Наша миссия и клиенты: Мы даем малому и среднему бизнесу возможность преуспевать, предоставляя ведущую в Европе финансовую рабочую среду с банковскими услугами в основе, дополненную финансовыми инструментами. Мы гордимся тем, что получили оценку 4,8 на Trustpilot на основе более 55 000 отзывов. Наша культура ставит удовлетворенность клиентов в центр всего, что мы делаем, что подтверждается нашим показателем Net Promoter Score (NPS) 75 (подробнее о нашей культуре здесь). Наш путь: Основанная в 2017 году Александром и Стивом, Qonto выросла до 1700 сотрудников (Qontoers), обслуживающих более 750 000 клиентов в 8 европейских странах. Мы прибыльны с 2023 года, и это только начало. Наши убеждения: Мы нанимаем сотрудников, исходя из их навыков и потенциала. С 80+ национальностями, 45% женщин, из которых 56% женщин в нашей руководящей команде, разнообразие — это не программа; это то, кто мы есть. Мы построили процесс найма, свободный от дискриминации, потому что лучшие команды создаются на основе заслуг. ИИ в Qonto: ИИ глубоко интегрирован в нашу работу — каждый сотрудник Qonto имеет неограниченный доступ к лучшим инструментам ИИ. Мы ищем людей, которые экспериментируют, не дожидаясь разрешения, расширяют возможности ИИ за пределы очевидного, знают, когда ему доверять, а когда подвергать сомнению.

Senior Product Manager - Client Communication

Миссия

Сформировать то, как Qonto общается со своими клиентами, обеспечивая непрерывный, интуитивно понятный и последовательный клиентский опыт по всем каналам и точкам взаимодействия, соблюдая нормативные требования и превращая клиентские коммуникации в эффективный механизм роста. Вы будете подчиняться Джен Кристоф и создавать оркестрационный слой для многочисленных коммуникационных инструментов Qonto, предоставляя каждой команде единое, соответствующее требованиям представление о том, что и кому было отправлено.

В качестве Product Manager, Client Communication, вы будете:

• Полный контроль над новой разработкой: Создавать общую платформу — событийно-ориентированную оркестрацию, единый журнал коммуникаций и управление предпочтениями — на которую могут полагаться команды CRM, операций, соответствия требованиям и продуктовые команды.
• Значимое, высокорисковое воздействие: Устранить критические нормативные пробелы, повысить операционную эффективность и открыть новые возможности для роста.
• Платформенный подход: Превратить разрозненные инструменты и сценарии использования в целостную, масштабируемую систему, которую команды Qonto смогут легко принять.
• Межфункциональное лидерство: Тесно сотрудничать с командами CRM, операций, соответствия требованиям, продуктовыми и инженерными командами для согласования заинтересованных сторон и определения четкого объема работ и ответственности с первого дня.

Что вы можете ожидать

• Рыночный контекст: Коммуникации смещаются от распределенных функций к выделенной программе. Вы будете создавать связующее звено для стратегии Qonto в области клиентских коммуникаций, в которой тесно участвуют отделы соответствия требованиям, роста и операций.
• Команда: Вы будете первым PM в новой команде внутри Core Experience, наряду с коллегами-PM, которые также отвечают за некоторые критически важные платформы пользовательского опыта Qonto, такие как главная страница, навигация, почтовый ящик и управление ролями пользователей.
• Последние проекты: Команда только начинает формировать видение продукта — вы поможете определить первоначальную дорожную карту с первого дня.
• Инструменты: Вы будете работать с Braze, Customer.io, SendGrid, Lemlist и Zendesk, а также с оркестрационным слоем, предназначенным для их объединения.

О вас

• Опыт: У вас есть опыт работы на должности Senior Product Manager, и вы уверенно справляетесь с решением проблем на уровне платформы, охватывающей несколько инструментов и внутренних клиентов.
• Экспертиза в области коммуникаций и CRM: Вы имели практический опыт работы с платформами коммуникаций или CRM, такими как Braze, Customer.io, или другими системами уведомлений или электронной почты, желательно с использованием нескольких инструментов в реальной экосистеме.
• Сложность и масштабируемость: Вы работали в условиях, когда команды, ответственные за соответствие требованиям, маркетинг, продукты и операции, предъявляют конкурирующие требования к тому, что отправляется клиентам.
• Управление заинтересованными сторонами: Вы четко и уверенно общаетесь с высшим руководством, устанавливая доверие, согласовывая различные точки зрения и влияя на принятие решений.

В Qonto мы понимаем, что истинное разнообразие — это не просто отметка галочек в списке требований к найму. Подавайте заявку независимо от того, какие пункты вы отмечаете — кто знает? Возможно, именно у вас есть недостающий элемент головоломки, который мы искали.

Подавая заявку, вы соглашаетесь с тем, что Qonto обрабатывает ваши персональные данные для оценки вашей заявки. Ваши данные хранятся в нашем пуле кандидатов до 2 лет. Полные сведения см. в нашем Уведомлении о конфиденциальности.

В среднем наш процесс найма длится 20 рабочих дней. Более подробная информация о пути кандидата здесь.

🔒 Ваша безопасность имеет для нас значение Мошенничество при найме участилось. Имейте в виду, что мы никогда не будем работать со сторонними платформами или агентствами, которые запрашивают оплату у кандидатов. Если вы получите подозрительное сообщение, выдаваемое за сообщение от Qonto, немедленно сообщите о нем (контакт рекрутера)