Support Specialist на первый уровень поддержки

Занятость: Full-time Сфера: GameDev График: 2 через 2 по 12 часов Языки: свободный русский и английский Локация: важно, чтобы наш будущий коллега находился в любой из локаций: Мексика, Канада, США, Колумбия, Перу.

Основные обязанности: • Быстро и четко отвечать на запросы пользователей в Zendesk (email) в соответствии с нашими инструкциями. • Отвечать на отзывы в App Store и Google Play через Zendesk. • Тесно сотрудничать с разработчиками и QA для ускорения решения проблем и отслеживания исправлений ошибок. • Создавать, редактировать и обновлять внутренние руководства, шаблоны ответов и FAQ; поддерживать базу знаний в актуальном состоянии. • Проверять заявки, обработанные аутсорсинговой командой, чтобы убедиться, что они решены правильно и соответствуют нашим процессам; исправлять теги при необходимости и давать обратную связь аутсорсинговой команде. • Координировать общение между аутсорсинговой командой и внутренними командами (Development, QA, Marketing, Legal, SMM). • Делиться знаниями с аутсорсинговой командой и новыми коллегами. • Периодически заниматься поддержкой пользователей в Facebook и Instagram (через Facebook Business Suite и Instagram Direct), когда другой штатный специалист находится в отпуске. • Периодически играть в наш продукт, чтобы оставаться в курсе пользовательского опыта и механики игрового процесса.

Требования: • Английский — уровень C1. • Русский — уровень C1. • Опыт работы в поддержке клиентов от 2 лет. • Опыт работы с Zendesk и Jira. • Опыт сотрудничества с командами Dev и QA, включая навыки эскалации и последующего общения. • Сильное чувство ответственности, внимание к деталям и способность эффективно выполнять несколько задач одновременно.

Будет плюсом: • Владение дополнительными языками (уровень C1 или выше). • Навыки написания технической документации или учебных материалов. • Опыт работы с Facebook Business Suite / Instagram Direct.

DM me for more details: @Tatiana_Rokk