Forward Deployed Data Scientist

Должность: Forward Deployed Data Scientist Местоположение: Сан-Франциско, Калифорния / Сан-Франциско, Калифорния

Fin, ныне часть Salesforce, ставит своей миссией помощь бизнесу в предоставлении идеального клиентского опыта. Наш ИИ-агент Fin является самым высокопроизводительным ИИ-агентом поддержки клиентов на современном рынке, позволяя компаниям предоставлять безупречную круглосуточную поддержку клиентов на протяжении всего клиентского пути — от обслуживания до продаж и электронной коммерции. Используя наши собственные ИИ-модели, Fin комплексно решает сложные клиентские проблемы по всем каналам с минимальной настройкой и интеграцией. Fin также может быть объединен с нашей нативно интегрированной системой поддержки Intercom, предоставляя современным командам поддержки единую систему. Вместе с Salesforce, лидирующим ИИ-CRM, где люди с помощью агентов способствуют успеху клиентов, мы создаем будущее клиентского опыта. Здесь амбиции встречаются с действием. Технологии встречаются с доверием. А инновации — это не просто модное слово, это образ жизни. Мир труда, каким мы его знаем, меняется, и мы ищем первопроходцев, увлеченных улучшением бизнеса и мира с помощью ИИ. Готовы поднять свою карьеру на новый уровень в компании, лидирующей в трансформации рабочей силы в эпоху агентов? Вы в правильном месте. Agentforce — это будущее ИИ, а вы — будущее Salesforce.

Какова возможность?

Команда Research, Analytics & Data Science (RAD) в Intercom использует данные и аналитику для принятия решений, основанных на фактических данных. Мы — команда специалистов по данным и продуктовых исследователей, которые используют данные — как большие, так и малые — для получения действенных инсайтов о наших клиентах, наших продуктах и нашем бизнесе. Мы генерируем инсайты, которые формируют эмпатию к клиентам, определяют продуктовую стратегию и создают продукты, приносящие реальную ценность нашим клиентам.

Сейчас мы наблюдаем высокий спрос на специалистов по данным, которые могут применять свою экспертизу напрямую с нашими наиболее стратегическими клиентами. В роли Forward Deployed Data Scientist вы будете работать с клиентами, внедряя корпоративные решения Fin. Вы будете играть ключевую роль в трансформации масштабирования поддержки клиентов нашими наиболее стратегическими клиентами, тесно сотрудничая с ними и нашими командами по продажам и развитию бизнеса для разработки, создания и внедрения основанных на данных решений, которые обеспечат измеримое воздействие. Вы также будете передавать инсайты из этих фронтенд-развертываний обратно в продукт и стратегию Intercom, помогая формировать будущее ИИ-поддержки клиентов.

Это роль с высокой степенью ответственности для тех, кто преуспевает в неопределенных условиях, кого мотивирует решение сложных реальных проблем с помощью данных, и кто видит, как их работа преобразуется как в воздействие на клиента, так и в эволюцию продукта.

Чем я буду заниматься?

Стимулировать внедрение Fin, помогая клиентам автоматизировать и масштабировать операции поддержки. Работать с ключевыми клиентами для понимания их рабочих процессов поддержки, данных и бизнес-задач — для выявления и реализации возможностей, где ИИ может принести измеримую пользу. Направлять клиентов к лучшим практикам в области измерения и внедрения ИИ для получения полной ценности от Fin. Тесно сотрудничать с отделами продаж, поддержки и продуктовым отделом для обеспечения бесперебойного клиентского опыта и успешных развертываний, а также для создания обратных связей, формирующих разработку продукта. Использовать ИИ для прототипирования, тестирования и масштабирования основанных на данных решений, создавая инструменты, которые делают нас быстрее и эффективнее в стимулировании внедрения Fin и воздействия на клиентов.

Какие навыки мне нужны?

Подтвержденная способность применять науку о данных в реальных бизнес-контекстах для достижения измеримых результатов. Сильное сотрудничество: навыки работы с отделами продаж, поддержки, продуктовым отделом и инженерами. Высокая адаптивность и ответственность: способность переключаться между глубоким техническим анализом и высокоуровневым стратегическим описанием. Отличные коммуникативные навыки, как технические, так и нетехнические. Быстрое прототипирование с системным мышлением: вы знаете, когда клиенту нужен быстрый, индивидуальный ответ, и когда нужно построить что-то, чем другие будут пользоваться. Отличные навыки работы с SQL и Python с учетом производственной среды: вы пишете код, который могут запускать другие, а не только код, который запускается один раз, и имеете опыт применения аналитических и статистических методов к реальным бизнес-проблемам. Опыт оценки ИИ/МО, приложений на базе LLM или разговорного ИИ. Готовность к командировкам и работе на месте с клиентами для построения глубоких отношений и получения непосредственных инсайтов.

Бонусные навыки и качества

Опыт в техническом консалтинге, клиентской аналитике или науке о данных продуктового SaaS. Опыт переформулирования проблемы, а не просто ее решения: вы заметили, что поставленный вопрос был неверным, и изменили то, над чем работали. Опыт применения ИИ для масштабирования рабочего процесса науки о данных.

*Требуется подтверждение права на работу в США.

Диапазон базовой заработной платы для кандидатов в районе залива Сан-Франциско составляет 206 600–229 000 долларов США. Фактическая базовая ставка будет зависеть от различных факторов, таких как образование, навыки, опыт, местоположение и т. д. Диапазон базовой ставки может меняться и быть изменен в будущем. Все штатные сотрудники также могут претендовать на участие в корпоративной бонусной программе или системе мотивации продаж (цель включена в OTE), а также на получение акций в форме ограниченных акций (RSU).

Раскрой свой потенциал

Присоединившись к Salesforce, вы станете безграничны во всех сферах своей жизни. Наши льготы и ресурсы помогут вам найти баланс и быть лучшей версией себя, а наши ИИ-агенты ускорят ваш прогресс, чтобы вы могли делать свою лучшую работу. Вместе мы привнесем силу Agentforce в организации любого размера и обеспечим удивительный опыт, который полюбят клиенты. Подайте заявку сегодня, чтобы не только формировать будущее, но и переопределить возможности — для себя, для ИИ и для всего мира.

В Соединенных Штатах предлагаемая компенсация будет определяться факторами, такими как местоположение, уровень должности, знания, навыки и опыт, связанные с работой. Определенные должности могут иметь право на получение стимулирующих выплат, акций и льгот. В Fin мы хотим предоставить людям то, что им нужно, чтобы они могли сделать лучшую работу в своей карьере. Наши льготы и программы разработаны для поддержки вашего здоровья и благополучия, вашей семьи, вашего времени вне работы и вашего финансового будущего. Предложения варьируются в зависимости от местоположения в соответствии с местными практиками и требованиями. Узнайте больше о работе в Fin и о предлагаемых нами льготах на fin.ai/careers. В соответствии с Ордонансом о добросовестном шансе Сан-Франциско и Инициативой о найме на добросовестной основе Лос-Анджелеса, Salesforce будет рассматривать для трудоустройства квалифицированных кандидатов с историей арестов и судимостей.

Политики

Fin придерживается гибридной политики работы. Мы считаем, что работа в офисе помогает нам оставаться на связи, легче сотрудничать и создавать отличную культуру, сохраняя при этом гибкость работы из дома. Мы ожидаем, что сотрудники будут находиться в офисе не менее трех дней в неделю.

У нас радикально открытая и принимающая культура в Fin. Мы избегаем тратить время на спорные темы, чтобы создать безопасную и сплоченную рабочую среду для всех. Как организация, наша политика заключается в том, чтобы не выступать от имени компании или наших сотрудников по каким-либо социальным или политическим вопросам во время внутренних или внешних коммуникаций. Мы уважаем личные мнения и самовыражение по этим вопросам на личных платформах в личное время и не оспариваем и не confront кого-либо за их взгляды по темам, не связанным с работой. Наша цель — сосредоточиться на выполнении невероятной работы для достижения наших целей и объединении компании посредством наших основных ценностей.

Salesforce является работодателем, предоставляющим равные возможности, и придерживается политики недискриминации в отношении всех сотрудников и соискателей. Что это означает на практике? Это означает, что в Salesforce мы верим в равенство для всех. И мы считаем, что можем проложить путь к равенству, в том числе путем создания инклюзивного рабочего места, свободного от дискриминации. Знайте свои права: дискриминация на рабочем месте незаконна. Любой сотрудник или потенциальный сотрудник будет оцениваться на основе заслуг, компетенции и квалификации — независимо от расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерной экспрессии или идентичности, трансгендерного статуса, возраста, инвалидности, статуса ветерана или семейного положения, политических взглядов или других классификаций, защищенных законом. Эта политика применяется к текущим и потенциальным сотрудникам, независимо от этапа их работы в Salesforce. Она также применяется к найму, приему на работу, назначению на должность, компенсации, продвижению по службе, льготам, обучению, оценке производительности работы, дисциплине, увольнению и всему, что между этим. Решения о найме, приеме на работу и продвижении по службе в Salesforce справедливы и основаны на заслугах. То же самое касается компенсации, льгот, продвижения по службе, переводов, сокращения штата, повторного приема на работу, обучения и образования.