Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
Мексика6 месяцев назад
Support Specialist на первый уровень поддержки
Занятость: Full-time Сфера: GameDev График: 2 через 2 по 12 часов Языки: свободный русский и английский Локация: важно, чтобы наш будущий коллега находился в любой из локаций: Мексика, Канада, США, Колумбия, Перу.
Key Responsibilities: • Answer user requests in Zendesk (email) quickly and clearly, following our guidelines. • Reply to reviews in the App Store and Google Play through Zendesk. • Work closely with developers and QA to speed up problem resolution and track bug fixes. • Create, edit, and update internal guides, response templates, and FAQs; keep the knowledge base up to date. • Check tickets handled by the outsourcing team to make sure they’re solved correctly and match our processes; fix tags if needed and give feedback to the outsourcing team. • Coordinate communication between the outsourcing team and internal teams (Development, QA, Marketing, Legal, SMM). • Share knowledge with the outsourcing team and new colleagues. • Occasionally cover user communication on Facebook and Instagram (via Facebook Business Suite and Instagram Direct), when the other in-house specialist is on vacation. • Occasionally play our product to stay in touch with user experience and gameplay mechanics.
Requirements:
• English - C1 level.
• Russian - C1 level.
• 2+ years of experience in customer support
• Experience with Zendesk and Jira.
• Collaboration experience with Dev and QA teams, including escalation and follow-up communication skills.
• Strong sense of responsibility, attention to detail, and ability to multitask effectively.
It'll be a plus: • Proficiency in additional languages (C1 or higher). • Skills in writing technical documentation or training materials. • Experience with Facebook Business Suite / Instagram Direct.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 12 100 до 24 400
Грейд
Middle
Опыт работы
от 2 лет
Формат работы
Удалённо
Тип занятости
Полная занятость
Уровень английского
C1, продвинутый
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Support Specialist на первый уровень поддержки
Сфера: GameDev
• Быстро и четко отвечать на запросы пользователей в Zendesk (email) в соответствии с нашими инструкциями • Отвечать на отзывы в App Store и Google Play через Zendesk • Тесно сотрудничать с разработчиками и QA для ускорения решения проблем и отслеживания исправлений ошибок • Создавать, редактировать и обновлять внутренние руководства, шаблоны ответов и FAQ; поддерживать базу знаний в актуальном состоянии • Проверять заявки, обработанные аутсорсинговой командой, чтобы убедиться, что они решены правильно и соответствуют нашим процессам; исправлять теги при необходимости и давать обратную связь аутсорсинговой команде • Координировать общение между аутсорсинговой командой и внутренними командами (Development, QA, Marketing, Legal, SMM) • Делиться знаниями с аутсорсинговой командой и новыми коллегами • Периодически заниматься поддержкой пользователей в Facebook и Instagram (через Facebook Business Suite и Instagram Direct), когда другой штатный специалист находится в отпуске • Периодически играть в наш продукт, чтобы оставаться в курсе пользовательского опыта и механики игрового процесса
Языки: свободный русский и английский Локация: важно, чтобы наш будущий коллега находился в любой из локаций: Мексика, Канада, США, Колумбия, Перу.
• Английский — уровень C1 • Русский — уровень C1 • Опыт работы в поддержке клиентов от 2 лет • Опыт работы с Zendesk и Jira • Опыт сотрудничества с командами Dev и QA, включая навыки эскалации и последующего общения • Сильное чувство ответственности, внимание к деталям и способность эффективно выполнять несколько задач одновременно
• Владение дополнительными языками (уровень C1 или выше) • Навыки написания технической документации или учебных материалов • Опыт работы с Facebook Business Suite / Instagram Direct
Занятость: Full-time График: 2 через 2 по 12 часов
