LATAM/Americas ERP (Netsuite) Solution Consultant - Implementation

Наше обязательство перед командой В Pipe17 наши ценности — это не просто слова на стене. Это то, как мы работаем каждый день. Мы — высокопроизводительная команда, построенная на принципах ответственности, срочности, любознательности и сильной ориентации на действия. Мы ставим смелые цели, несем ответственность и быстро действуем для решения проблем клиентов. Каждый член команды несет ответственность за свои решения и добивается результатов. Никто не ждет разрешения. Мы действуем срочно, но не безрассудно. Мы фокусируемся на самом важном, проявляем инициативу и быстро корректируем курс при необходимости. Мы ценим людей, которые высказываются, выполняют обещанное и гордятся своей работой. Любознательность — это то, как мы становимся лучше. Мы задаем вопросы, ставим под сомнение предположения и остаемся открытыми для новых идей. Мы не придерживаемся подхода «так было всегда». Мы исследуем, тестируем и учимся. Такой образ мышления помогает нам быстро адаптироваться, решать более сложные проблемы и постоянно повышать планку. Мы также используем ИИ как усилитель. Мы верим, что отличные операторы не конкурируют с ИИ — они сотрудничают с ним. Мы используем ИИ, чтобы двигаться быстрее, думать глубже и устранять трения в нашей работе, при этом применяя человеческое суждение, креативность и контекст там, где это наиболее важно. Продуманное использование ИИ — это часть того, как мы масштабируем себя и свое влияние. Наконец, командная работа — это основа нашей деятельности. Мы побеждаем вместе, поддерживаем друг друга и празднуем наши общие победы. Сотрудничество между отделами — это ежедневная практика, а не просто то, о чем мы говорим. Мы учимся друг у друга, постоянно совершенствуемся и объединяемся вокруг нашей миссии: унифицировать коммерцию после кнопки покупки. Если эти ценности совпадают с тем, как вы любите работать, вы отлично впишетесь. Эта позиция ERP Solution Consultants, Implementation в Pipe17, работающие с нашими клиентами из США, участвуют в предпродажной подготовке, активно берут на себя ответственность за онбординг клиентов и постпродажную поддержку, беря на себя ответственность за требования и проблемы клиента от начала до конца. Предпродажная деятельность может включать сбор требований и демонстрации, а онбординг — это отчасти управление проектами, отчасти руководство внедрением. Онбординг — это процесс работы с клиентом и управление его переходом на платформу Pipe17 и ее принятием. Постпродажная деятельность включает техническую поддержку, кастомизацию и продажу дополнительной функциональности со временем. Pipe17 — это AI-native Enterprise Order Operations Platform для брендов и 3PL. Мы заменяем фрагментированный стек iPaaS, промежуточного ПО и устаревшей OMS одним унифицированным операционным уровнем, который управляет заказами, запасами, продуктами, выполнением заказов и исключениями по всем каналам и партнерам. Имея более 300 управляемых коннекторов, рабочие процессы на основе ИИ и первый в отрасли MCP Server для агентской коммерции, Pipe17 позволяет брендам запускаться за недели, масштабироваться на новые каналы за дни и управлять постпродажными операциями без зависимости от разработчиков или системных интеграторов. Наши клиенты сокращают операционные расходы до 85%, уменьшают ошибки выполнения заказов на 99% и запускают новые каналы за дни, а не месяцы. Pipe17 пользуются доверием таких крупных брендов, как Estée Lauder, Allbirds, e.l.f. Beauty, Made In Cookware, Wyze, Olly, Black Rifle Coffee Company и Dude Wipes, а также ведущие 3PL, включая Ryder, FedEx и Barrett Distribution. Pipe17 — это венчурная программная компания со штаб-квартирой в Сиэтле, штат Вашингтон, со значительным присутствием в районе залива Сан-Франциско. Компания поддерживается GLP Capital Partners, ведущим инвестором в логистику электронной коммерции, и имеет финансирование серии А.

«Управлять клиентом» как единая точка контакта, определяя план успеха с результатами и обеспечивая четкую коммуникацию по всем действиям в постпродажном пути клиента. Быть основным техническим контактным лицом, направляющим клиента к использованию Pipe17 на основе лучших практик и технических знаний. Быть консультантом, выстраивать глубокие отношения с клиентами и полностью понимать их бизнес-цели и задачи. Руководить несколькими проектами на этапе внедрения и считаться экспертом в области проектирования решений, разработки и устранения неполадок. Вы можете заниматься планированием, оценкой, сбором/анализом требований для крупных клиентов. Преобразовывать бизнес-требования в варианты использования продукта или технические требования. Конфигурировать продукты Pipe17 в соответствии с требованиями клиента. Выступать в качестве точки эскалации по техническим вопросам внутри службы поддержки. Выполнять поиск и устранение неисправностей и оказывать помощь в разработке клиентам Pipe17 и решать проблемы, когда это возможно, привлекая инженеров при необходимости. Обучать и консультировать клиентов для улучшения принятия Pipe17. Сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами (инженерия, продукт, продажи) для достижения целей клиента, быть «Голосом клиента» для обеспечения видимости и/или эскалации, а также поддерживать сильную реферальность в вашем портфеле клиентов. Создавать и улучшать документацию, чтобы помочь клиентам и партнерам помогать себе самостоятельно. Документировать шаги онбординга для дальнейшего использования и передачи другим командам при необходимости.

AI fluency: Вы использовали инструменты ИИ для работы или личного использования — или вы готовы погрузиться и быстро учиться. Вы исследуете новые инструменты, рабочие процессы и идеи, чтобы сделать вещи более эффективными, и стремитесь углубить свое понимание ИИ и использовать его регулярно. О вас Вы эмпатичны. Вы будете работать напрямую с клиентами, использующими наши услуги, сталкиваясь с проблемами и преодолевая их. Вы сможете поставить себя на их место и помочь указать правильное направление. Вы умеете расставлять приоритеты и можете отказывать клиентам. Вы самостоятельны, умеете управлять, несете ответственность (можете добиваться результатов). У вас отличные коммуникативные навыки (письменные и устные). Вам нравится разнообразие, и вы наслаждаетесь многогранными ролями. Работая в распределенной команде, вы преуспеваете при минимальном надзоре. Работая в растущей компании, у вас есть возможность оказать большое влияние и создать процессы, которые со временем сделают вашу работу более эффективной. У вас есть опыт работы в сфере электронной коммерции, такой как один или несколько из следующих: Shopify, Big Commerce, Woo Commerce и т. д., а также B2B-платформы продаж, системы POS, ERP, 3PL/системы управления складом, Cart Rover, системы управления заказами и запасами, такие как Stitch Labs, Brightpearl, Cin7, и решения для подключения SaaS, такие как Dell Boomi, Workato, Zapier и т. д. Минимум 4 года опыта работы в индустрии программного обеспечения/технологий. Опыт онбординга — онбординг клиентов с Netsuite, Acumatica или другими ERP. Понимать интеграции (с использованием REST API) с облачными системами. Опыт конфигурирования SAAS продуктов. Фокус на клиентах среднего бизнеса. Аналитические навыки, навыки решения проблем и поиска неисправностей. Прочные навыки управления проектами и клиентами. Опыт работы с потоком «от заказа до получения денег»: продукты, заказы на продажу/наличные продажи, запасы, заказы на покупку/заказы на перевод, возвраты/RMA и т. д. Опыт интеграции с NetSuite (через Celigo, Boomi, FarApp или что-либо еще).

Местоположение: LATAM