CRM Manager - Контракт

О Curology

Миссия Curology — сделать эффективный, персонализированный уход за кожей доступным.

Мы были основаны дерматологами, которые считают, что каждый должен иметь доступ к продуктам по уходу за кожей, которые действительно работают. Сегодня наши лицензированные дерматологи помогли миллионам пациентов во всех 50 штатах воплотить эту миссию в реальность.

Мы сочетаем экспертную медицинскую помощь с персонализированными рецептурными формулами и основными средствами по уходу за кожей, разработанными дерматологами, чтобы предлагать научно обоснованные решения, отвечающие потребностям людей. Присоединяйтесь к нам в нашей миссии по трансформации здоровья кожи и улучшению жизни — один пациент за раз.

Миссия роли

Миссия CRM Manager - Contractor — разрабатывать стратегию и выполнять высокопроизводительные CRM-кампании и кампании по маркетингу жизненного цикла от начала до конца, чтобы углубить наши отношения с клиентами и предотвратить их отток. Работа охватывает стратегии каналов и сегментации, написание текстов и создание брифов для дизайнера, управление проектами, самостоятельную настройку кампаний или цепочек в нашей ESP Iterable при необходимости, а также отчетность о результатах и обмен выводами.

Работа, не связанная с кампаниями, может включать взаимодействие с аналитическим отделом или отделом разработки для создания дашбордов или потоков данных в Iterable или представление команды Lifecycle на кросс-функциональных совещаниях.

Основные функции и области воздействия

Стратегия и сегментация кампаний

• Разрабатывать стратегии сегментации и каналов для каждой назначенной CRM-кампании, преобразуя цели жизненного цикла и бизнеса в четкие определения аудитории.
• Определять стратегию сообщений в партнерстве с кросс-функциональными заинтересованными сторонами, обеспечивая соответствие каждой кампании более широким целям жизненного цикла.
• Постоянно совершенствовать логику сегментации на основе эффективности кампаний и изменений в стадии жизненного цикла клиента.

Креативное руководство и утверждения

• Писать тексты и разрабатывать креативные брифы для графических дизайнеров, преобразуя стратегию кампании в четкое, действенное креативное руководство.
• Оценивать и критиковать креативные материалы в соответствии с целями бренда, сообщений и стратегии, итеративно работая с дизайнерами до тех пор, пока реализация не будет соответствовать стандартам.
• Управлять процессом утверждения среди заинтересованных сторон, получая одобрение текстов, креативов и определений аудитории перед началом разработки.

Создание и развертывание кампаний (Iterable)

• Самостоятельно создавать и запускать email- и SMS-кампании, а также автоматизированные цепочки в Iterable, включая настройку шаблонов, применение аудитории и логику триггеров. В команде есть другие ресурсы для помощи в разработке, однако вам придется самостоятельно заниматься этим некоторое время.
• Обеспечивать качество исполнения — проверку рендеринга, токенов персонализации и точности потоков данных — чтобы каждая отправка была корректной и своевременной.
• Поддерживать календарь кампаний, который обеспечивает синхронизацию стратегии, креативов и разработки.

Отчетность по эффективности и оптимизация

• Отслеживать эффективность кампаний (Open Rate, CTR, Conversion Rate, Revenue per Send) и преобразовывать результаты в рекомендации для следующего цикла сегментации, сообщений или креативов.
• Концептуализировать и архитектурировать A/B-тесты сообщений, креативов и пользовательского опыта, делиться результатами и применять их в будущих кампаниях.

Прочие обязанности

• Взаимодействовать с аналитическим отделом или отделом разработки для создания дашбордов или потоков данных в Iterable.
• Представлять команду Lifecycle на кросс-функциональных совещаниях.

Требования

Обязательная квалификация

• 5-7 лет опыта работы в CRM или маркетинге жизненного цикла, в идеале в компании, работающей по модели прямых продаж потребителю (DTC) или по подписке, с охватом стратегии, креативов и практической реализации.
• Опыт практического создания и развертывания кампаний в Iterable (настоятельно рекомендуется) или в сопоставимой ESP, такой как Klaviyo или Braze, включая сегментацию, шаблоны и QA.
• Опыт написания креативных брифов и текстов, а также предоставления структурированной, действенной обратной связи дизайнерам.
• Уверенное владение анализом данных эффективности кампаний (Open Rate, CTR, Conversion Rate, Revenue per Send) и применение выводов в будущих кампаниях.
• Знание методологии A/B-тестирования для сообщений, креативов и стратегии отправки.
• Предпочтительно наличие степени бакалавра, но не обязательно; эквивалентный практический опыт работы в CRM/lifecycle будет рассматриваться вместо степени.

Льготы

Почасовая ставка: $70–$90 в зависимости от опыта