Head of Loyalty Product

inDrive ищет Руководителя продуктового направления Loyalty для полного управления продуктовым направлением Loyalty в inDrive, подчиняясь Директору по продуктам SuperApp и Growth Businesses. Основная задача — разработать предложение по программе лояльности, которое клиенты будут искренне ценить и которое будет измеримо менять их поведение. Это означает увеличение частоты покупок, удержания, взаимодействия с разными сервисами и пожизненной ценности клиента при сохранении устойчивой экономики.

Эта роль не предполагает управление функцией вознаграждений или календарем промо-акций. Вы будете управлять Loyalty как продуктовым направлением и руководить выполнением задач в различных командах и на разных рынках. Это происходит в высокофункциональной среде, где многие из возможностей, необходимых для реализации клиентского опыта в рамках программы лояльности, находятся вне вашей непосредственной команды.

Управление продуктовой стратегией и дорожной картой Loyalty. Определение и постоянное развитие продуктовой стратегии и дорожной карты для Loyalty в рамках inDrive. Определение того, где лояльность может создать наибольшую ценность для клиентов и бизнеса, перевод этих возможностей в четкие продуктовые приоритеты и управление результатами соответствующих продуктов.

Создание клиентского предложения. Разработка клиентского опыта и механик лояльности, которые клиенты понимают, ценят и активно используют. Управление полным клиентским путем — от обнаружения и регистрации до получения бонусов, использования преимуществ, погашения, отслеживания прогресса и постоянного взаимодействия.

Стимулирование измеримых изменений в поведении клиентов. Создание продуктов, которые улучшают частоту покупок, удержание, вовлеченность и пожизненную ценность клиента. Формулирование четких гипотез и критериев успеха, а также разграничение инкрементального поведения от активности, которая произошла бы в любом случае.

Связь продуктовых решений с экономикой. Тесное сотрудничество с отделами Бизнеса и Аналитики для понимания экономики, лежащей в основе продукта. Принятие обоснованных компромиссных решений между ценностью для клиента, вовлеченностью, затратами и долгосрочным влиянием, вместо оптимизации отдельных продуктовых метрик в изоляции.

Создание для экосистемы. Разработка предложений и возможностей лояльности, которые могут работать в различных сервисах inDrive, клиентских путях и на разных рынках. Балансирование между многократно используемыми, масштабируемыми продуктовыми возможностями и значимыми различиями в местном поведении клиентов и рыночной экономике.

Руководство экспериментами. Разработка строгого подхода к экспериментам, связанным с предложениями лояльности, вознаграждениями, стимулами и клиентским опытом. Использование поведенческих данных, сегментации и персонализации для постоянного улучшения того, какую ценность, кому и когда предлагать.

Обеспечение кросс-функционального исполнения. Тесное взаимодействие с командами инженеров, дизайнеров, аналитиков данных, маркетинга, CRM и продуктовыми командами по всему inDrive. Определение и управление критически важными зависимостями, достижение согласованности в приоритетах и требованиях, а также обеспечение кросс-командного исполнения, необходимого для достижения общего результата по продукту Loyalty.

Формирование и руководство продуктовой командой. Формирование, руководство и развитие продуктовой команды Loyalty. Установление высоких стандартов в области исследования продукта, приоритизации, экспериментирования, исполнения и ответственности, а также создание среды, в которой сильные продуктовые таланты могут расти.

Создание сильной системы измерений. Разработка системы измерений для Loyalty совместно с Аналитикой, объединяющей экспериментирование, инсайты клиентов и бизнес-показатели для определения того, что следует масштабировать, развивать или прекращать.

Глубокие знания в области Loyalty, членства, подписки или продуктов вовлечения. Вы разрабатывали и масштабировали значимые продукты лояльности для потребителей, программы членства, подписки, вознаграждения или смежные продукты вовлечения — а не просто управляли промо-кампаниями.

Сильный опыт в области потребительских продуктов. Вы разрабатывали продукты в масштабируемой среде потребительских технологий, такой как мобильность, доставка, маркетплейсы, электронная коммерция, путешествия, финтех или другая категория с высокой частотой использования.

Полная ответственность за продукт. Вы несли ответственность за значимую продуктовую область от стратегии и исследования до исполнения, экспериментирования и достижения измеримых результатов для клиентов и бизнеса.

Мышление, ориентированное на изменение поведения. Вы понимаете, как продуктовые механики, стимулы, преимущества, статус, вознаграждения и клиентский опыт влияют на поведение — и знаете, как отличить реальное инкрементальное влияние от корреляции.

Сильное коммерческое суждение. Вы можете свободно перемещаться между клиентским опытом и экономикой, понимать юнит-экономику и LTV, а также принимать взвешенные компромиссные решения между ростом, ценностью для клиента и затратами.

Глубокие знания в области экспериментирования. У вас есть значительный опыт контролируемых экспериментов, сегментации и поведенческих данных, и вы используете данные для принятия решений об инвестициях в продукт и его приоритизации.

Кросс-продуктовое мышление. Вы работали над продуктами, охватывающими несколько клиентских путей, бизнес-направлений или продуктовых команд, и можете добиваться согласованности и обеспечивать исполнение, не полагаясь исключительно на прямую организационную власть.

Опыт работы на нескольких рынках. Вы разрабатывали или масштабировали потребительские продукты в нескольких странах или регионах и понимаете, как поведение клиентов, готовность платить, стимулы и экономика могут различаться на разных рынках.

Создатель 0-to-1, способный также масштабировать. Вам комфортно начинать работу в условиях неопределенности, формировать предложение, проверять его с помощью клиентов и данных, а затем превращать то, что работает, в масштабируемые продуктовые возможности.

Продуктовое лидерство. Вы руководили и развивали продакт-менеджеров, можете устанавливать высокие стандарты качества продукта и комфортно работаете с высшим руководством в отделах Product, Engineering, Business, Finance, Marketing и других функциях.

Помогите нам бороться с несправедливостью, создавая справедливые возможности для миллионов людей в 47 странах.

Развивайте свои профессиональные навыки, имея доступ к наставничеству, карьерному консультированию и программам обучения.

Сотрудничайте с командами по всему миру и получайте международный опыт благодаря нашей Программе обмена глобальными талантами.

Участвуйте в общекорпоративных конкурсах, премиях, спортивных мероприятиях, общественно-социальных и волонтерских проектах под руководством сотрудников.

Работайте бок о бок с людьми, которые проявляют инициативу, открыто высказываются и бросают вызов себе для роста.

Совершенствуйте свои языковые навыки с помощью частично финансируемых курсов и внутренних разговорных клубов.

Годовая зарплата от 116 500 евро брутто.

Окончательные условия льгот могут варьироваться в зависимости от местоположения.