Forward Deployed Data Scientist

Должность: Forward Deployed Data Scientist Местоположение: Дублин, Ирландия / Лондон, Англия / Дублин, Ирландия; Лондон, Англия

Fin, ныне часть Salesforce, ставит перед собой миссию помогать бизнесу обеспечивать идеальный клиентский опыт. Наш AI-агент Fin является самым высокопроизводительным AI-агентом для клиентов на рынке сегодня, позволяя компаниям предоставлять безупречную поддержку клиентов 24/7 на всех этапах взаимодействия с клиентом: от обслуживания до продаж и электронной коммерции. Работающий на базе наших собственных AI-моделей, Fin полностью решает сложные клиентские задачи по всем каналам с минимальной настройкой и интеграцией. Fin также может быть объединен с нашим нативно интегрированным хелпдеском Intercom, предоставляя современным командам поддержки единую систему. Вместе с Salesforce, AI CRM №1, где люди и агенты способствуют успеху клиентов, мы строим будущее клиентского опыта. Здесь амбиции встречаются с действием. Технологии встречаются с доверием. А инновации — это не просто модное слово, это образ жизни. Мир труда, каким мы его знаем, меняется, и мы ищем первопроходцев, увлеченных улучшением бизнеса и мира с помощью ИИ. Готовы повысить уровень своей карьеры в компании, ведущей трансформацию рабочей силы в эру агентов? Вы в нужном месте. Agentforce — это будущее ИИ, а вы — будущее Salesforce.

Какова возможность? Команда исследований, аналитики и науки о данных (RAD) в Intercom использует данные и аналитику для принятия решений, основанных на фактических данных. Мы — команда специалистов по данным и продуктовых исследователей, которые используют данные — как большие, так и малые — для получения действенных выводов о наших клиентах, наших продуктах и нашем бизнесе. Мы генерируем инсайты, которые помогают понять клиентов, формируют продуктовую стратегию и создают продукты, приносящие реальную ценность нашим клиентам. Сейчас мы наблюдаем высокий спрос на специалистов по данным, которые могут применять свой опыт непосредственно у наших наиболее стратегических клиентов. В роли Forward Deployed Data Scientist вы будете работать с клиентами над созданием корпоративных решений Fin. Вы сыграете ключевую роль в трансформации масштабирования поддержки клиентов для наших самых стратегических клиентов — тесно сотрудничая с ними и нашими командами по выводу на рынок для разработки, создания и внедрения решений на основе данных, которые обеспечивают измеримое влияние. Вы также будете предоставлять информацию с этих фронтовых внедрений обратно в продукт и стратегию Intercom — помогая формировать будущее клиентского обслуживания с помощью ИИ. Это роль с высокой степенью ответственности для тех, кто процветает в неопределенных условиях, получает энергию от решения сложных реальных проблем с помощью данных и мотивирован тем, что их работа приводит как к влиянию на клиента, так и к развитию продукта.

Что я буду делать?

• Способствовать внедрению Fin, помогая клиентам автоматизировать и масштабировать свои операции поддержки.
• Взаимодействовать со стратегическими клиентами для понимания их рабочих процессов поддержки, данных и бизнес-задач — для выявления и реализации возможностей, где ИИ может обеспечить измеримое влияние.
• Направлять клиентов к лучшим практикам в области измерения и внедрения ИИ для полной реализации ценности Fin.
• Тесно сотрудничать с отделами продаж, поддержки и продукта для обеспечения бесшовного клиентского опыта и успешного внедрения, а также для создания циклов обратной связи, формирующих разработку продукта.
• Использовать ИИ для прототипирования, тестирования и масштабирования решений на основе данных, создавая инструменты, которые делают нас быстрее и эффективнее в продвижении внедрения Fin и воздействии на клиентов.

Какие навыки мне нужны?

• Подтвержденная способность применять науку о данных в реальных бизнес-контекстах для достижения измеримых результатов.
• Сильное стремление к сотрудничеству; умение работать с отделами продаж, поддержки, продукта и инженерии.
• Высокая адаптивность и ответственность: способность переключаться между глубоким техническим анализом и высокоуровневым стратегическим видением.
• Отличные коммуникативные навыки, как технические, так и нетехнические.
• Быстрое прототипирование с системным мышлением: вы понимаете, когда клиенту нужен быстрый, индивидуальный ответ, а когда нужно создать что-то, что другие будут продолжать использовать.
• Отличное знание SQL и продакшн-ориентированного Python, вы пишете код, который могут запускать другие, а не только тот, который запускается один раз, и имеете опыт применения аналитических и статистических методов к реальным бизнес-проблемам.
• Опыт оценки ИИ/МО, приложений на основе LLM или разговорного ИИ.
• Готовность к командировкам и работе на месте у клиентов для построения глубоких отношений и получения информации из первых рук.

Дополнительные навыки и атрибуты

• Опыт в техническом консалтинге, клиентской аналитике или науке о данных SaaS-продуктов.
• Опыт переосмысления проблемы, а не просто ее решения: вы замечали, когда поставленная задача была неверной, и меняли то, над чем работали.
• Опыт применения ИИ для масштабирования рабочего процесса науки о данных.

Раскройте свой потенциал Присоединившись к Salesforce, вы станете безграничным во всех сферах своей жизни. Наши льготы и ресурсы помогут вам найти баланс и быть лучшей версией себя, а наши AI-агенты ускорят ваше влияние, чтобы вы могли делать свою лучшую работу. Вместе мы привнесем силу Agentforce в организации любого размера и обеспечим потрясающий опыт, который так любят клиенты. Подайте заявку сегодня, чтобы не только формировать будущее — но и переопределить возможности — для себя, для ИИ и для всего мира.

В Соединенных Штатах предлагаемая компенсация будет определяться такими факторами, как местоположение, уровень должности, знания, навыки и опыт, связанные с работой. Определенные должности могут иметь право на получение бонусной компенсации, акций и льгот. В Fin мы хотим предоставить людям то, что им нужно, чтобы они могли выполнять лучшую работу в своей карьере. Наши льготы и программы разработаны для поддержки вашего здоровья и благополучия, вашей семьи, вашего времени вне работы и вашего финансового будущего. Предложения различаются в зависимости от местоположения в соответствии с местными практиками и требованиями. Узнайте больше о работе в Fin и льготах, которые мы предлагаем на . В соответствии с Сан-Францискским постановлением о добросовестном подходе и Инициативой Лос-Анджелеса о добросовестном найме, Salesforce рассмотрит кандидатов с историей арестов и судимостей.

Политики В Fin действует гибридная политика работы. Мы считаем, что работа в офисе помогает нам оставаться на связи, легче сотрудничать и создавать отличную культуру, предоставляя при этом гибкость для работы из дома. Мы ожидаем, что сотрудники будут в офисе не менее трех дней в неделю.

У нас в Fin радикально открытая и принимающая культура. Мы избегаем траты времени на спорные темы, чтобы создать безопасную и сплоченную рабочую среду для всех. Как организация, наша политика заключается в том, чтобы не выступать от имени компании или наших сотрудников по каким-либо социальным или политическим вопросам в наших внутренних или внешних коммуникациях. Мы уважаем личное мнение и самовыражение по этим вопросам на личных социальных платформах в личное время и не оспариваем и не confront никого за их взгляды по нерабочим темам. Наша цель — сосредоточиться на выполнении невероятной работы для достижения наших целей и объединении компании через наши основные ценности.

Salesforce является работодателем, предоставляющим равные возможности, и придерживается политики недискриминации в отношении всех сотрудников и соискателей. Что это значит? В Salesforce мы верим в равенство для всех. Мы считаем, что можем проложить путь к равенству, в том числе путем создания инклюзивной рабочей среды, свободной от дискриминации. Знайте свои права: дискриминация на рабочем месте незаконна. Любой сотрудник или потенциальный сотрудник будет оцениваться на основе заслуг, компетентности и квалификации — независимо от расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерного самовыражения или идентичности, статуса трансгендера, возраста, инвалидности, статуса ветерана или семейного положения, политических взглядов или других классификаций, защищенных законом. Эта политика применяется к текущим и потенциальным сотрудникам, независимо от того, на каком этапе их карьеры в Salesforce они находятся. Она также применяется к подбору, найму, назначению на должность, компенсации, продвижению по службе, льготам, обучению, оценке результатов работы, дисциплинарным взысканиям, увольнению и всему остальному. Решения о подборе, найме и продвижении по службе в Salesforce являются справедливыми и основаны на заслугах. То же самое касается компенсации, льгот, продвижения по службе, переводов, сокращения рабочей силы, отзыва, обучения и образования.