CRM & Communications Coordinator

CRM & Communications Coordinator

Dwelly — британская платформа для аренды и управления недвижимостью на базе искусственного интеллекта, которая растет за счет стратегии поглощения агентств недвижимости. Компания использует два направления: i) приобретение существующих агентств аренды, фактически покупая их очень лояльные портфели арендодателей с регулярным доходом, и ii) создание первоклассной технологии для автоматизации управления арендаторами, платежей и обслуживания недвижимости после аренды. Компания бесшовно интегрирует услуги ИИ для автоматизации всех бизнес-процессов в традиционных агентствах недвижимости, интегрируя их в технологичную цифровую платформу аренды за два месяца, чтобы кардинально улучшить пользовательский опыт и повысить эффективность бизнеса.

Мы — быстрорастущая, ориентированная на продукт компания, поддерживаемая инвесторами высшего уровня и возглавляемая командой с глубоким опытом в сфере недвижимости, технологий и операций.

Мы ищем CRM & Communications Coordinator, который будет отвечать за коммуникации с арендодателями и арендаторами по всему растущему портфелю приобретенных брендов агентств. Это в первую очередь роль, связанная с CRM — вы будете отвечать за управление и оптимизацию большого объема email-коммуникаций, которые информируют, вовлекают и удерживают наших арендодателей и арендаторов по мере нашего масштабирования за счет приобретений.

Это не роль по созданию бренда или управлению кампаниями. Речь идет об операционном совершенстве в коммуникациях: обеспечении того, чтобы правильное сообщение достигало нужной аудитории в нужное время, последовательно, в рамках фрагментированного и растущего мультибрендового портфеля. Вы будете управлять базой данных Mailchimp, управлять сегментацией аудитории, осуществлять регулярные коммуникации в масштабе, а также создавать шаблоны и системы, которые позволят быстро и последовательно подключать каждое новое приобретенное агентство к нашей коммуникационной инфраструктуре.

Эта роль идеально подходит для организованного и ориентированного на процессы человека, который комфортно работает с большими базами контактов и может быстро создавать четкие, соответствующие бренду тексты. Опыт работы в технологической компании или в условиях быстрого роста, где вы управляли коммуникациями для десятков тысяч контактов, является обязательным. Успех в этой роли означает, что все приобретенные бренды агентств будут иметь последовательный ежемесячный график коммуникаций, измеримое улучшение вовлеченности в рассылку для арендодателей из квартала в квартал, а также повторно используемую систему шаблонов и сегментации, которая чисто масштабируется для каждого нового приобретения бренда без необходимости перестройки с нуля.

Не стесняйтесь ознакомиться с Основными принципами Dwelly. Это о том, во что мы верим, как мы работаем и принимаем решения.

То, что мы предлагаем, — это не модный офис или статичное рабочее место. Вместо этого это решение одной из самых сложных проблем в мире в крупнейшей потребительской отрасли (аренда жилья), чтобы улучшить опыт для >30% домохозяйств (>5 млн в Великобритании и >100 млн, включая ЕС и США), которые живут в арендном жилье.

Это разрушение крупнейшей, самой устаревшей отрасли в мире с одной из самых сильных команд операционных и технических специалистов в Великобритании и ЕС. Мы много работаем и стремимся к чрезвычайно амбициозным результатам. Но мы хотим, чтобы люди гордились тем, что они создали, и могли однажды сказать: «Черт возьми, это сделал я».

• Ориентация на клиента, а не на конкурентов
• Страсть к изобретательству
• Операционное совершенство
• Долгосрочное мышление

CRM & Communication

• Владеть и управлять базой данных Mailchimp для всех приобретенных брендов агентств — импортировать контакты, поддерживать гигиену списков, управлять отписками и ошибками доставки, а также поддерживать точность сегментации по мере роста портфеля
• Создавать и поддерживать сегменты аудитории по типу контакта (арендодатель или арендатор), по бренду, по географии и по этапу жизненного цикла, гарантируя, что правильное сообщение всегда достигает нужной аудитории
• Развертывать, планировать и отслеживать все исходящие email-кампании по всему портфелю — управлять доставляемостью и поддерживать репутацию отправителя в масштабе
• Управлять календарем регулярных коммуникаций: ежемесячные рассылки для арендодателей, обновления нормативных требований, объявления о платформе и сообщения для арендаторов — адаптированные для каждого бренда, но построенные на общих шаблонах
• Отслеживать и отчитываться о показателях эффективности email-рассылок (open rates, CTR, unsubscribes) и использовать данные для улучшения сегментации, времени отправки и сообщений с течением времени
• Вводить каждое новое приобретенное агентство в инфраструктуру Mailchimp — импортировать и очищать списки контактов, настраивать сегментацию, создавать шаблоны и включать их в стандартный график коммуникаций

Marketing Operations

• Создавать и поддерживать библиотеку повторно используемых шаблонов, блоков текста и брендовых материалов, чтобы новые приобретенные агентства могли быстро и последовательно подключаться к коммуникационной инфраструктуре
• Использовать Zapier и инструменты ИИ для автоматизации повторяющихся задач по созданию контента и операционных рабочих процессов, чтобы нагрузка оставалась управляемой по мере масштабирования портфеля
• Вести четкую внутреннюю документацию, чтобы процессы были последовательными, передаваемыми и легкими для передачи по мере роста команды

Content & Social

• Планировать и создавать вспомогательный контент для брендов агентств, включая публикации в социальных сетях, статьи в блогах и обновления нормативных требований
• Поддерживать согласованность бренда между брендами с помощью общих шаблонов и процессов, адаптируя тон для местных рынков при необходимости
• Поддерживать создание визуальных материалов с использованием Canva и Figma для социальных сетей и email-рассылок
• Управлять Google Business Profile и органическим присутствием в социальных сетях по всему портфелю

Обязательные требования

• 3–5 лет опыта работы с CRM и маркетинговой автоматизацией, с подтвержденной способностью управлять коммуникациями в масштабе в технологической компании или в условиях быстрого роста
• Практический опыт работы с Mailchimp, HubSpot, Klaviyo или аналогичными CRM и платформами автоматизации
• Сильные навыки написания текстов с возможностью быстро создавать четкий, соответствующий бренду контент
• Отличные навыки английского языка — комфортное общение с британскими стейкхолдерами
• Организованность, самоорганизация и способность эффективно работать с неполной информацией
• Обязательно значительное совпадение с рабочими часами в Великобритании (минимум 4–6 часов в день)

Удаленно

• Конкурентоспособная компенсация (по результатам собеседования)
• Удаленная работа с культурой высокого доверия и гибким графиком