Краткое описание вакансии:
Мы ищем опытного разработчика Salesforce для высокоimpactного проекта в организации Care, сфокусированного на внедрении нового экземпляра Salesforce Service Cloud. Роль предполагает работу с передовыми технологиями Salesforce, включая Enhanced Chat, Einstein for Service и Data Cloud. Вы станете частью совместной команды, помогающей трансформировать опыт агентов с помощью автоматизации и аналитики на базе ИИ.
Основные обязанности:
- Настройка и кастомизация Salesforce Service Cloud для управления обращениями по электронной почте, в чате и через веб-формы.
- Внедрение и поддержка функционала Enhanced Chat (ранее Live Agent / Messaging In-App and Web).
- Разработка и развертывание функций с использованием Apex (Triggers, Classes, Batch Jobs, Services, Utilities).
- Создание и поддержка Lightning Web Components (LWC) и Flows для поддержки бизнес-процессов.
- Сотрудничество по интеграции Data Cloud с внешними хранилищами данных для предоставления данных о клиентах.
- Поддержка создания и интеграции функций Einstein for Service, включая предлагаемые ответы и функцию помощника агента.
- Тесное взаимодействие с заинтересованными сторонами для обеспечения удобного пользовательского опыта и оптимизированных рабочих процессов.
- Обеспечение масштабируемости платформы, производительности и соответствия лучшим практикам разработки Salesforce.
Требуемая квалификация:
- Минимум 3+ года практического опыта разработки Salesforce.
- Глубокие знания в области внедрения Salesforce Service Cloud.
- Владение Apex, включая Triggers, Classes (Controllers, Services, Batch, Utilities).
- Опыт разработки Lightning Web Components (LWC).
- Практический опыт работы с Flows для автоматизации процессов.
- Рабочее знание Enhanced Chat является большим плюсом.
- Опыт работы с Data Cloud и интеграциями с внешними источниками данных является преимуществом.
- Знакомство с Einstein for Service и/или Agent Force является бонусом.
- Опционально, но желательно: опыт работы с Aura Components и Experience Cloud.
Ключевые компетенции:
- Сильные навыки решения проблем и отладки.
- Способность эффективно работать в удаленной и межкультурной команде.
- Отличные навыки устного и письменного общения.
- Самостоятельность с возможностью управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде.
Почему стоит присоединиться к нам?
- Работа над инновационным проектом, использующим новейшие технологии Salesforce.
- Сотрудничество с глобальными командами и создание impactful решений для обслуживания клиентов.
- Конкурентоспособная компенсация и полностью удаленный формат работы.
