Support Engineer

Готовы вывести свою карьеру на новый уровень?

Подразделение Playtech Managed Services ищет мотивированного инженера поддержки с сильным аналитическим мышлением, отличными коммуникативными навыками и способностью преуспевать в быстро меняющейся технической среде.

Основанная в 2007 году в Софии, Болгария, Playtech Managed Services выросла в процветающий центр из 500 преданных своему делу профессионалов, развивающий культуру сотрудничества, уважения и поддержки. Специализируясь на услугах поддержки клиентов и управления рисками для ведущих игровых платформ по всему миру, наши команды могут похвастаться лучшими в отрасли временем отклика и опытом. Мы уделяем первостепенное внимание личному и профессиональному развитию членов нашей команды, предлагая возможности как для горизонтального, так и для вертикального роста. Наши преданные своему делу сотрудники вкладывают свое время и опыт в наш успех, а взамен мы вкладываем в них свою страсть. Мы создаем веселую, творческую, полезную и вдохновляющую среду, где люди имеют свободу самовыражения.

О Playtech

Основанная в 1999 году, компания имеет премиальный листинг на Лондонской фондовой бирже и фокусируется на регулируемых и регулирующих рынках в рамках своего B2B-бизнеса. Используя свою собственную технологию, Playtech предоставляет инновационные продукты и услуги для обеспечения безопасного, увлекательного и развлекательного игрового опыта.

Являясь ведущей технологической компанией в игровой индустрии, она объединяет программное обеспечение, услуги, контент и платформенные технологии, основанные на бизнес-аналитике, для достижения совершенства и инноваций во всем секторе. Узнайте больше о том, кто мы и чем занимаемся, здесь:

Здесь, в Playtech, мы искренне верим, что люди — наш самый ценный актив. Разнообразные мысли, опыт и индивидуальные характеристики обогащают нашу рабочую среду и приводят к принятию лучших бизнес-решений. Принятие различий и прозрачность в наших процессах — это основа общей приверженности Playtech ответственным деловым практикам.

• Обеспечивать первоначальную поддержку, выступая в качестве первой точки контакта для клиентских ошибок и запросов, гарантируя эффективное управление очередью заявок и быстрое и надлежащее решение проблем
• Отвечать за заявки поддержки на протяжении всего их жизненного цикла, доводя каждую до четкого и своевременного завершения
• Расследовать технические проблемы, просматривая журналы, анализируя поведение и, при необходимости, углубляясь в код
• Общаться напрямую с клиентами в рамках заявок поддержки, предоставляя четкие, точные и эмпатичные обновления
• Координировать действия с поставщиками каналов, когда проблемы возникают за пределами платформы
• Создавать скрипты и инструменты для упрощения доступа к релевантным данным и повышения эффективности устранения неполадок
• Сотрудничать с командами разработчиков для триажа, приоритизации и соответствующей эскалации проблем
• Взаимодействовать с менеджерами по работе с клиентами для направления запросов, не связанных с ошибками, таких как идеи новых функций, в соответствующие внутренние команды
• Одновременно управлять несколькими заявками, поддерживая высокое качество и оперативность

• Общаетесь с B2B-клиентами по вопросам проблем ясно, профессионально и с клиентоориентированным подходом
• Ведете заявки в системе отслеживания проблем, обеспечивая точность, структуру и своевременные обновления
• Исследуете и решаете проблемы, о которых сообщают клиенты, применяя сильные аналитические навыки и навыки устранения неполадок
• Координируете решения со сторонними поставщиками и внутренними командами разработчиков для обеспечения бесперебойных и эффективных результатов
• Имеете как минимум 2 года опыта работы инженером поддержки L1 или L2 в технической среде
• Применяете сильные навыки устранения неполадок, включая отладку клиентских проблем, анализ журналов и обнаружение аномалий
• Уверенно работаете с Linux в производственных средах и предоставляете поддержку на уровне системы
• Используете SQL для запросов, анализа и проверки данных в рамках расследования проблем
• Работаете с инструментами отслеживания проблем, такими как Jira или ServiceNow
• Поддерживаете веб-приложения и понимаете их архитектуру и поведение
• Пишете и используете Bash-скрипты для автоматизации задач и повышения эффективности диагностики
• Обрабатываете несколько проблем одновременно, поддерживая качество и сосредоточенность
• Работаете самостоятельно с минимальным надзором, беря на себя ответственность за свою рабочую нагрузку
• Эффективно общаетесь как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами
• Используете продвинутые знания английского языка как в письменной, так и в устной форме
• Демонстрируете клиентоориентированный подход к решению проблем в каждом взаимодействии и задаче

Вы получите дополнительные баллы за…

• Опыт разработки приложений на Python и умение использовать его для автоматизации задач или поддержки устранения неполадок
• Опыт работы с Docker и Kubernetes и понимание контейнерных сред
• Опыт в сфере спортивных ставок и возможность применять знания предметной области для анализа проблем и общения с клиентами

• Вклад и достижения, предлагая бонусы за производительность и широкие возможности для внутреннего роста
• Здоровье и благополучие сотрудников посредством комплексных планов медицинского и стоматологического страхования, страхования жизни, карты MultiSport, программы помощи сотрудникам, а также пособий на питание, путешествия и оздоровление
• Баланс между работой и личной жизнью, предоставляя 25 дней оплачиваемого ежегодного отпуска, позволяя вам расслабиться и восстановить силы
• Непрерывный рост благодаря спонсируемым компанией семинарам, учебным программам, социальным мероприятиям и событиям, направляющим ваш профессиональный путь и помогающим достичь карьерных целей
• Празднование жизненных событий с дополнительными бонусами, такими как бонусы молодоженам и на рождение ребенка