Название: Архитектор решений Компания: Truv Местоположение: Удаленно / удаленно

О Truv:

Truv трансформирует индустрию финансовых данных с помощью безопасной платформы API для доступа к данным о заработной плате в режиме реального времени. Наша технология оптимизирует проверку дохода и трудоустройства, переключение прямого депозита и многое другое — устраняя устаревшие процессы и открывая большие финансовые возможности. При поддержке 30 миллионов долларов от ведущих инвесторов, таких как Kleiner Perkins и NYCA, мы разрушаем устаревший рынок стоимостью 2 миллиарда долларов с помощью передовых инноваций и клиентоориентированного подхода. Наша команда руководителей обладает опытом работы в таких гигантах отрасли, как Apple, Carta, Venmo, MX и Okta, и формирует будущее доступа к финансовым данным.

О вакансии:

Мы ищем ведущего менеджера по работе с техническими клиентами, который будет выступать в качестве доверенного советника для наших клиентов из государственного сектора. Эта роль сочетает в себе глубокие технические знания и сильные навыки управления взаимоотношениями для стимулирования внедрения продуктов, удовлетворенности клиентов и достижения бизнес-результатов в условиях быстрого роста.

Что вы будете делать:

• Отвечать за технические послепродажные отношения с закрепленными государственными клиентами, выступая в качестве основного контактного лица по технической реализации, интеграции и оптимизации.
• Разрабатывать и выполнять технические планы развития клиентов, которые соответствуют нашим решениям бизнес-целям и технической среде клиентов.
• Руководить процессом адаптации клиентов, проектирования решений, внедрения и интеграции, сотрудничая с техническими командами клиентов и внутренними инженерными ресурсами.
• Создавать и проводить обучающие программы для команд клиентов.
• Проактивно выявлять и решать технические проблемы до того, как они повлияют на удовлетворенность клиентов. Проводить обзорные сессии и проверки состояния для обеспечения оптимального использования платформы.
• Отслеживать технические метрики и шаблоны использования клиентов для выявления возможностей расширения использования.
• Сотрудничать с командами продукта и инжиниринга для представления интересов клиентов и предоставления обратной связи с рынка.
• Документировать лучшие практики и вносить вклад во внутреннюю базу знаний, сопровождать клиентов при обновлениях платформы, выпуске новых функций и технических изменениях.

Кто вы:

• Более 5-7 лет опыта работы с государственными учреждениями штатов и федерального уровня, в области архитектуры решений или аналогичной клиентской технической роли в B2B SaaS.
• Подтвержденный опыт работы в стартапах на ранней стадии (50-200 сотрудников).
• Сильный технический опыт с пониманием API, интеграций, потоков данных и архитектуры корпоративного программного обеспечения.
• Способность создавать пользовательские демонстрации, работать с процессами RFP, требованиями к данным/безопасности, соответствием нормативным требованиям и другими закупочными требованиями.
• Опыт управления корпоративными клиентами или внедрения обязателен.
• Сильные аналитические способности и навыки решения проблем.
• Выдающиеся коммуникативные навыки с возможностью объяснять технические концепции различным аудиториям.
• Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области, предпочтительно степень магистра.
• Возможность командировок до 30% рабочих дней.

Метрики успеха:

• Уровень удержания и расширения клиентской базы.
• Уровень успешности технической реализации.
• Время до получения ценности для новых клиентов.
• Удовлетворенность клиентов и показатели NPS.
• Показатели внедрения продуктов.
• Время решения технических проблем.
• Показатели состояния клиентов.
• Рост доходов в рамках клиентских счетов.

Преимущества:

• Конкурентоспособная заработная плата и пакет акций.
• Полностью удаленная работа.
• Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование.
• 401(k).
• Гибкий график отпусков.
• Работа с передовыми технологиями и инновационными клиентами.
• Обучение у опытных руководителей из ведущих технологических компаний.
• Роль с высоким уровнем воздействия и четкой траекторией роста.
• Возможность формировать будущее доступа к финансовым данным.