Lead Product Manager, Customer Experience

Ипотечный рынок США объемом 13 трлн долларов — одна из важнейших финансовых систем в мире. Он обеспечивает основу среднего класса и является механизмом, с помощью которого миллионы семей накапливают капитал. Но в то время как все остальные финансовые инструменты были упрощены до вызова API, ипотечные кредиты по-прежнему собираются вручную.

Мы начали с нуля и создали первую вертикально интегрированную ипотечную платформу, которая превращает выдачу кредитов в один API.

Публичные компании и крупнейшие ипотечные кредиторы уже работают на Pylon. Ежемесячный доход растет. Нас поддерживают Питер Тиль, Conversion Capital, QED, Citi, Fifth Wall, а также основатели Ramp, Blend и Mercury.

Работа в Pylon не для тех, кто ищет комфорта. Люди, которые преуспевают здесь, обладают высокой инициативностью, твердыми убеждениями и доказанным опытом достижения результатов без указаний. Многие из нас — бывшие основатели. Мы действуем быстро, прямо критикуем друг друга и полностью отвечаем за результаты. Это тяжелая работа, но она того стоит.

Присоединяйтесь к нам в создании американских ипотечных рельсов.

О РОЛИ

Для большинства семей ипотека — самое крупное финансовое решение, которое они когда-либо примут, а процесс все еще остается запутанным, медленным и стрессовым. У кредитных специалистов дела обстоят не намного лучше. Они переключаются между системами, гоняются за документами и снова и снова отвечают на одни и те же вопросы о статусе.

Мы нанимаем ведущего продакт-менеджера, который будет отвечать за клиентский опыт в Pylon. Это включает заявку заемщика, панель управления заемщика и опыт работы кредитного специалиста. Именно здесь люди реально видят и ощущают, на что способна наша платформа, независимо от того, используют ли клиенты наши интерфейсы напрямую или встраивают их в свои собственные продукты.

Цель — сделать получение ипотеки простым. Заемщики всегда должны знать, на каком они этапе и что будет дальше, а кредитные специалисты должны тратить время на помощь заемщикам, а не на оформление бумаг.

• Определять направление развития всех клиентских и кредитных интерфейсов в Pylon, добиваться согласованности продуктовой, дизайнерской и инженерной команд, а также помогать в росте команды по мере ее масштабирования
• Отвечать за дорожную карту заявки заемщика, панели управления заемщика и интерфейса кредитного специалиста
• Создавать приложение, которое запрашивает только необходимую информацию, заполняет все, что можно получить автоматически, и быстрее всех доводит заемщиков до принятия решения
• Держать заемщиков в курсе на протяжении всего срока кредита: предоставлять информацию о статусе, дальнейших шагах, оставшихся пунктах, документах, уведомлениях и закрытии сделки, чтобы им никогда не приходилось звонить и спрашивать, что происходит
• Разрабатывать интерфейс кредитного специалиста, ориентированный на наиболее важную работу: управление пайплайном, общение с заемщиками, проведение расчетов по сценариям и быстрое решение проблем
• Сделать каждый интерфейс настраиваемым и брендируемым, чтобы клиенты могли предлагать отличный продукт под своим именем
• Отвечать за воронку, включая конверсию, отсев, время до подачи заявки, время до закрытия сделки и удовлетворенность, а также проводить эксперименты для постоянного ее улучшения
• Встраивать соответствие нормативным требованиям в интерфейс, включая уведомления, согласие, отказы, уведомления о неблагоприятных действиях и доступность, сохраняя при этом ясность для пользователей
• Тесно сотрудничать с отделами дизайна и инженерии, поддерживая высокие стандарты качества, скорости и надежности на веб- и мобильных платформах
• Самостоятельно писать и выпускать код. Вы будете вносить свой вклад в нашу кодовую базу, прототипировать идеи в реальном коде и исправлять мелкие проблемы самостоятельно, вместо того чтобы создавать для них тикеты
• Работать с командой Agent Platform, чтобы внедрить ИИ в интерфейс там, где это действительно помогает заемщикам и кредитным специалистам
• Работать с командами GTM и Account Management для поддержки сделок и обеспечения успеха клиентов
• Использовать ИИ в своей повседневной работе

• У вас твердые убеждения, и вы будете их отстаивать. Мы много спорим о решениях, и мы попросим вас объяснить свои мысли и поддержать их. Мы также ожидаем, что вы измените свое мнение, когда кто-то убедит вас в вашей неправоте
• Вы безжалостно относитесь к приоритетам. У каждого клиента есть запрос на новую функцию, и каждый экран может быть улучшен. Вы концентрируетесь на том, что больше всего улучшает опыт, и вам комфортно отказывать хорошим идеям, которые приходят не вовремя
• Вам комфортно работать на рынке со строгим регулированием. Соблюдение нормативных требований для нас не подлежит обсуждению. Мы работаем с регуляторами, чтобы продвигать отрасль вперед и добиваться лучших результатов для заемщиков. Мы играем по правилам и играем, чтобы победить
• Вы очень заботитесь о заемщиках, кредитных специалистах и кредиторах, которые их обслуживают, и устанавливаете для них высокую планку. Вы замечаете мелочи, которые упускают другие
• Вы предпочитаете программные решения ручной работе. Один из наших основополагающих принципов заключается в том, что любая операция в бэкэнд-процессе ипотечного кредитования, выполняемая человеком, является ошибкой, и каждый звонок о статусе или ручное последующее действие сигнализирует о том, что продукт мог бы делать больше. Когда нам нужно временное обходное решение, вы отмечаете его, записываете и добиваетесь реального исправления
• Вы хорошо ладите с людьми. Вы будете работать с дизайнерами, инженерами, клиентами и кредитными специалистами, которые ежедневно используют ваш продукт, и вы знаете, как строить реальные отношения и добиваться результатов через них
• У вас много идей. Вы замечаете то, что можно улучшить в продукте и команде, и мы дадим вам пространство для действий
• Вы готовы глубоко вникать в детали. Вы можете быстро изучить ипотеку до такой степени, что будете звучать так, как будто вы проработали в этой отрасли 20 лет

ТРЕБОВАНИЯ

• 4+ года опыта работы продакт-менеджером над клиентскими продуктами
• Вы отвечали за потребительские продукты или продукты для конечных пользователей и масштабировали их, что явно улучшило конверсию, вовлеченность или удовлетворенность
• У вас отличное чувство дизайна, вы хорошо работаете с дизайнерами и комфортно прототипируете свои идеи с помощью инструментов ИИ
• Вы пишете код и комфортно вносите свой вклад в производственную кодовую базу, особенно на фронтенде
• Вы работали со сложными, многоэтапными процессами, такими как онбординг, заявки или оформление заказа, желательно в сфере финансовых услуг
• Вы создавали B2B2C-продукты или продукты с белой этикеткой, используемые как бизнесом, так и их клиентами
• Вы принимаете решения на основе данных. Вы проводите эксперименты, анализируете воронки и пишете SQL
• Вы проводили пользовательские исследования как с потребителями, так и с профессиональными пользователями
• Вы создавали продукты 0-1 в регулируемой отрасли

Мы не ожидаем, что вы станете экспертом по ипотеке с первого дня. Однако со временем вам нужно будет стать одним из самых надежных экспертов по ипотеке в команде, чтобы хорошо выполнять эту работу.

Вы должны проживать в Пало-Альто (Калифорния) или Нью-Йорке или быть готовы к переезду.