Instructional Designer

Должность: Instructional Designer Компания: Feedzai Местоположение: Коимбра / Лиссабон / Порту / Португалия

В Feedzai мы строим мир безопасных денег. Мир, где финансовые учреждения работают быстрее преступников. Где платежи, которые обеспечивают реальную жизнь через зарплаты, сбережения и бизнес, защищены в режиме реального времени. Мы используем доверенный ИИ для обнаружения и предотвращения финансовых преступлений, мошенничества и отмывания денег в масштабе: ведущие банки мира, платежные сети и эквайеры доверяют нашим технологиям для защиты более одного миллиарда потребителей и 9 триллионов долларов в объеме платежей каждый год. Feedzai — компания серии D, привлекшая к настоящему моменту 282 миллиона долларов. С оценкой в 2 миллиарда долларов наши технологии ежегодно защищают 1 миллиард потребителей и 90 миллиардов транзакций.

Вы:

Мы ищем специалиста по разработке учебных программ (Instructional Designer), ориентированного на ИИ, который будет создавать высококачественные, масштабируемые и увлекательные учебные материалы, помогающие клиентам, партнерам и внутренним командам получать максимальную пользу от продуктов Feedzai.

Эта роль выходит за рамки традиционной разработки контента. Вы будете сочетать основы разработки учебных программ с современными рабочими процессами на базе ИИ для проектирования, создания, тестирования и постоянного улучшения учебного контента. Вы будете ответственно использовать ИИ для ускорения исследований, написания черновиков контента, адаптации, локализации, мультимедийного производства, создания оценок и анализа обучения — при этом гарантируя, что все материалы останутся точными, инклюзивными, безопасными и соответствующими стандартам продуктов и бренда Feedzai.

Ключевой задачей роли будет создание увлекательного видеоконтента, обучающих материалов во время использования продукта, руководств, сертификаций и образовательных путей по продуктам. Вы будете сотрудничать с отделами продуктов, UX, документации, поддержки клиентов и экспертами в предметной области, чтобы преобразовать сложные возможности по предотвращению мошенничества и управлению рисками в ясные, ориентированные на роль и действенные учебные материалы.

Вы будете проявлять любопытство к тому, как ИИ меняет дизайн обучения: от адаптивного и персонализированного контента до симуляций с поддержкой ИИ, практических упражнений на основе сценариев и встроенных, своевременных инструкций внутри продукта. Вы поможете развить экосистему обучения Feedzai, чтобы она стала более эффективной в создании, более простой в обслуживании и более действенной для глобальной аудитории.

Ваш ежедневный рабочий процесс:

1. Разработка обучающих программ с использованием ИИ

Проектирование и разработка обучающих путей для клиентов, партнеров и внутренних команд, включая вводное обучение, освоение функций, обучение по ролям, сертификации, руководства и ресурсы поддержки производительности.

Применение принципов обучения взрослых, целей обучения, дизайна оценки и методологий разработки учебных программ для создания практических, увлекательных и измеримых учебных материалов.

Использование инструментов и рабочих процессов на базе ИИ для ускорения исследований контента, составления планов, написания черновиков, редактирования, обобщения, создания оценок, генерации сценариев и адаптации контента.

Проверка результатов, полученных с помощью ИИ, с экспертами в предметной области и исходной документацией для обеспечения фактической точности, правильности продукта, соответствующего тона и релевантности для обучающихся.

Разработка обучающих программ, сочетающих самостоятельное обучение, видео, интерактивную практику, проверку знаний, живое обучение, обучение во время использования продукта и контекстную поддержку производительности.

Изучение ответственного использования генеративного ИИ для создания реалистичных сценариев, симуляций, упражнений, практических вопросов и дифференцированных путей обучения, основанных на ролях.

2. Создание мультимедийного и встроенного в продукт контента

Разработка ряда цифровых учебных материалов, включая видеоуроки, обзоры продуктов, модули микрообучения, сертификации, интерактивные руководства, вспомогательные материалы и обучающие материалы во время использования продукта.

Написание сценариев, раскадровок, производство, редактирование и поддержка видеоконтента с использованием таких инструментов, как Synthesia, Descript, Camtasia, Adobe Creative Cloud или аналогичных платформ.

Создание и поддержка учебного контента во время использования продукта с помощью Pendo или аналогичных платформ для цифрового освоения, чтобы обеспечить контекстное обучение непосредственно в продукте Feedzai.

Взаимодействие с командами UX и Product для определения моментов с высокой отдачей для встроенного обучения, вводных руководств, обнаружения функций и контекстной помощи.

Применение принципов юзабилити, доступности и инклюзивного дизайна ко всем учебным материалам, включая субтитры, транскрипции, доступные визуальные элементы, четкий язык и соответствующий дизайн взаимодействия.

Помощь в создании повторно используемых шаблонов, библиотек подсказок для ИИ, шаблонов контента и производственных рабочих процессов, которые улучшают качество и сокращают время публикации.

3. Партнерство с отделами Product, Documentation и Enablement

Сотрудничество с менеджерами продуктов, UX-дизайнерами, инженерами, экспертами в предметной области, менеджерами по работе с клиентами, службой поддержки и партнерскими командами для понимания потребностей обучающихся и приоритетов продукта.

Преобразование сложной функциональности продукта, рабочих процессов, концепций управления рисками и технической информации в четкий и действенный учебный контент для различных аудиторий.

Взаимодействие с отделом документации для обеспечения согласованности, точности и простоты навигации учебного контента, документации по продукту, коммуникаций о выпусках и руководств во время использования продукта.

Тесное сотрудничество с UX для встраивания обучающих моментов в пользовательский интерфейс продукта и снижения трения при освоении новых функций пользователями.

Участие в процессах запуска функций и подготовки к выпуску, обеспечивая раннее планирование учебного контента, а не его создание только после выпуска.

Сбор отзывов от обучающихся, внутренних заинтересованных сторон и команд, работающих с клиентами, для улучшения качества и релевантности контента.

4. Оценка, улучшение и масштабирование обучения

Использование отзывов обучающихся, показателей эффективности контента, тенденций поддержки, сигналов об освоении продукта и результатов сертификации для выявления пробелов и улучшения учебных программ.

Помощь в определении значимых метрик обучения, таких как завершение, вовлеченность, успеваемость по тестам, время до достижения компетенции, освоение функций, снижение обращений в поддержку и удовлетворенность обучающихся.

Итерация контента на основе данных, тестирование различных форматов, сообщений, учебных потоков и шаблонов встроенных инструкций.

Поддержка локализации и глобальной доступности путем координации перевода, проверки локализованного контента и разработки исходных материалов, которые легко адаптируются для различных рынков.

Вклад в масштабируемую операционную модель контента для обучения, включая управление, обслуживание контента, контроль версий, процессы проверки и обеспечение качества с помощью ИИ.

Быть в курсе последних достижений в области разработки учебных программ, образовательных технологий, цифрового освоения, генеративного ИИ и практик производства контента на базе ИИ.

У вас есть и ваши знания:

Более 3 лет опыта в разработке учебных программ, создании учебных материалов, разработке контента для обучения, обучении продуктам, обучении клиентов, обучении персонала, техническом письме или смежной области.

Желателен опыт разработки учебного контента для программного обеспечения, цифровых продуктов, технических рабочих процессов или профессиональной аудитории.

Опыт сотрудничества с экспертами в предметной области для преобразования сложной информации в ясный, практичный, ориентированный на обучающегося контент.

Опыт работы с командами Product, UX, Documentation, Customer Success, Support или Enablement является значительным преимуществом.

Портфолио, демонстрирующее навыки разработки учебных программ, письменный контент, видеоработы, интерактивное обучение, встроенные инструкции или другие учебные материалы, высоко ценится.

Навыки в области разработки учебных программ и создания контента

Понимание основ разработки учебных программ, включая цели обучения, портреты обучающихся, принципы обучения взрослых, оценку, создание раскадровок и последовательность контента.

Способность создавать краткий, ясный и увлекательный контент для различных уровней знаний о продукте и различных ролей пользователей.

Опыт разработки мультимедийных учебных решений, таких как видео, руководства, сертификации, микрообучение, интерактивные модули и контекстная помощь.

Уверенность в написании сценариев, раскадровок, руководств для ведущих, проверок знаний, целей обучения и руководств для пользователей продукта.

Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке.

Навыки работы с ИИ в обучении

Практический опыт использования инструментов генеративного ИИ для поддержки создания контента, исследований, генерации идей, написания черновиков, редактирования, локализации, разработки тестов или мультимедийного производства.

Способность писать эффективные запросы (prompts) и использовать структурированные рабочие процессы для эффективного создания высококачественных учебных материалов.

Сильное суждение при проверке контента, сгенерированного ИИ, на точность, предвзятость, безопасность, конфиденциальность, соображения интеллектуальной собственности, доступность и соответствие бренду.

Любопытство и готовность экспериментировать с новыми подходами к обучению на базе ИИ, такими как адаптивные пути обучения, практические сценарии с поддержкой ИИ, разговорные ассистенты для обучения и интеллектуальная поддержка производительности.

Понимание того, что ИИ дополняет экспертные знания в области разработки учебных программ; он не заменяет знание продукта, эмпатию к обучающемуся, редакционную строгость или человеческую проверку.

Инструменты и техническая грамотность

Знакомство с такими инструментами, как Pendo, WalkMe, Whatfix или другими платформами для цифрового освоения, является плюсом.

Знакомство с Synthesia, Descript, Camtasia, Articulate 360, Loom, Adobe Creative Cloud или аналогичными инструментами для создания контента является плюсом.

Опыт работы с системами управления обучением (LMS), платформами образовательного опыта (LXP), базами знаний или платформами сертификации является преимуществом.

Знакомство с инструментами аналитики, электронными таблицами, панелями мониторинга или итерацией контента на основе данных является полезным.

Уверенность в работе с инструментами для совместной работы и документации, такими как Google Workspace, Confluence, Notion, Jira или аналогичными платформами.

Желательно:

Опыт работы в сфере B2B SaaS, финтеха, банковского дела, платежей, предотвращения мошенничества, управления рисками, комплаенса, борьбы с отмыванием денег или в регулируемых отраслях.

Опыт создания контента для глобальной аудитории и поддержки локализации на нескольких языках.

Знакомство со стратегией роста, основанного на продукте (product-led growth), обучением клиентов, освоением продукта, техническим обучением или стратегией контента поддержки.

Опыт работы с управлением ИИ, ответственным ИИ, структурами контроля качества контента или практиками управления знаниями.

Знание португальского языка является преимуществом.

Ваши первые 30 дней в Feedzai:

Вы погрузитесь в наш бренд с помощью обучения, налаживания связей и индивидуального общения с вашим руководителем. Вы можете виртуально или лично наблюдать за работой коллег в офисе, в зависимости от вашего места работы, в то время как вам оказывается поддержка на протяжении вашего пути в Feedzai. Кроме того, у вас будет доступ к большому количеству информации, которая даст вам историю, контекст и все необходимые знания о Feedzai и команде. Наконец, вы начнете работать над проектами и сотрудничать над текущей работой. Мы с нетерпением ждем вашего присоединения к команде!

Instagram Life at Feedzai Feedzai Culture

Feedzai является работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы ценим разнообразие в нашей компании. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности.

Feedzai не принимает нежелательные резюме от рекрутеров или кадровых агентств.

Feedzai будет использовать предоставленные вами персональные данные при заполнении этой формы для рассмотрения вашей заявки и возможного ведения переговоров о контракте с вами. Ваши персональные данные будут храниться Feedzai в течение 24 месяцев после подачи заявления. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности для получения дополнительной информации о том, как мы обрабатываем ваши персональные данные.