Senior Product Designer, Growth

Upgrade помогает клиентам двигаться в правильном направлении с помощью доступных и ответственных финансовых продуктов. С 2017 года мы помогли более чем 7,5 миллионам клиентов получить доступ к потребительским кредитам на сумму более 42 миллиардов долларов. Неуклонно фокусируясь на улучшении финансового благополучия наших клиентов, мы создаем продукты, которые приносят им больше денег и поддерживают их на пути к лучшему финансовому будущему. Нас поддерживают одни из самых известных технологических инвесторов, и наша последняя оценка составила 7,3 миллиарда долларов.

Нас неизменно признают за нашу совместную и инклюзивную культуру. Совсем недавно CNBC назвал нас одной из ведущих финтех-компаний мира, Built In — лучшим местом для работы, San Francisco Business Times — лучшим местом для работы, Newsweek — крупнейшей рабочей площадкой Америки, Forbes — лучшим стартап-работодателем, а Phoenix Business Journal — самым здоровым работодателем.

Мы ищем новых членов команды, которых вдохновляет разработка и создание новых и улучшенных продуктов. Присоединяйтесь к нам и помогите построить лучшее финансовое будущее для миллионов людей.

Возможности

Рост — это то, как Upgrade претворяет свою миссию в новые отношения с клиентами, и мы ищем старшего продуктового дизайнера, который присоединится к нашей удивительной команде дизайнеров, менеджеров по продукту, маркетологов и инженеров. Подчиняясь вице-президенту по дизайну, вы будете работать над новейшими продуктами Upgrade, включая Boost Money™, BoostCash™, наши продукты мобильного банкинга и новые инициативы в области ИИ. Вы будете играть центральную роль в том, как клиенты находят нас, регистрируются и возвращаются: от первого аванса BoostCash™ до успешного переключения прямого депозита и получения первой кэшбэк-награды. Это работа с высоким уровнем воздействия, где продуманный дизайн напрямую помогает клиентам двигаться в правильном направлении со своими деньгами.

Вы будете работать над такими проектами, как онбординг и проверка соответствия требованиям, представление предложений, конверсия подписок и переключение прямого депозита. Вы также сформируете сквозной опыт работы ИИ-агента, который возьмет на себя утомительную работу для наших клиентов. Мы будем измерять себя по активации, конверсии и удержанию, и зарабатывать эти показатели, постоянно улучшая опыт от имени клиента. Эта роль идеально подходит для того, кто любит брать на себя ответственность, быстро двигается и хочет видеть, как его работа положительно влияет на финансовые пути наших клиентов.

Обратите внимание, что эта должность находится в Сан-Франциско, и вы будете посещать офис по вторникам и четвергам, а также присутствовать на корпоративных мероприятиях. Мы не будем переводить эту роль на удаленную работу в будущем.

Что вы будете делать

• Отвечать за дизайн продуктов Boost Money™, BoostCash™, наших продуктов мобильного банкинга и новых инициатив в области ИИ.
• Сотрудничать с командами по продукту, маркетингу, инженерии и юриспруденции для превращения исследовательских концепций в реализуемые рабочие процессы, прототипы и отточенные решения, которые будут представлены клиентам.
• Выпускать, тестировать и итерировать дизайн, который увеличивает активацию, конверсию и удержание, а вместе с ними и нашу базу финансируемых, активных клиентов.
• Обеспечивать ясность информации о соответствии требованиям, комиссиях и погашении с первого раза. Наши наиболее эффективные дизайны — это те, по которым клиентам не приходится обращаться в службу поддержки.
• Управлять несколькими проектами одновременно по различным линейкам продуктов и поддерживать согласованность действий заинтересованных сторон.
• Вносить вклад в систему дизайна Upgrade (Upgrade Design System) и поддерживать ее, обеспечивая единообразие, качество и эффективность платформы продуктов и услуг Upgrade.
• Обучать младших дизайнеров лучшим практикам Figma, а также работе с ИИ и автоматизацией, и помогать укреплять процессы и культуру нашей команды.

Что мы ищем

• Более 6 лет опыта в продуктовом дизайне с фокусом на потребительские мобильные приложения и опыт полного управления пользовательским опытом, от стратегии до производства, в сотрудничестве с отделами продукта, маркетинга и инженерии.
• Умение работать в гибкой среде со множеством заинтересованных сторон, с ориентацией на действие, сотрудничество и правильные поступки.
• Самостоятельность, внимательность к деталям и умение управлять несколькими проектами одновременно.
• Экспертное владение Figma с опытом обучения младших дизайнеров лучшим практикам.
• Опыт работы в сфере финтеха или в другой регулируемой потребительской сфере; умение проектировать в условиях, когда юридические, нормативные и конфиденциальные проверки формируют клиентский опыт.
• Сильные кейсы продемонстрированной работы, показывающие влияние на бизнес в качестве индивидуального участника.
• Отличные коммуникативные навыки: вы четко объясняете обоснования и привносите принципиальную точку зрения в дискуссии о дизайне и клиентском опыте.
• ИИ уже является частью вашего процесса: ваше портфолио включает как минимум один проект, где ИИ и автоматизация изменили ваш подход к дизайну, организации работы или сотрудничеству с заинтересованными сторонами.
• Желание работать очно в нашем офисе в Сан-Франциско два дня в неделю.
• Бонус: Опыт работы с авансовыми платежами, подписками, банковскими услугами, кредитами или потребительскими услугами с использованием ИИ.

Диапазон вознаграждения для этой должности в Сан-Франциско, Калифорния, составляет от 140 000 до 160 000 долларов США в год плюс акции и льготы. В рамках этого диапазона базовая заработная плата сотрудника будет зависеть от множества факторов, включая, помимо прочего, знания, навыки, образование и опыт, связанные с данной должностью.

Для жителей Калифорнии: Уведомление о сборе данных и политика конфиденциальности Upgrade в Калифорнии описывают нашу практику сбора, использования и раскрытия личной информации соискателей.

Условия окружающей среды и труда

Работа выполняется в помещении в быстро меняющейся среде, требующей способности управлять множеством приоритетов и соблюдать установленные рабочие процессы, графики и ожидания по обслуживанию.

Сотрудники регулярно вводят, извлекают и точно обмениваются информацией, используя цифровые системы и приложения для поддержки операционных целей и целей обслуживания клиентов.

Эта роль требует способности получать и обмениваться информацией с клиентами, коллегами, руководителями и кросс-функциональными партнерами с помощью доступных каналов связи, которые могут включать совещания, электронную почту, телефон и инструменты для совместной работы, и может включать обмен информацией в режиме реального времени, устный или личный обмен в зависимости от потребностей бизнеса.

Рабочие обязанности могут включать управление большим объемом входящих и/или исходящих взаимодействий с клиентами и рабочих мероприятий с использованием телекоммуникационных и компьютерных систем. Роль требует способности читать, анализировать и интерпретировать информацию, отображаемую на компьютерных экранах, и оставаться в рабочей позе в течение длительных периодов времени, в соответствии с требованиями должности.

Работа может выполняться в контакт-центре, офисе или в удаленной среде, в зависимости от потребностей бизнеса и характера роли. Рабочая среда на месте может включать общие рабочие пространства, стандартное офисное освещение и умеренный фоновый шум, типичный для центров обслуживания клиентов или операционных помещений.

Сотрудники, работающие удаленно, несут ответственность за поддержание безопасного и продуктивного рабочего пространства с надежным подключением к Интернету, которое поддерживает системы компании и обеспечивает конфиденциальность информации компании и клиентов.

Разумные меры предосторожности могут быть приняты, чтобы позволить квалифицированным лицам с ограниченными возможностями выполнять основные функции должности в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA) и применимыми законами штата и местными законами.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценим разнообразие в нашей компании. Мы не дискриминируем по признакам расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или статуса инвалидности.

Upgrade не принимает незапрошенные резюме от кадровых агентств, поисковых фирм или любых третьих сторон. Любое резюме, отправленное любому сотруднику Upgrade без предварительного письменного соглашения, будет считаться собственностью Upgrade, и Upgrade не будет обязан выплачивать какие-либо реферальные или комиссионные за трудоустройство. Агентства должны получить предварительное письменное разрешение от отдела подбора персонала Upgrade для предоставления резюме и только в сочетании с действующим, полностью исполненным соглашением.