Care Navigator - Administrator

Должность: Координатор по уходу - Администратор Местоположение: DMC Chadwick Road Surgery, SE15 4PU / onsite

Краткое описание вакансии Наши сотрудники, координаторы по уходу/администраторы, обрабатывают все входящие звонки, направляют пациентов в соответствующие службы и поддерживают гостеприимную атмосферу в практике. Вы являетесь первым контактным лицом для пациентов и оказываете первоначальную поддержку по различным вопросам, включая благодарности и жалобы. Вы будете поддерживать клиницистов, взаимодействуя с пациентами по вопросам записи на прием, направлений, регистраций, общих запросов и многого другого. Вы также будете взаимодействовать с другими поставщиками медицинских услуг для поддержки ухода за пациентами.

Обязанности и ответственность членов команды административной практики могут включать любые или все пункты из следующего списка. Обязанности могут меняться время от времени под руководством менеджера практики, в зависимости от текущей и меняющейся рабочей нагрузки и уровня укомплектованности штата.

Уважение ко всем Проявление вежливости Стремление понять Справедливое отношение ко всем Ценность каждого человека как уникальной личности Особая поддержка уязвимых

Работа в команде Хорошие отношения в команде Ценность вклада каждого члена команды Создание взаимно поддерживающей среды Сотрудничество с другими командами Поощрение ответственного участия наших пациентов

Добросовестность Правдивые слова и действия Ответственность за наши действия

Обучение и совершенствование Адаптация к изменениям Развитие достижений Развитие наших услуг

Равенство, разнообразие и инклюзивность Хорошее отношение и позитивные действия в отношении равенства, разнообразия и инклюзивности (EDI) создают среду, в которой все люди могут полностью реализовать свой потенциал. Создание такой среды важно по трем причинам: она повышает операционную эффективность, это морально правильно, и это требуется по закону.

Пациенты и их семьи имеют право на справедливое отношение и на регулярное участие в принятии решений относительно их лечения и ухода. Они могут рассчитывать на то, что к ним будут относиться с достоинством и уважением, и дискриминация по каким-либо признакам, включая возраст, инвалидность, смену пола, брак и гражданское партнерство, беременность и материнство, расу, религию или убеждения, пол или сексуальную ориентацию, к ним применяться не будет. Пациенты несут ответственность за то, чтобы относиться к другим пациентам и нашему персоналу с достоинством и уважением.

Сотрудники имеют право на справедливое отношение при найме и карьерном росте. Сотрудники могут рассчитывать на работу в среде, где ценится разнообразие и поощряются равные возможности. Дискриминация сотрудников по каким-либо признакам, включая возраст, инвалидность, смену пола, брак и гражданское партнерство, беременность и материнство, расу, религию или убеждения, пол или сексуальную ориентацию, к ним применяться не будет. Сотрудники несут ответственность за обеспечение того, чтобы они относились к нашим пациентам и своим коллегам с достоинством и уважением.

Безопасность, охрана труда, окружающей среды и пожарная безопасность (SHEF) Эта практика стремится поддерживать и продвигать возможности для персонала поддерживать свое здоровье, благополучие и безопасность. Вы обязаны проявлять разумную заботу о своем здоровье и безопасности на рабочем месте, а также о здоровье и безопасности вашей команды и других лиц, и сотрудничать с работодателями для обеспечения соблюдения требований охраны труда и техники безопасности. Весь персонал должен соблюдать Закон об охране труда на рабочем месте 1974 года, Закон об охране окружающей среды 1990 года, Закон об окружающей среде 1995 года, Правила пожарной безопасности (на рабочем месте) 1999 года и другое законодательство.

Конфиденциальность Эта практика стремится поддерживать выдающийся конфиденциальный сервис. Пациенты доверяют нам и разрешают собирать и хранить конфиденциальную информацию, относящуюся к их здоровью и другим вопросам, связанным с их уходом. Они делают это конфиденциально и имеют право ожидать, что весь персонал будет уважать их частную жизнь и поддерживать конфиденциальность во все времена. Важно, чтобы для выполнения юридических требований и сохранения доверия наших пациентов весь персонал защищал информацию о пациентах и предоставлял конфиденциальный сервис.

Качество и постоянное совершенствование (CI) Для сохранения и улучшения качества нашей работы все сотрудники должны думать не только о том, что они делают, но и о том, как они это делают. Постоянно пересматривая наши процессы, мы сможем развивать и повышать общую эффективность нашей работы. Ответственность за это лежит на каждом, кто работает в практике, и требует поиска возможностей для улучшения качества и обмена передовым опытом.

Эта практика постоянно стремится улучшать рабочие процессы, которые обеспечивают медицинскую помощь с улучшенными результатами во всех областях предоставления наших услуг. Мы продвигаем культуру постоянного совершенствования, где каждый важен, а сотрудникам разрешается вносить предложения и вклады для улучшения предоставления наших услуг и повышения качества обслуживания пациентов.

Ознакомительное обучение По прибытии в практику весь персонал должен пройти программу вводного ознакомления.

Обучение и развитие Эффективное использование обучения и развития является основополагающим для обеспечения того, чтобы весь персонал был оснащен соответствующими навыками, знаниями, отношением и компетенциями для выполнения своей роли. Весь персонал обязан участвовать и проходить обязательное обучение по указанию координатора по обучению, а также участвовать в программе обучения практики. Сотрудникам также будет разрешено (при условии одобрения) проходить внешние учебные курсы, которые повысят их знания и навыки, продвинут их карьеру и, в конечном итоге, позволят им улучшить процессы и предоставление услуг.

Совместная работа Весь персонал должен признавать важность совместной работы. Командная работа необходима в междисциплинарных средах. Эффективная коммуникация имеет важное значение, и весь персонал должен обеспечить, чтобы он общался таким образом, который позволяет соответствующим образом обмениваться информацией.

Предоставление услуг Сотрудники DMC должны соблюдать информацию, содержащуюся в политиках практики и региональных директивах, обеспечивая соблюдение протоколов во все времена. Сотрудники получат подробную информацию во время вводного процесса обучения относительно политики и процедур.

Безопасность Безопасность практики является ответственностью всего персонала. Сотрудники должны проявлять бдительность во все времена и немедленно сообщать о любой подозрительной деятельности своему непосредственному руководителю. Ни при каких обстоятельствах сотрудники не должны делиться кодами от дверных замков ни с кем, и они должны обеспечить эффективную безопасность закрытых зон.

Профессиональное поведение В DMC сотрудники должны одеваться соответственно своей роли.

Отпуск Все сотрудники имеют право на отпуск. Непосредственные руководители должны обеспечить, чтобы всем их сотрудникам предоставлялась возможность брать отпуск каждый год, и их следует поощрять к использованию всего полагающегося им отпуска.

Местоположение Эта должность разделена между двумя филиалами практики: Chadwick Road Surgery Crystal Palace Road Surgery

Основные функции, но не ограничиваясь ими: Ниже приведены основные обязанности координатора по уходу/администратора. Время от времени может потребоваться выполнение других задач; это будет зависеть от таких факторов, как рабочая нагрузка и уровень укомплектованности штата:

Обрабатывать и эффективно направлять пациентов к соответствующему медицинскому работнику в зависимости от представленного состояния Отвечать на входящие телефонные звонки, переводить звонки или обрабатывать запросы звонящих соответствующим образом, в том числе по обходной линии. Быть полезным и дружелюбным по отношению к пациентам, которые связываются с практикой по телефону или лично, предоставляя наилучшее возможное обслуживание пациентов. Записывать пациентов на прием, принимать запросы на вызовы на дом и отвечать на запросы в дружелюбной и полезной манере. Информировать пациентов о любых задержках или проблемах, когда они находятся в практике, и решать любые возникающие проблемы. Помогать с отменой и изменением записи на прием по мере необходимости. Поддерживать клиническую команду по запросам. Обеспечить выполнение задач координатора по уходу/администратора. Убедиться в наличии достаточного количества регистрационных форм. При приеме регистрационных форм на стойке регистрации убедиться, что пациент полностью заполнил форму. Заказывать скорую помощь и переводчиков для пациентов по мере необходимости. Проверять актуальность и правильность данных пациентов, а затем обновлять медицинские карты. Полностью понимать, как работает телефонная система. Работать в команде с вашими коллегами-администраторами и координаторами по уходу. Понимать процедуру рассмотрения жалоб пациентов и придерживаться ее. Обеспечить чистоту и порядок в зонах ожидания пациентов. По окончании каждой смены убирать помещения и приводить в порядок журналы и брошюры. Совместно с координатором по лекарствам убедиться, что пациенты осведомлены о 72-часовом сроке обработки запросов на рецепты. Отправка по электронной почте, сканирование и кодирование клинической корреспонденции Быть осведомленным обо всех протоколах координатора по уходу/администратора и офисных протоколах. Ознакомиться с процедурами сбора курьерской почты из больниц и лабораторий и обеспечить соблюдение процедуры. Быть осведомленным о сборах за не-NHS и частные услуги, о том, как принимать платежи и выдавать квитанции, и о том, что они должным образом зафиксированы в книге учета «мелкой наличности». Открывать и закрывать практику, проверяя безопасность и при необходимости устанавливая сигнализацию. В конце дня обеспечить безопасность здания, проверить, что все окна закрыты и заперты, шторы закрыты, необходимые вилки выключены из розеток, выключить свет, включить охранную сигнализацию.

Административные обязанности Обрабатывать регистрацию новых пациентов, формировать карты и вводить их данные в компьютерную систему. Обрабатывать новых прибывших и выбывших. Поддерживать GP Links. Управление общей папкой входящих сообщений Сканирование и кодирование всех клинических документов. Использование электронной системы документооборота для завершения ведения документации. Обработка внутренней и внешней почты Выполнять административные задачи и оказывать поддержку AccuRx Total Triage Выполнять копировальные и другие основные офисные обязанности по указанию членов команды. Обрабатывать запросы на дополнительную информацию из больниц или других местных поставщиков о пациентах. Помогать в подготовке и отправке корреспонденции практики. Убедиться, что система работает в начале каждого дня, переключена на автоответчик с соответствующей записью в обеденное время и в конце каждого дня.

Канцелярские обязанности Обеспечить точную и эффективную обработку рецептов в соответствии с протоколом Отслеживать входящие электронные результаты анализов, чтобы обеспечить их оперативное рассмотрение клиницистами Ввод данных о новых и временных регистрациях и соответствующей информации о пациентах, например, статус курения, артериальное давление, этническая принадлежность, лекарства из больничных писем Сканировать всю информацию о пациентах в компьютеризированной системе, т. е. медицинские документы, больничные отчеты и письма по мере необходимости Обрабатывать направления в первичную и вторичную медицинскую помощь Выполнять задачи, поставленные клиницистами через клинические системы и электронную почту Обработка документов через клинические системы и протоколы практики

Вторичные обязанности В дополнение к основным обязанностям, координатор по уходу/администратор может быть запрошен: Участвовать в аудите практики по указанию руководителя аудита Быть гибким для покрытия смен в случае отпуска или болезни сотрудников. Предоставлять замену обеда, где это необходимо. Выполнять любые другие обязанности, требуемые потребностями практики и соответствующие должности. После прохождения обязательного обучения — выполнять функции ассистента, когда это требуется. Участвовать и вносить вклад в командные совещания и другие совещания по мере необходимости. Проходить обучение по мере необходимости, включая обязательное и нормативное обучение, обучение основным навыкам и непрерывное развивающее обучение. Иметь знания всех процедур практики. Работать в соответствии с письменными протоколами. Участвовать в схеме оценки. Всегда представлять положительный имидж практики.

Опыт Опыт работы в первичной медико-санитарной помощи Опыт работы с общественностью Опыт работы в сфере здравоохранения

Навыки Отличные коммуникативные навыки (письменные и устные) Сильные IT-навыки Четкая, вежливая манера общения по телефону Уверенное использование Office и Outlook Навыки работы с EMIS / Systmone / Vision Эффективное управление временем (планирование и организация) Способность работать как член команды и автономно Хорошие межличностные навыки Способность следовать клинической политике и процедурам Должны обладать навыками работы на ПК, уметь использовать базовые Word, Excel и электронную почту

Личные качества Вежливость и уверенность Гибкость и кооперативность Мотивация Решение проблем со способностью точно и эффективно обрабатывать информацию, интерпретируя данные по мере необходимости Высокий уровень честности и лояльности Чувствительность и эмпатия в стрессовых ситуациях Способность работать под давлением / в стрессовых ситуациях Способность эффективно общаться и понимать потребности пациента Эффективно использует ресурсы Пунктуальность и приверженность командной работе Готовность учиться и развиваться с подходом «могу сделать».

Другие требования Гибкость для работы вне основных рабочих часов Проверка DBS (Disclosure Barring Service) Медицинское заключение