Инженер по поддержке SRE L1/L2 / эксплуатации облачной платформы
Местоположение: Сан-Хосе, Калифорния / Удаленно
Тип занятости: Полный рабочий день
Зарплата: 105000–155000 USD В ГОД
О Bitdeer Technologies Group
Bitdeer — ведущая мировая технологическая компания в области инфраструктуры для майнинга Биткойна и искусственного интеллекта.
Bitdeer стремится предоставлять комплексные решения для майнинга Биткойна своим клиентам и создавать вычислительную инфраструктуру для ИИ, чтобы поддержать революцию в области ИИ. Bitdeer занимается сложными процессами, связанными с вычислениями, такими как закупка оборудования, логистика транспортировки, проектирование и строительство центров обработки данных, управление оборудованием и ежедневные операции. Bitdeer также предлагает расширенные облачные возможности для клиентов с высоким спросом на искусственный интеллект.
Штаб-квартира Bitdeer находится в Сингапуре, а центры обработки данных развернуты в нескольких странах, включая США, Норвегию, Бутан и Эфиопию.
Обзор должности
Вы — первый человек в контуре — цель эскалации, когда системе AIOps требуется решение, и источник достоверных данных, которые превращают новые инциденты в новые автоматизации.
NeoCloud создает GPU-облако, управляемое ИИ. Это не означает меньше людей — это означает, что люди сосредотачиваются на сложных решениях, которые платформа пока не может принять, и каждое такое решение обучает платформу для принятия аналогичных решений в будущем. В этой роли L1 вы отвечаете за мониторинг на передовой и реагирование на инциденты в дата-центрах NeoCloud в США во время смены с 8:00 до 20:00 по тихоокеанскому стандартному времени. Вы выполняете стандартные операционные процедуры (SOP), эскалируете сложные случаи и предоставляете системе AIOps достоверные данные, которые ей нужны для обучения на основе новых инцидентов.
За что вы будете отвечать
- Мониторинг состояния GPU-кластера, сетевого статуса, систем хранения данных и датчиков окружающей среды с помощью централизованных панелей мониторинга.
- Реагирование на оповещения и выполнение инструкций (runbooks) для распространенных инцидентов: ошибки GPU, обрывы связи, сбои узлов, оповещения системы хранения данных.
- Выполнение аппаратной диагностики: идентификация вышедших из строя GPU, сетевых карт, блоков питания, дисков и кабелей по данным мониторинга и физическому осмотру.
- Выполнение стандартных мер по устранению неполадок: сброс GPU, вывод узла из эксплуатации/перезагрузка, переподключение кабеля, восстановление BMC.
- Сбор диагностических данных для эскалации L2/SME: журналы, вывод DCGM, сетевая диагностика, отчеты о состоянии оборудования.
- Управление заявками на инциденты от создания до разрешения или эскалации (ServiceNow/Jira).
- Выполнение физических задач в дата-центре: установка кабелей, замена оборудования, монтаж в стойку, маркировка (для ролей на месте).
- Выполнение структурированных передач смены в 8:00 и 20:00 по тихоокеанскому стандартному времени команде эксплуатации APAC.
- Поддержание и обновление операционных инструкций (runbooks) на основе повторяющихся проблем.
- Помощь в развертывании оборудования, обновлении прошивок и управлении запасами под руководством SME.
Подача данных для системы AIOps
- Каждый новый инцидент, который вы решаете, является данными, необходимыми команде платформы — вы помечаете его, описываете и передаете обратно, чтобы он стал автоматизацией.
- Каждый runbook, с которым вы работаете, должен приближаться к выполнению платформой, а не вами.
- Ваши заметки о передаче смены — это структурированный сигнал, а не электронное письмо в свободной форме.
Почему эта роль отличается от работы в NOC
- Вы не последняя линия обороны — ее обеспечивает платформа. Вы — обучающий сигнал.
- Реальный путь роста: сильные специалисты L1 здесь переходят на роли SME или в команду платформы в качестве авторов автоматизаций.
Требования к вакансии:
- 2+ года работы в NOC, эксплуатации дата-центров или ИТ-поддержке
- Базовое администрирование систем Linux (командная строка, анализ журналов, управление службами)
- Знакомство с инструментами мониторинга (Prometheus, Grafana, Nagios или эквивалент)
- Опыт работы с системами управления заявками (ServiceNow, Jira Service Management)
- Способность выполнять физические задачи в дата-центре: монтаж в стойку, прокладка кабелей, замена оборудования
- Отличные коммуникативные навыки для передачи смены, документирования инцидентов и эскалации
- Способность работать по графику смен с 8:00 до 20:00 по тихоокеанскому стандартному времени (12-часовые смены с ротацией)
- Любопытство в отношении автоматизации — вы не просто выполняете runbook, вы замечаете, когда это происходит третий раз за месяц, и спрашиваете, что следует изменить.
- Уверенное владение структурированными данными — вы понимаете, что способ, которым вы подаете заявку, имеет значение, поскольку она может обучить модель, которая определит, как будет подана следующая.
Bitdeer стремится предоставлять равные возможности трудоустройства в соответствии с законами страны, штата и местными законами. Bitdeer не дискриминирует сотрудников или соискателей по признакам расы, цвета кожи, гендерной идентичности и/или самовыражения, сексуальной ориентации, семейного положения и/или статуса родителя, религии, политических взглядов, национальности, этнического происхождения или социального происхождения, социального статуса, инвалидности, возраста, статуса коренного населения и членства в профсоюзе.
