Кого мы ищем
Мы ищем менеджера по удержанию клиентов, который возьмет на себя ответственность за нашу стратегию удержания, реактивации и построения долгосрочных отношений с клиентами.
Эта роль сочетает стратегическое мышление, автоматизацию и непосредственное взаимодействие с клиентами. Вы будете создавать системы для выявления пользователей, подверженных риску ухода, реактивации неактивных клиентов и увеличения их долгосрочной ценности.
Наряду с автоматизированными кампаниями вы будете лично общаться с выбранными клиентами, особенно с ценными пользователями и теми, кто имеет высокий потенциал для реактивации.
Вы будете тесно сотрудничать с отделами маркетинга, продукта, поддержки и разработки, чтобы понимать поведение клиентов, выявлять повторяющиеся проблемы и превращать полученные данные в действия, направленные на улучшение удержания, повторных покупок и общего клиентского опыта.
О Crypto Fund Trader
CFT — это крипто-проп-трейдинговая компания с полностью собственной платформой: 100% цифровая, безопасная и созданная для того, чтобы помочь трейдерам развивать свои торговые карьеры.
Мы — молодая, гибкая команда, находящаяся в постоянном развитии. Ваша работа будет напрямую влиять на лояльность клиентов, реактивацию, повторные покупки и то, как мы строим долгосрочные отношения с нашими трейдерами.
Обязанности
- Определять и владеть нашей стратегией удержания и реактивации клиентов.
- Разрабатывать коммуникации на протяжении всего жизненного цикла клиента для онбординга, активации, периодов неактивности, реактивации, повторных покупок и сбора обратной связи.
- Создавать и поддерживать автоматизированные потоки удержания на основе поведения клиентов и этапа их жизненного цикла.
- Сегментировать клиентов по ценности, активности, поведению, риску оттока и потенциалу реактивации.
- Выявлять ранние признаки потери вовлеченности и принимать меры до того, как клиенты уйдут.
- Лично связываться с выбранными клиентами, особенно с ценными пользователями, неактивными клиентами и пользователями с высоким потенциалом реактивации.
- Адаптировать каждое сообщение к истории, поведению и конкретной ситуации клиента.
- Разрабатывать стратегии для увеличения повторных покупок, пожизненной ценности клиента и долгосрочной лояльности.
- Собирать и организовывать обратную связь от клиентов, причины оттока, возражения и повторяющиеся проблемы.
- Создавать кампании по возвращению клиентов и персонализированные инициативы по реактивации.
- Проводить A/B-тестирование сообщений, предложений, времени, частоты, сегментов и каналов коммуникации.
- Измерять эффективность инициатив по удержанию и преобразовывать результаты в четкие действия.
- Отслеживать ключевые метрики, такие как удержание, реактивация, коэффициент повторных покупок, отток и пожизненная ценность клиента.
- Координировать работу с отделами маркетинга и разработки для внедрения автоматизации, отслеживания и построения клиентских путей.
- Делиться инсайтами о клиентах и повторяющимися паттернами с отделами маркетинга, продукта и поддержки.
- Помогать улучшать общий клиентский опыт, не превращая роль в реактивную поддержку клиентов.
Требования
- Опыт работы в области удержания клиентов, CRM, маркетинга жизненного цикла, клиентского сервиса, ориентированного на доход, или аналогичной должности.
- Подтвержденная способность создавать стратегии сегментации, автоматизированные потоки и кампании по реактивации.
- Отличное владение письменным английским языком и сильные коммуникативные навыки, с возможностью адаптировать сообщения и напрямую общаться с различными типами клиентов.
- Коммерческая эмпатия и способность понимать потребности клиентов, сохраняя при этом четкий фокус на удержании и доходе, а не на реактивной поддержке.
- Сильные аналитические навыки и уверенность в использовании данных о клиентах и кампаниях для улучшения удержания, реактивации, повторных покупок и пожизненной ценности клиента.
- Способность сочетать стратегическое планирование с практической реализацией, работать автономно и оставаться высокоорганизованным.
- Обязательное свободное владение английским языком. Испанский язык высоко ценится.
- Опыт работы в криптоиндустрии, трейдинге, финтехе или аналогичных отраслях будет плюсом.
Важное примечание о роли
Это не позиция клиентской поддержки.
Основная цель — не управление входящими запросами на поддержку, а предотвращение оттока клиентов, возврат неактивных пользователей, укрепление отношений с клиентами и увеличение их долгосрочной ценности.
Что мы предлагаем
- Полный рабочий день по контракту с фрилансером.
- 100% удаленная работа и гибкий график.
- Реальный продукт и быстро развивающийся проект с устойчивым ростом.
- Молодая, плоская и совместная команда.
- Автономия в формировании нашей стратегии удержания, приоритетов и экспериментов.
- Прямой доступ к инсайтам о клиентах и возможность влиять на решения отделов маркетинга, продукта и поддержки.
- Возможность построить нашу функцию и процессы удержания клиентов с нуля.
- Высококонкурентная компенсация, соответствующая вашему опыту и вкладу.
Заинтересованы?
Если вы не соответствуете 100% требованиям, это нормально. Мы ценим ваше отношение, ответственность, коммуникативные навыки и способность генерировать измеримые результаты.
При подаче заявления, пожалуйста, отправьте свое резюме и, по возможности, два или три кратких примера инициатив по удержанию, реактивации или работе с жизненным циклом клиентов, которыми вы управляли. Пожалуйста, кратко опишите ситуацию, предпринятые вами действия и достигнутые результаты.
