ERG (группы сотрудников) для формирования чувства принадлежности всех сотрудников. Fortune Brands создана на основе ведущих в отрасли брендов и инноваций в быстрорастущих категориях воды, наружного применения и безопасности. Компания производит инновационные продукты для жилых и коммерческих помещений, с растущим акцентом на цифровые решения и продукты, которые добавляют роскошь, способствуют безопасности и повышают экологичность. Равные возможности трудоустройства Fortune Brands является работодателем, предоставляющим равные возможности. Fortune Brands оценивает квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности или выражения, национального происхождения, родословной, возраста, инвалидности/ограниченных возможностей, семейного положения, статуса защищенного ветерана, сексуальной ориентации, генетической истории или информации, или любой другой характеристики, защищенной законом. Разумное приспособление Fortune Brands стремится работать и предоставлять разумные приспособления для людей с ограниченными возможностями. Если по причине медицинского состояния или инвалидности вам требуется разумное приспособление для любой части процесса подачи заявления или собеседования, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера и сообщите нам характер вашего запроса вместе с вашей контактной информацией. Важное уведомление: Защитите себя от мошеннических объявлений о вакансиях Чтобы защитить себя от мошеннических объявлений о вакансиях или мошеннических схем найма, обратите внимание, что объявления о вакансиях Fortune Brands размещаются исключительно на официальном сайте карьеры через платформу SmartRecruiters. Fortune Brands никогда не будет запрашивать банковскую информацию или конфиденциальные личные данные до тех пор, пока не будет принято предложение о работе и не начнется процесс адаптации.

Fortune Brands Innovations (NYSE: FBIN) — ведущая в отрасли компания в области товаров для дома, безопасности и цифровых продуктов с портфелем надежных брендов, включая Moen, House of Rohl, Therma-Tru, Larson, Master Lock, Yale residential и Sentry Safe. Мы строим компанию, которая полна решимости побеждать, и мы четко понимаем, как: сильные бренды, отличные люди и дисциплинированное исполнение. Вы присоединитесь к команде, которая ставит клиентов на первое место, выполняет свои обязательства и преодолевает сложности для достижения значимых результатов. Если вы ищете возможность оказать влияние и помочь сформировать будущее наших знаковых брендов, мы будем рады с вами познакомиться. Подавайте заявку сейчас. Изучите жизнь в Fortune Brands здесь .