Специалист по поддержке приложений

BrainRocket — это глобальная компания, создающая комплексные технологические продукты для клиентов в сферах Fintech, iGaming и Marketing. Молодые, амбициозные и неудержимые, мы уже покорили Кипр, Мальту, Португалию, Польшу и Сербию. Наша команда BRO состоит из 1300 светлых умов, создающих инновационные идеи и продукты. Мы не следуем форматам. Мы их создаем. Мы строим то, что работает, быстро запускаем и убеждаемся, что это достигает цели.

Мы ищем Специалиста по поддержке приложений, чтобы обеспечить стабильность, производительность и доступность бизнес-приложений и систем, используемых внутренними командами. Вы будете устранять инциденты, обрабатывать запросы на обслуживание, предоставлять лицензии, производить платежи, сотрудничать с инженерными/продуктовыми командами и проводить анализ первопричин для предотвращения повторяющихся проблем. Эта роль требует сильных навыков технического устранения неполадок, четкой коммуникации и структурированного подхода к управлению инцидентами.

✅ Обязанности и задачи:

• Осуществлять поддержку L2 для бизнес-систем и программного обеспечения (веб-приложения, API программного обеспечения, корпоративные ИТ и инструменты бэк-офиса, SaaS-платформы).
• Классифицировать, устранять неполадки и разрешать инциденты и запросы в рамках согласованных SLA.
• Исследовать проблемы, используя логи, инструменты мониторинга и API-тестирование.
• Выполнять анализ первопричин (RCA) и документировать результаты, исправления и превентивные действия.
• Предоставлять сотрудникам лицензии на программное обеспечение.
• Поддержка систем: Вести учет более 400 программных единиц, предоставлять/отзывать доступ, проверять права доступа в соответствии с RBAC, писать документацию.
• Выявлять повторяющиеся проблемы и инициировать автоматизацию или улучшения процессов для сокращения объема тикетов.
• Информировать заинтересованные стороны об обновлениях во время инцидентов (статус, обходные пути, ETA, решение).
• Участвовать в ротации дежурств/смен, если это требуется.
• Управление инцидентами/проблемами: Работа с Atlassian (Jira Service Desk, Software, Confluence).
• Полный цикл управления программным обеспечением в компании (внедрение, поддержка, закупки/оплата, продление, управление пользователями, деактивация системы, проверка прав доступа, автоматизация).
• Технические знания: Atlassian (Jira, Confluence), Microsoft 365, Trelica, Grafana, Okta, SAP/Dynamics, N8N, скриптинг, Postman.

✅ Требования

• Опыт работы в сфере поддержки приложений / технической поддержки / сервисных операций (L2) от 3 лет.
• Сильные навыки устранения неполадок веб-приложений (HTTP, REST, основы аутентификации, dev tools, SaaS Management tool).
• Опыт работы с системами отслеживания заявок (Jira Service Management, Software, Confluence).
• Умение читать и интерпретировать логи; знакомство с мониторингом/оповещениями (Grafana, Kibana, Datadog).
• Скриптинг для автоматизации (Python/Bash/PowerShell).
• Понимание управления инцидентами/проблемами (концепции ITIL являются плюсом).
• Уверенность в общении как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами.
• Сильные навыки документирования и внимание к деталям.
• Проактивный и целеориентированный подход к работе.

✅ Приветствуется:

• Опыт работы с основами Linux, контейнерами или облачными платформами (AWS/Azure/GCP).
• Базовое понимание сетей (DNS, задержка, брандмауэры) и концепций SSO.
• Большой опыт работы с инструментами API (Postman/Insomnia) и очередями сообщений (Kafka/RabbitMQ).
• Опыт работы с огромным количеством систем.
• Желание и способность организовывать и управлять большим количеством систем с нуля.

✅ Мы предлагаем отличные льготы, включая, но не ограничиваясь:

• 💻 Возможности обучения и развития, интересные и сложные задачи.
• ✈️ Релокационный пакет (билеты, проживание в отеле до 2 недель и поддержка в оформлении визы для наших сотрудников и членов их семей).
• 📚 Возможность развивать языковые навыки с частичной компенсацией стоимости уроков английского и португальского языка (для локализации).
• 🎾 Частичная компенсация уроков тенниса и падл-тенниса.
• 🏀 Членство Urban Sport (самое разнообразное предложение спортивных и оздоровительных услуг в Европе, более 50 видов активностей).
• 🏥 Частное медицинское страхование, включая стационарное, амбулаторное лечение, стоматологическую помощь, ежегодные медицинские осмотры и поддержку при беременности.
• 🏝 Время для полноценного отдыха, 24 нерабочих дня в году и дополнительные 6 оплачиваемых больничных дней.
• 🚌 Компенсация транспорта — 200 евро нетто в месяц.
• 📈 Конкурентоспособный уровень вознаграждения с ежегодным пересмотром.
• 🤝 Мероприятия по тимбилдингу.

Заключительное примечание

Смелые шаги начинаются здесь. Сделайте свой. Подайте заявку сегодня!