Reputation and Community Operations Specialist

Вознаграждение: 1785–1855 евро в месяц

О ENEBA

В Eneba мы создаем открытую, безопасную и устойчивую торговую площадку для геймеров сегодняшнего и завтрашнего дня. Наша торговая площадка насчитывает почти 20 миллионов активных пользователей (и быстро растет!), обеспечивает беспрецедентный уровень доверия, безопасности и доступности рынка. Мы гордимся тем, чего достигли за столь короткое время, и с нетерпением ждем возможности разделить этот путь с вами. Присоединяйтесь к нам, чтобы масштабироваться, диверсифицировать наш портфель и расти вместе с развивающимся сообществом геймеров.

О КОМАНДЕ

Прежде чем геймер совершит покупку на Eneba, он ищет нас в Интернете. То, что он находит в результатах поиска, например, наш рейтинг на Trustpilot, отрывки из отзывов и обсуждения в сообществе, часто решает, доверяет ли он нам достаточно, чтобы совершить покупку. Отзывы и мнения также формируют то, что поисковые системы показывают о нас, а это, в свою очередь, влияет на то, во что верит следующий клиент.

Команда по репутации и работе с сообществом занимается этим. Мы отслеживаем, как воспринимается Eneba, выясняем, что на это влияет, и принимаем меры, чтобы информация, которую люди находят о нас, была точной, актуальной и заслуженной.

О ВАС

В качестве специалиста по репутации и работе с сообществом вы будете анализировать общедоступные сигналы о Eneba, реагировать там, где это важно, и доносить полученную информацию до команд, которые могут устранить первопричины. Вы также поможете создать здоровое и дружелюбное сообщество. Мы хотим усилить нашу команду гибким человеком, который хорошо пишет, сохраняет спокойствие под давлением и любопытен относительно того, почему клиенты чувствуют себя так, а не иначе.

ОБЯЗАННОСТИ

• Мониторинг и реагирование на отзывы: Отслеживание отзывов, оценок и обсуждений в сообществе о Eneba и реагирование там, где это оказывает наибольшее влияние.

• Анализ тенденций настроений: Выявление факторов, лежащих в основе изменений общественного мнения, и представление четких, основанных на фактических данных выводов.

• Эскалация и решение повторяющихся проблем: Передача повторяющихся проблем в службу поддержки, продуктовые и другие команды с подтверждающими доказательствами и четким запросом, а также последующее отслеживание до их решения.

• Взаимодействие с сообществом: Участие в сообществах как реальное, узнаваемое присутствие. Приветствие новых участников, ответы на вопросы, деэскалация напряженных дискуссий и передача отзывов участников в соответствующие команды.

• Отчетность по общественным рейтингам и их улучшение: Участие в регулярной отчетности и, со временем, принятие на себя ответственности за инициативы по улучшению общественных рейтингов Eneba.

ТРЕБОВАНИЯ

• Менее года практического опыта участия и/или развития онлайн-сообществ на таких платформах, как Reddit и Discord, в сочетании с опытом работы в сфере поддержки клиентов, управления сообществом, социальных сетей или управления репутацией, а также искренний интерес к игровой культуре.

• Отличное знание письменного английского языка и способность общаться с клиентами ясно, эмпатично и профессионально, сохраняя спокойствие в сложных разговорах и стремясь к решению проблем.

• Структурированный, организованный подход к работе, с высокой степенью ответственности, проактивным мышлением и способностью самостоятельно управлять несколькими приоритетами и работать в разных командах.

• Любопытство относительно причин формирования мнений клиентов и уверенность в интерпретации данных.

• Гибкость и адаптивность для работы по сменному графику, включая иногда поздние вечера и выходные, особенно в периоды крупных релизов игр и другие периоды высокой активности.

ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ: 21 420–22 260 евро в год;

Диапазоны заработной платы могут варьироваться. Мы ищем кандидатов с разным опытом работы: от индивидуальных исполнителей до руководителей функциональных подразделений в этой области.

Мы международная команда, и нашим рабочим языком является английский. Требуется хороший уровень английского языка, предпочтительно — свободное владение.

КАК РАБОТАТЬ В ENEBA

• Возможность масштабировать уникальный продукт.

• Различные системы бонусов: основанные на результатах, реферальные, дополнительный оплачиваемый отпуск, бюджет на личное обучение.

• Оплачиваемые возможности волонтерства.

• Место работы по вашему выбору: офис, удаленно, возможность работать и путешествовать.

• Личностный и профессиональный рост в экспоненциальном темпе, поддерживаемый четко определенными процессами обратной связи и продвижения.

Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки отдельных этапов процесса найма, таких как проверка заявлений, анализ резюме или оценка ответов и выявление потенциальных несоответствий или сигналов проверки в материалах заявки на основе доступной информации. Эти инструменты помогают нашей команде по подбору персонала, но не заменяют человеческое суждение. Окончательные решения о найме в конечном итоге принимаются людьми. Если вы хотите получить больше информации о том, как обрабатываются ваши данные, свяжитесь с нами.