Engineering Manager

Должность: Engineering Manager Местоположение: Удаленно, Америка Отдел: Engineering

Привет, я Пол, вице-президент по инжинирингу в Customer.io. Мы всегда ищем вдумчивых, целеустремленных инженеров-менеджеров для пополнения нашей команды. Некоторые из наших команд создают клиентские продукты и рабочие процессы; другие обеспечивают надежность, наблюдаемость и готовность к масштабированию наших распределенных систем. Независимо от того, какой тип задач вас вдохновляет, если вы хорошо управляете людьми, поддерживаете высокий технический уровень и доводите работу до завершения, не ожидая готового плана, мы хотим услышать от вас.

О Customer.io

Более 9000 компаний — от амбициозных стартапов до мировых брендов — используют нашу платформу для отправки миллиардов электронных писем, push-уведомлений, внутриприложенийных сообщений и SMS каждый день. Customer.io обеспечивает автоматизированную коммуникацию, которую люди действительно хотят получать.

Мы помогаем командам отправлять более умные и релевантные сообщения, используя поведенческие данные в реальном времени — то, что люди делают или не делают в веб- или мобильном приложении. Под капотом: Go, React и ИИ помогают нам быстро внедрять инновации и уверенно масштабироваться.

Что мы ценим

Ответственность. Вы определяете направление и доводите инициативы до конца. Вы создаете ясность в неопределенных ситуациях и прокладываете путь вперед, вместо того чтобы ждать, пока он будет определен, и вас мотивирует результат, а не просто намерение. Вы несете ответственность за себя и свою команду за отгрузку продукта, а не просто за то, чтобы быть занятыми.

Лидеры, которые могут делать и то, и другое. Вы работаете на стратегическом уровне и остаетесь близко к технической работе. Вы можете согласовать заинтересованные стороны по плану и завоевать уважение своих инженеров в один и тот же день — вы не выбираете между видением и исполнением, вы удерживаете оба аспекта.

Стремление к выполнению задач при сопротивлении. Конкурирующие приоритеты, скептически настроенные заинтересованные стороны, уставшие команды — вы все равно продвигали работу вперед. Вы называете сопротивление, принимаете решение и несете ответственность за достижение этапов и неудачи.

Подход, ориентированный на ИИ. ИИ является центральным элементом того, как вы строите и как вы управляете своей командой для создания. У вас есть реальная, конкретная точка зрения на разработку на базе ИИ, вы сами используете агентские инструменты и интегрируете их в работу вашей команды.

Здоровый скептицизм по отношению к «так принято». Вы привносите строгость и прагматизм. Лучшие практики важны — но никогда не больше, чем движение вперед. Вы знаете, когда нужно строить, когда покупать, а когда ждать — и вы комфортно принимаете решения при неполной информации, а затем корректируете свои действия по мере обучения.

Что вы будете делать

• Глубоко заботиться о наших клиентах и ​​их результатах
• Руководить своей командой для достижения реальной ценности для клиентов, беря на себя ответственность за проекты от начала до конца — от планирования до доставки, качества и последующих действий
• Управлять исполнением: устанавливать этапы, продвигать работу через неопределенность и конкурирующие приоритеты, и отгружать небольшими, наблюдаемыми инкрементами, а не ждать окна релиза
• Принимать уверенные решения, когда путь неочевиден, и вести свою команду через них
• Устанавливать операционный ритм, который помогает вашей команде двигаться быстрее, а не по умолчанию использовать церемонии ради самих себя
• Обеспечивать, чтобы решения вашей команды были масштабируемыми, архитектурно правильными, гибкими и безопасными, с сильными практиками взаимного рецензирования, QA, документирования, развертывания, логирования и мониторинга
• Оставаться близко к работе — участвовать в обзорах дизайна, архитектурных звонках и инцидентах, а не наблюдать со стороны
• Предоставлять прямую, своевременную и конкретную обратную связь, а также создавать значимые возможности для развития своих подчиненных
• Участвовать в ротации дежурств по вызову по мере необходимости, поддерживая надежность создаваемых вами систем
• Нанимать, проводить онбординг и управлять эффективностью, чтобы нужные люди были на своих местах для достижения целей вашей команды
• Привносить перспективу, основанную на ИИ — использовать инструменты ИИ для ускорения скорости команды и помощи всем в более быстром прототипировании и более умной доставке
• Сотрудничать с другими инженерными и другими отделами для согласования усилий с успехом клиентов и достижения более высоких результатов, когда у наших клиентов плохой день

Что мы ищем

• 3+ года управления инженерами в SaaS-компании (B2B или B2C), желательно на ранней или средней стадии развития
• Опыт успешного выполнения задач — конкретные результаты доставки с этапами, датами и ответственностью «я руководил», особенно в сложных или быстро меняющихся условиях
• Сильный технический опыт — вы можете уверенно участвовать в архитектурных обсуждениях и обзорах дизайна, представлять технические решения вашей команды по всей компании и вы недавно выпускали реальные продукты, чтобы оставаться авторитетным
• Комфорт в работе с высокой степенью автономии и минимальной предписанной структурой — вы создаете свою собственную ясность и принимаете сложные компромиссы между конкурирующими приоритетами
• Демонстрируемое лидерство на основе ИИ — не только личная беглость, но и привнесение практик, основанных на ИИ, в процесс создания вашей командой
• Опыт создания высокоэффективных, инклюзивных и коллаборативных команд
• Четкая, лаконичная и прямая коммуникация, как устная, так и письменная

Компенсация и льготы

Мы верим в прозрачность. Начальная зарплата для этой роли составляет 185 000–215 000 долларов США (или эквивалент в местной валюте) в зависимости от опыта и с учетом корректировки в соответствии с рыночной ставкой.

Мы знаем, что наши люди — это то, что делает нас великими, и мы стремимся заботиться о них. Наш инклюзивный пакет льгот поддерживает ваше благополучие и рост, включая 100% покрытие медицинских, стоматологических, офтальмологических, психиатрических и дополнительных страховых взносов для вас и вашей семьи. Мы также предлагаем 16 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком, неограниченный PTO, стипендии для удаленной работы и благополучия, бюджет на профессиональное развитие и многое другое.

Полный список льгот здесь →

Наш процесс

Без подвохов, без каверзных вопросов — просто четкий, человеческий процесс, разработанный, чтобы помочь нам обоим принять обоснованное решение.

1. Заявка — Мы тщательно рассматриваем каждого.
2. Звонок с рекрутером (30 мин) — Поговорим о том, что вы ищете, вашем стиле руководства и о том, как мы работаем.
3. Собеседование с нанимающим менеджером (60 мин) — Углубленное обсуждение вашего опыта руководства командами, вашей технической философии и вашего видения построения организаций.
4. Собеседование с HR-партнером (30 мин) — Обсудим ваш стиль руководства, философию управления и подход к поддержке высокопроизводительных команд с нашим инженерным HR-партнером.
5. Техническое собеседование (60 мин) — Совместное обсуждение системного дизайна с акцентом на проблемы масштабирования.
6. Задание на дом — Отправьте краткий письменный ретроспективный анализ проекта, которым вы руководили в качестве инженера-менеджера.
7. Звонок по обзору ретроспективы (60 мин) — Мы будем использовать ваш письменный отчет как основу для более глубокого обсуждения.

Всех финальных кандидатов попросят пройти проверку биографии и подтверждение трудоустройства в рамках нашего процесса предварительного найма.