Principal Architect

Название: Principal Architect Местоположение: Удаленно / КАНАДА

Caylent — это облачная сервисная компания, основанная на принципах ИИ, которая помогает организациям превращать амбициозные идеи в значимый бизнес-результат. Являясь премиум-партнером AWS Tier и членом-учредителем сети партнеров Claude от Anthropic, мы объединяем глубокие знания в области AWS, искусственного интеллекта и платформы Claude от Anthropic, чтобы помочь клиентам модернизировать свои технологии, создавать интеллектуальные продукты и переводить ИИ из стадии экспериментов в продакшн. Наши возможности охватывают генеративный и агентный ИИ, миграцию и модернизацию облачных сред, разработку облачных нативных приложений, работу с данными и аналитикой, DevOps, управляемые услуги, безопасность и соответствие требованиям, а также трансформацию клиентского опыта. В Caylent наши люди всегда на первом месте. Мы — полностью удаленная глобальная компания с сотрудниками в Канаде, США и Латинской Америке. Мы отмечаем культуру каждого члена нашей команды и способствуем развитию сообщества технических любознательных людей. Приходите пообщаться с нами, чтобы узнать больше о том, что значит быть Caylien!

Миссия

Мы ищем талантливого Principal Architect для присоединения к нашей растущей практике CXE (Contact Center Experience). Подходящий кандидат — это человек, который сочетает глубокие практические знания Amazon Connect и разговорного ИИ с техническим лидерством для полного управления реализацией сложных, ИИ-нативных решений для контакт-центров. Ваша миссия будет заключаться в руководстве архитектурой и технической реализацией решений Amazon Connect и ИИ-агентов для наших клиентов, предоставлении экспертных рекомендаций, управлении техническими рисками и обеспечении соответствия области применения, результатов и целей бизнес-результатам и лучшим практикам Caylent, одновременно руководя технической командой Caylent для достижения превосходных результатов.

Ваше задание

Разработка ИИ-агентов и разговорного ИИ

Создание ИИ-нативных систем самообслуживания с использованием ИИ-агентов Amazon Connect, Amazon Q в Connect и Amazon Bedrock (семейство моделей Claude), внедрение шаблонов оркестровки нескольких агентов, где оркестраторы делегируют задачи специализированным агентам и путям эскалации к операторским очередям. Разработка промптов и интеграций вызова инструментов в производственном масштабе: поиск в SearchProfiles, создание обращений, интеграция с внешними API, потоки аутентификации и механизмы защиты от галлюцинаций и циклов проверки. Реализация обработки прерываний (barge-in), запасных вариантов и поведения восстановления после ошибок для голосового ИИ, а также проверка этого с помощью пошагового анализа трассировки. Оптимизация стоимости и задержки вывода в реальном времени: выбор уровня модели (Haiku vs. Sonnet vs. Opus), кэширование промптов и бюджетирование токенов для достижения целевых показателей уровня сдерживания. Диагностика производительности ИИ-агентов с использованием средств наблюдения (agent spans и CloudWatch), которые коррелируют журналы потоков контактов, транскрипты разговоров, span-ы ИИ-агентов, выполнение инструментов и использование токенов для изоляции проблем с задержкой, стоимостью и качеством. Создание разговорных интерфейсов, где лучше всего подходит NLU, основанный на намерениях, включая многоязычную поддержку и голосовые взаимодействия, настроенные с помощью SSML. Использование Claude Code для улучшения, разработки и/или создания системных архитектур и компонентов.

Инженерия платформы Amazon Connect

Создание потоков контактов, интегрирующих ИИ-агентов, бизнес-логику на базе Lambda, Customer Profiles и динамическую маршрутизацию на основе данных. Реализация решений Amazon Connect Cases и Tasks: шаблоны обращений, распределение работ по очередям, мониторинг SLA, рабочие процессы утверждения и миграции из устаревших систем обращений. Настройка и эксплуатация Contact Lens для анализа настроений в реальном времени, кратких сводок после контакта, правил категоризации и управления качеством. Реализация маршрутизации на основе компетенций и атрибутов, исходящих кампаний (включая определение автоответчиков и средства контроля соблюдения требований). Создание озера данных аналитики Amazon Connect (Glue, Lake Formation, Athena) и панелей мониторинга QuickSight для оперативной отчетности в реальном времени и отчетности для руководства. Поддержка миграции устаревших платформ (например, Avaya, Genesys, Connect, NICE): конвертация потоков, миграция данных, проверка параллельного запуска и переход в продакшн на действующих контакт-центрах.

Full-Stack & Portal Engineering

Создание пользовательских интерфейсов Agent Workspace с использованием Amazon Connect Streams API, встраивания сторонних приложений и интеграции CRM screen-pop. Создание бессерверных, событийно-ориентированных бэкендов с использованием Lambda, EventBridge, Step Functions, SQS/SNS, DynamoDB и Kinesis для обработки событий в реальном времени и оркестровки клиентских путешествий.

Инфраструктура, поставка и качество

Написание инфраструктуры как кода с использованием AWS CDK (TypeScript) в качестве основного инструмента, CloudFormation или Terraform, где это требуется в клиентских средах. Создание и поддержка CI/CD конвейеров (GitHub Actions) и автоматизированных наборов тестов: Jest/Vitest/PyTest, Playwright E2E и API тесты, а также интеграционные тесты с живыми инстансами Connect. Следование поэтапным шаблонам развертывания для производственных контакт-центров, где время простоя измеряется пропущенными звонками; написание руководств по развертыванию. Настройка мониторинга и оповещений (метрики CloudWatch, аварийные сигналы и пользовательские панели мониторинга для голоса, чата, задач, очередей, агентов, Lambda и ИИ-агентов) и участие в сортировке производственных инцидентов. Применение базовых стандартов безопасности и соответствия во всем, что вы поставляете: IAM с минимальными привилегиями, сканирование DevSecOps, стандарты шифрования.

Сотрудничество и вклад в практику

Прямое взаимодействие с инженерными командами клиентов: парная работа над интеграциями, проведение технических рабочих сессий, демонстрация выполненных работ и передача знаний, чтобы клиенты могли управлять тем, что вы создаете. Принятие архитектурных решений в рамках своей рабочей области; оценка нативных возможностей Connect перед созданием собственных решений («конфигурация вместо кастомизации»), представление компромиссов руководителям практики и документирование решений. Проведение ревью кода, поддержание инженерных стандартов и наставничество младших и средних CX-инженеров посредством парной работы и обратной связи по ревью. Вклад в создание повторно используемых ресурсов для практики: общих конструкций CDK, навыков/плагинов, демонстрационных сред и внутренних инструментов, чтобы следующее взаимодействие начиналось с более высокой точки. Поддержка предпродажных мероприятий при необходимости: создание демонстрационных прототипов и предоставление реалистичной оценки и технической области SOW.

Консалтинг и лидерство

Руководство командой из 5–10 человек (BA, инженеров и архитекторов) для реализации решения, предоставление ежедневного технического руководства и устранение препятствий для команды. Управление планированием реализации решений, обеспечение соответствия области применения, результатов и целей бизнес-целям и лучшим практикам Caylent. Управление рисками и их смягчение, раннее выявление технических рисков и руководство командой в процессе их устранения. Выполнение роли основного технического специалиста по эскалации для клиента, перевод бизнес-потребностей в техническое направление для команды. Обеспечение качества технической реализации, проверка архитектурных и инженерных решений на соответствие стандартам Caylent. Наставничество и руководство членами команды, содействие росту и поддержание единых технических практик в группе.

Ваши квалификации

10+ лет практического опыта в разработке программного обеспечения, включая 2+ года работы с Amazon Connect или сопоставимыми платформами CCaaS в корпоративном масштабе. Сильные, актуальные навыки работы с Amazon Connect: потоки контактов, маршрутизация, Cases и Tasks, Contact Lens, Customer Profiles, Streams API и стек данных/аналитики Connect. Практический опыт работы с разговорным и генеративным ИИ, Amazon Lex, а также с разработкой на базе LLM (Amazon Bedrock, Q в Connect или эквивалент), включая промпт-инжиниринг и вызов инструментов. Сильный опыт работы с Python, Typescript/Node.js, Javascript и React; надежный опыт в бессерверной разработке AWS (Lambda, EventBridge, API Gateway, DynamoDB, Step Functions). Опыт работы с Docker-контейнерами, веб-приложениями, базами данных (например, DynamoDB, SQL, Aurora). Владение инфраструктурой как кодом с использованием AWS CDK или Terraform, включая шаблоны развертывания в нескольких аккаунтах. Понимание концепций RAG и LLMOps. Опыт поставки и поддержки производственных систем, дисциплина тестирования, инструментарий наблюдения и отладка инцидентов во всем стеке. Четкая коммуникация с клиентской композицией, способность демонстрировать свою работу, объяснять компромиссы и проводить рабочие сессии как с инженерами клиента, так и с руководителями уровня C-suite.

Предпочтительные квалификации

Сертификаты AWS (Solutions Architect, Developer или Specialty, связанный с ML/Connect). Опыт миграции контакт-центров (например, Avaya, Genesys, Connect, NICE). Свободное владение операционными аспектами контакт-центров: управление качеством, соответствие исходящих звонков, KPI клиентского опыта (containment, AHT, CSAT, NPS, SLA). Опыт работы в консалтинге или в сфере предоставления клиентских услуг.

Преимущества

100% удаленная работа Equitable Life - Гибридный план 100% покрытие премиальных расходов для сотрудника и его иждивенцев 4% пенсионное соответствие (взнос работодателя) Неограниченный отпуск Оплачиваемый больничный Оплачиваемые праздники Отпуск по уходу за ребенком Конкурентоспособный план опционов на акции Оплата экзаменов и сертификатов Бонусные награды от коллег Современный ноутбук и инструменты Стипендия на оборудование и офис Индивидуальный план профессионального развития Ежегодная стипендия на обучение и развитие Работа в потрясающей всемирной команде и невероятная корпоративная культура

Базовый диапазон заработной платы для этой должности составляет 180 000–202 000 канадских долларов в год. Если вы будете наняты в Caylent, ваша базовая зарплата будет определяться с учетом таких факторов, как навыки, опыт, географическое положение и другие рыночные условия. Хотя обычно предложения не делаются на верхней границе диапазона, пожалуйста, имейте в виду, что базовый диапазон заработной платы является лишь одним из компонентов вашего общего вознаграждения. Кроме того, вы имеете право на льготы, бонусы и поощрения, перечисленные выше в описании вакансии!

ПРИМЕЧАНИЕ: Эта должность требует действующего юридического разрешения на работу в стране, где она находится. В настоящее время Caylent не может спонсировать получение визы или разрешения на работу.

В Caylent мы придерживаемся справедливых, прозрачных и инклюзивных методов найма. В рамках нашего процесса найма мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) или автоматизированные системы для помощи в отборе и оценке заявок, чтобы сопоставить квалификацию кандидатов с требованиями вакансии.

Эти инструменты предназначены для поддержки, а не замены человеческого принятия решений. Окончательные решения о найме всегда принимаются нашими обученными специалистами по найму.

Если ИИ или автоматизированный инструмент используется в процессе подачи заявки, это будет сделано только в соответствии с применимыми законами и правилами, а ваша информация будет обрабатываться безопасно и конфиденциально.

Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с контакт рекрутера

Caylent — это место, где каждый чувствует себя желанным. Мы ценим разнообразие и стремимся создать инклюзивную среду для всех сотрудников. Наш подход помогает нам построить команду-победитель, представляющую разнообразные фоны, точки зрения и способности. Поэтому, независимо от того, как проявляется ваше разнообразие, вы можете найти свое место здесь, в Caylent.

Мы с гордостью являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы запрещаем дискриминацию и преследование любого рода по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса ветерана, генетической информации, инвалидности или других применимых законодательно защищенных характеристик. Если вы хотите запросить помощь из-за инвалидности, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера.