Sr Software Engineer

ServiceNow CRM помогает компаниям продавать, выполнять заказы и обслуживать клиентов на единой платформе на базе искусственного интеллекта, охватывающей управление обслуживанием клиентов, управление обслуживанием на выезде и CRM для продаж.

В качестве старшего инженера-программиста вы будете разрабатывать и создавать функции для CSM Playbooks и рабочих процессов обслуживания клиентов, включая управление заявками и рабочими нарядами, а также управляемый опыт работы агента.

Вы будете отвечать за сложные компоненты от начала до конца, тесно сотрудничая с командами по продуктам, дизайну и смежными платформами для создания рабочих процессов, на которые агенты и клиенты полагаются каждый день. Вы привнесете прочные инженерные основы, стремление к качеству в масштабе и желание сделать процессы, ориентированные на клиента, быстрее и интеллектуальнее с помощью ИИ.

• Создавать высококачественные, масштабируемые, чистые и повторно используемые приложения и интеграционные решения с использованием платформы ServiceNow и связанных с ней технологий
• Сотрудничать с владельцами продуктов для понимания подробных требований и нести ответственность за свой код от проектирования, реализации, автоматизации тестирования и доставки высококачественных продуктов нашим пользователям
• Проектировать и разрабатывать масштабируемые, поддерживаемые и повторно используемые программные компоненты с особым акцентом на производительность и надежность
• Руководить критически важными техническими инициативами от планирования до развертывания, постоянно совершенствуя и улучшая существующие приложения и сервисы
• Исследовать последние функции ServiceNow и оценивать их для внедрения
• Разрабатывать концепции и прототипы решений для проверки архитектурных, дизайнерских решений и демонстрации осуществимости
• Устанавливать и продвигать лучшие практики в области разработки платформ, интеграций и оптимизации производительности
• Содействовать культуре непрерывного обучения и совершенствования, делясь лучшими практиками в области инженерии и качества
• Наставничать и руководить инженерами, способствуя техническому совершенству и профессиональному росту в команде

• Опыт работы в разработке программного обеспечения более 5 лет, с подтвержденным опытом технического руководства, выходящего за рамки вашей непосредственной команды
• Эффективное, ответственное использование ИИ-ассистентов и агентов для написания кода
• Прямой практический опыт написания инструкций и промптов для агентов, проектирования автономных рабочих процессов и создания механизмов их проверки
• Опыт работы с LLM API, функциями, основанными на извлечении данных, оркестрацией агентов, вызовами инструментов и функций, а также обеспечением структурированного вывода — включая как минимум одну миграцию модели или оркестрации, успешно завершенную в продакшене
• Опыт в проектировании систем, API, моделировании данных и тестировании фронтенда, серверной части и реляционных данных с высоким уровнем качества
• Опыт работы со стеком программного обеспечения, включая Java, JavaScript/TypeScript, React, и подтвержденная способность быстро изучать новые инструменты и фреймворки
• Знакомство с фреймворками автоматизированного тестирования, такими как JUnit, Selenium, TestNG и Playwright, и интеграция тестов в конвейеры CI/CD
• Опыт работы в режиме дежурства и управления инцидентами в системах, ориентированных на клиента, включая ответственность за последующие системные исправления
• Способность устранять неполадки в сложных системах и оптимизировать производительность всего стека
• Степень бакалавра в области компьютерных наук, программной инженерии или смежной технической области, или эквивалентный практический опыт

Мы подходим к нашему распределенному миру работы с гибкостью и доверием. Рабочие модели (гибкая, удаленная или требующая присутствия в офисе) — это категории, которые присваиваются сотрудникам ServiceNow в зависимости от характера их работы и назначенного места работы. Для определения соответствия рабочей модели ServiceNow может подтвердить расстояние между вашим основным местожительством и ближайшим офисом ServiceNow с помощью стороннего сервиса.