Executive Community Relations Lead

Должность: Руководитель по связям с общественностью на высшем уровне Местоположение: Удаленно

Компенсация: $200 000 - $250 000 в год

О POLYMARKET

Polymarket — крупнейшая в мире платформа предсказательных рынков. Мы позволяем людям выражать свое мнение о реальных событиях, торгуя результатами в сфере политики, экономики, спорта, культуры и текущих событий. Построенная как одноранговый рынок без централизованной «ставки», Polymarket агрегирует разнообразные мнения в прозрачные, рыночные вероятности, отражающие коллективные ожидания относительно будущего.

Мы быстро растем как по объему ($21 млрд, торгов в 2025 году), так и по принятию в качестве альтернативного источника новостей. Наша цель — стать повсеместным маяком правды в мировых СМИ, и нам нужна ваша помощь, чтобы подлить масла в огонь.

О РОЛИ

Некоторые проблемы клиентов не остаются в очереди запросов. Они попадают в почту руководителя, в X или в канал сообщества, где наблюдают тысячи людей. Эта роль отвечает за эти моменты. Вы будете руководить связями с общественностью на высшем уровне для Polymarket, обрабатывая эскалации, достигающие руководства, случаи с высокой видимостью, связанные с известными трейдерами и публичными фигурами, а также деликатные ситуации, где способ реагирования так же важен, как и решение проблемы.

Команда по работе с клиентами находится на стыке продукта, политики и сообщества. Вы будете тесно сотрудничать с отделами коммуникаций, сообщества и внутренними специалистами, но при этом будете работать с высокой степенью независимости. Большинство того, что попадает на ваш стол, не будет иметь четкого сценария. Вам нужно будет быстро «читать комнату», хорошо писать под давлением и принимать решения, которые выдержат проверку общественностью.

Этот наем важен, потому что сообщество Polymarket активно, информировано и внимательно следит за происходящим. Неправильно обработанная эскалация влияет не только на одного пользователя, но и на восприятие платформы тысячами людей. Нам нужен человек, который относится к этому серьезно, действует быстро и закрывает каждый случай четким решением.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Анализировать эскалации на высшем уровне до того, как они станут публичными, оценивать их серьезность и быстро направлять или решать.

• Составлять ответы на проблемы с высокой видимостью в X, Discord и Reddit, калибруя тон в соответствии с аудиторией и ставками.

• Вести дела, связанные с известными трейдерами, создателями контента и публичными фигурами, от первого контакта до полного разрешения.

• Координировать действия с отделом коммуникаций по клиентским сообщениям во время инцидентов, обеспечивая точность и последовательность внешних заявлений.

• Отслеживать каналы сообщества на предмет возникающих проблем и передавать их соответствующим командам до их эскалации.

• Информировать отделы продукта и политики о закономерностях, вытекающих из эскалаций и обратной связи сообщества, превращая сигналы в действенные предложения.

• Закрывать каждый значимый случай с документированным решением и четким ответом вовлеченному лицу или сообществу.

ЧТО МЫ ИЩЕМ

• 4 или более лет опыта работы с эскалациями на высшем уровне, связями с клиентами на высшем уровне или управлением сообществом в компании, ориентированной на потребителя.

• Исключительные навыки письма с острым чутьем к тону; вы можете переключать регистр между прямым сообщением расстроенной публичной фигуре и публичным ответом в X, не теряя самообладания.

• Подтвержденный опыт решения деликатных, публичных проблем, где сам ответ несет репутационный вес.

• Опыт партнерства с отделами коммуникаций, PR или сообщества для скоординированных ответов во время инцидентов.

• Сильные навыки самостоятельного выполнения задач: вы отслеживаете каждый случай, доводите его до конца без напоминаний и не считаете дело закрытым, пока оно действительно не закрыто.

• Умение быстро принимать решения при неполной информации и отстаивать их.

• (Плюс) Свободное владение крипто-нативными или торговыми сообществами; вы понимаете культуру, лексику и то, что заставляет людей реагировать.

• (Плюс) Опыт управления проблемами, особенно в X, Discord или Reddit, в значительных масштабах.

• (Плюс) Опыт работы в потребительском продукте с очень активной, но мнениями аудиторией.

ПРЕИМУЩЕСТВА

• Конкурентная зарплата и опционы

• Неограниченный PTO (оплачиваемый отпуск)

• Полное медицинское, офтальмологическое и стоматологическое покрытие

• Сопоставление взносов 401k

• Оборудование: новый MacBook Pro, большой монитор и аксессуары

ПРОЗРАЧНОСТЬ ОПЛАТЫ

Диапазон базовой зарплаты: от $200 000 до $250 000, плюс опционы и льготы.

Это добросовестный диапазон для уровня, на который мы нанимаем. Опыт в рамках одной должности сильно варьируется, поэтому, если ваши ожидания выходят за рамки этого диапазона, свяжитесь с нами в любом случае. Мы всегда рады обсудить.