Product Owner (Five9)

Должность: Product Owner (Five9) Компания: Miratech Местоположение: Лондон / Великобритания

Младший менеджер по продукту играет ключевую роль в формировании и совершенствовании облачной платформы взаимодействия с клиентами, которая поддерживает крупномасштабные операционные процессы. Работая в тесном сотрудничестве с отделами технологий, операций, управления персоналом, аналитики и внешними партнерами, эта роль способствует внедрению возможностей, которые оптимизируют стратегии привлечения клиентов, повышают эффективность работы агентов, улучшают взаимодействие с клиентами и увеличивают операционную эффективность. Успешный кандидат будет преобразовывать бизнес-цели в действенные требования к продукту, управлять приоритетами и продуктовым бэклогом, координировать внедрение функций и использовать данные для непрерывного совершенствования возможностей платформы и бизнес-результатов. Эта роль предлагает возможность повлиять на развитие критически важной платформы взаимодействия с клиентами, которая обеспечивает бесперебойное и эффективное взаимодействие с клиентами в глобальной организации.

Обязанности:

• Поддержка менеджера по продукту в выполнении дорожной карты продукта для платформы Five9 Dialer.
• Сотрудничество с отделами Contact Center Operations, Technology, Workforce Management, Compliance, Risk и Analytics для сбора бизнес-требований и определения улучшений продукта.
• Преобразование бизнес-требований в пользовательские истории, критерии приемки и элементы приоритетного бэклога.
• Участие в Agile-церемониях, включая планирование спринта, уточнение бэклога, обзор спринта и ретроспективы.
• Координация внедрения новых функций, улучшений, обновлений и выпусков в продакшн.
• Поддержка пользовательского приемочного тестирования (UAT), сортировки дефектов, проверки продакшна и мероприятий по готовности к выпуску.
• Мониторинг производительности продукта и операционных метрик, выявление возможностей для улучшения стратегий обзвона, опыта агентов, эффективности кампаний и результатов работы с клиентами.
• Сотрудничество с Five9 и внутренними технологическими партнерами для устранения проблем, определения приоритетов улучшений и поддержки стабильности платформы.
• Содействие внедрению новых возможностей обзвона, автоматизации, интеграций и улучшений рабочего процесса.
• Разработка документации по продукту, руководств по процессам, сообщений о выпусках и учебных материалов для поддержки внедрения.
• Анализ отзывов пользователей и операционных данных для рекомендации улучшений продукта и будущих возможностей дорожной карты.
• Обеспечение соответствия возможностей платформы нормативным требованиям, требованиям безопасности и соответствия.

Необходимо посещать офис в Лондоне или Брайтоне 3 дня в неделю.

• Опыт работы в области управления продуктами, бизнес-анализа, управления проектами, эксплуатации контакт-центра или смежных дисциплин более 6 лет.
• Опыт работы с Five9 Cloud.
• Знание технологий исходящего обзвона, предиктивного обзвона, предварительного обзвона, прогрессивного обзвона и управления кампаниями.
• Опыт работы с интеграциями CRM, IVR, маршрутизацией звонков или платформами оптимизации рабочего процесса.
• Понимание KPI контакт-центра, включая показатели соединений, загрузку, среднее время обработки, показатели отказов и эффективность кампаний.
• Знакомство с Agile-методологиями, включая написание пользовательских историй, управление продуктовыми бэклогами и участие в спринтерских церемониях.
• Опыт работы с кросс-функциональными командами в отделах Product, Technology, Operations и Vendor.
• Владение Jira, Azure DevOps, Confluence или аналогичными инструментами Agile-разработки.

Приветствуется:

• Опыт работы с Genesys Cloud, NICE CXone, Amazon Connect или другими облачными платформами контакт-центров.
• Опыт поддержки цифровых каналов обслуживания, таких как голосовая связь, чат, SMS или обмен сообщениями.
• Знакомство с решениями для аутентификации клиентов, проверки личности или предотвращения мошенничества.
• Опыт использования инструментов анализа и отчетности, таких как Power BI, Tableau, SQL или Excel.
• Опыт работы в регулируемых отраслях, таких как финансовые услуги, является плюсом.

Мы предлагаем:

• Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработчиков технологий с 99% успешных проектов и ростом выручки более 30% в год.
• Конкурентная оплата и льготы: воспользуйтесь комплексным пакетом вознаграждений и льгот, включая медицинскую страховку, языковые курсы и программу релокации.
• Культура "Работай где угодно": максимально используйте гибкость, которую дает удаленная работа.
• Мышление роста: воспользуйтесь преимуществами ряда возможностей для профессионального развития, включая программы сертификации, наставничество и программы инвестирования в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировки.
• Глобальное влияние: участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
• Доброжелательная мультикультурная среда: станьте частью динамичной, глобальной команды и процветайте в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными мероприятиями для построения команды.
• Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашей практике устойчивого бизнеса, сосредоточенной на пяти столпах, включая ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые методы работы, экологическую устойчивость и гендерное равенство.

Miratech является работодателем с равными возможностями и не допускает дискриминации любого сотрудника или кандидата по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого защищенного статуса в соответствии с применимым законодательством.

Miratech помогает визионерам изменить мир. Мы — глобальная компания по предоставлению ИТ-услуг и консалтингу, которая объединяет инновации предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для некоторых из крупнейших предприятий мира. Сотрудничая как с крупными, так и с малыми игроками, мы остаемся на передовых позициях технологий, остаемся гибкими, даже будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам дальше улучшать свой бизнес. Мы — организация, основанная на ценностях, и наша культура неустанной производительности позволила более чем 99% проектов Miratech успешно завершиться, достигнув или превысив наши цели по объему, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет присутствие на 5 континентах и работает в более чем 25 странах мира. В Miratech работает почти 1000 штатных специалистов, а темпы нашего ежегодного роста превышают 25%.