Senior Learning Experience Designer

Должность: Старший дизайнер опыта обучения Компания: Twilio Местоположение: Удаленно - США

О нас

В Twilio мы формируем будущее коммуникаций, не выходя из дома. Мы предоставляем инновационные решения сотням тысяч предприятий и даем возможность миллионам разработчиков по всему миру создавать персонализированный клиентский опыт.

Наша приверженность удаленной работе и сильная культура связи и глобальной инклюзивности означают, что независимо от вашего местоположения, вы являетесь частью динамичной команды с разнообразным опытом, ежедневно оказывающей глобальное влияние. Продолжая революционизировать способы взаимодействия людей во всем мире, мы приобретаем новые навыки и опыт, которые делают работу по-настоящему полезной. Ваша карьера в Twilio — в ваших руках.

Найм и как мы работаем

Мы используем искусственный интеллект (ИИ) для повышения эффективности процесса найма. Тем не менее, каждое решение о найме принимается реальными сотрудниками Twilio!

Кроме того, хотя мы являемся компанией, ориентированной на удаленную работу, вас могут попросить прийти лично по мере необходимости для участия в командных встречах, функциональных выездных мероприятиях или встречах с клиентами.

Представьте себя в Twilio

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Старшего дизайнера опыта обучения Twilio.

О вакансии

Эта должность нужна в нашей команде дизайнеров опыта обучения, которая является движущей силой, помогающей нашей организации по развитию бизнеса (GTM) достигать своих целей по доходам. Мы ищем инновационного Старшего дизайнера опыта обучения, чтобы революционизировать то, как наша глобальная команда продаж обучается, адаптируется и работает. В этой роли вы будете сочетать методики педагогического дизайна, эффективности продаж, стратегических приоритетов и передовых технологий искусственного интеллекта. Вы будете не просто создавать учебные модули — вы будете разрабатывать высокоэффективные, улучшенные с помощью ИИ учебные пути, различные форматы, соответствующие потребностям продавцов, интерактивные симуляции и инструменты поддержки производительности, которые сокращают время вывода на рынок и увеличивают доходы.

Идеальный кандидат — это гибкий специалист по педагогическому дизайну, который активно тестирует, осваивает и совершенствует современные инструменты дизайна на основе ИИ (генеративный текст, ИИ-видео, блоки кода, синтез голоса, автоматизированные оценки и конструкторы интерактивных симуляций) для многократного повышения качества и скорости результатов проектирования.

Обязанности

В этой роли вы будете:

• Использовать инструменты для создания контента на основе ИИ, большие языковые модели (LLM) и инженерию подсказок для быстрого создания, итерации и уточнения учебных материалов, сценариев ролевых игр, руководств по презентациям и сессий.
• Создавать ролевые симуляции на основе ИИ (например, упражнения по работе с возражениями, звонки для выявления потребностей, упражнения по выявлению сценариев использования и т. д.), где торговые представители могут практиковать реалистичные диалоги с клиентами с помощью персон, созданных генеративным ИИ.
• Разрабатывать контент для обучения, основанный на теории обучения взрослых; форматы обучения выбираются исходя из того, что лучше всего поддерживает продавца.
• Сотрудничать с руководством отдела продаж, продуктового маркетинга и отдела операционной деятельности по доходам для прямого сопоставления учебных путей с компетенциями продавцов, запусками продуктов и стратегическими методологиями продаж.
• Разрабатывать ресурсы для поддержки производительности "точно в срок" (FAQ, руководства), интегрированные непосредственно в рабочие процессы продавцов (CRM, Slack/Teams, платформы управления продажами).
• Трансформировать сложные спецификации продуктов и рыночные инсайты/позиционирование в легко усваиваемые, высокоэффективные учебные материалы.
• Разрабатывать динамические, персонализированные учебные пути на основе стажа работы продавца, роли (AE, SE, SDR, DSR и т. д.), данных о производительности и пробелов в навыках.
• Внедрять автоматизированные циклы обратной связи на основе ИИ, которые оценивают видеопрезентации торговых представителей, записи звонков и письменные сообщения.
• Постоянно исследовать, тестировать и интегрировать новые инструменты и программное обеспечение на основе ИИ в стек технологий обучения для ускорения циклов разработки обучающих программ, повышения качества результатов и увеличения влияния обучения.
• Разрабатывать руководства, библиотеки подсказок и лучшие практики для этичного и эффективного использования командой инструментов дизайна на основе ИИ.
• Отслеживать метрики обучения, использование инструментов, время вывода на рынок и достижение квот для постоянной оптимизации программ обучения.

Квалификация

Twilio ценит разнообразный опыт из всех отраслей, и мы приглашаем всех, кто соответствует требуемым квалификациям, подать заявку. Если ваша карьера только начинается или не шла по традиционному пути, не позволяйте этому помешать вам рассматривать Twilio. Мы всегда ищем людей, которые привнесут что-то новое!

Обязательно:

• 3–5+ лет опыта в области педагогического дизайна, дизайна опыта обучения (LXD) или обеспечения продаж, предпочтительно в динамичной среде B2B SaaS или технологий.
• Экспертное владение инженерией подсказок с использованием LLM (ChatGPT, Claude, Gemini) для разработки учебных программ, создания сценариев и генерации контента.
• Знакомство на среднем уровне / опыт создания современных платформ L&D на базе ИИ, адаптивных обучающих движков и/или платформ для ролевых игр на базе ИИ (например, Gong, Articulate 360, Quantified AI, Allego).
• Практический опыт работы с такими инструментами, как ElevenLabs, Artlist.io, Riverside.fm, Synthesia, HeyGen, Midjourney, DALL-E или Runway.
• Продвинутое владение инструментами авторинга (например, Articulate Storyline/Rise, Adobe Creative Cloud, Google Suite), интегрированными с современными плагинами ИИ.
• Демонстрируемая способность создавать привлекательный, прикладной контент (мы хотим увидеть примеры вашей работы!).
• Понимание цикла продаж B2B, портретов покупателей и метрик дохода.
• Менталитет раннего последователя со страстью к экспериментированию с новыми технологиями для автоматизации утомительных задач и максимизации творческого вывода.
• Сильные навыки копирайтинга и визуальной коммуникации, специально ориентированные на высокопроизводительную аудиторию отдела продаж.

Местоположение

Эта должность предполагает удаленную работу, но кандидаты из Калифорнии, Коннектикута, Нью-Джерси, Нью-Йорка, Пенсильвании, Вашингтона не могут быть наняты.

Командировки

Мы уделяем приоритетное внимание связям и возможностям для построения отношений с нашими клиентами и друг с другом. Для этой роли ожидается около 15% командировок, чтобы помочь вам осмысленно наладить личные контакты.

Что мы предлагаем

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентную заработную плату, щедрый оплачиваемый отпуск, обширный отпуск по уходу за ребенком и для поддержания здоровья, медицинское страхование, программу пенсионных накоплений и многое другое. Предложения варьируются в зависимости от местоположения.

Вознаграждение

Обратите внимание, что эта вакансия открыта для кандидатов за пределами Калифорнии, Колорадо, Гавайев, Иллинойса, Мэриленда, Массачусетса, Миннесоты, Нью-Джерси, Нью-Йорка, Вермонта, Вашингтона, округ Колумбия, и штата Вашингтон. Информация ниже предоставляется только для кандидатов, нанятых в этих местах.

Ориентировочные диапазоны оплаты труда для этой роли следующие:

• Базирующиеся в Колорадо, Гавайях, Иллинойсе, Мэриленде, Массачусетсе, Миннесоте, Вермонте или Вашингтоне, округ Колумбия: 106 320,00 - 132 900,00.
• Базирующиеся в Нью-Йорке, Нью-Джерси, штате Вашингтон или Калифорнии (за пределами района залива Сан-Франциско): 112 560,00 - 140 700,00.
• Базирующиеся в районе залива Сан-Франциско, Калифорния: 125 040,00 - 156 300,00.

Эта должность может давать право на участие в плане распределения опционов Twilio и корпоративной бонусной программе. Все должности, как правило, имеют право на следующие льготы: медицинское страхование, пенсионный счет 401(k), оплачиваемое время по болезни, оплачиваемый личный отпуск, оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком.

Начальная заработная плата успешного кандидата будет определяться на основе допустимых, недискриминационных факторов, таких как навыки, опыт и географическое положение.

Информация о сроке подачи заявок

Заявки на эту вакансию принимаются до 25 октября, но могут быть изменены в зависимости от потребностей бизнеса.

Twilio мыслит масштабно. А вы?

Мы любим решать проблемы, проявлять инициативу, помогать, когда это необходимо, и всегда готовы пробовать новое. Поэтому мы ищем коллег, которые воплощают наши ценности — то, что мы называем "Twilio Magic". Кроме того, мы даем сотрудникам возможность приносить позитивные изменения в свои сообщества, поддерживая их волонтерскую деятельность и пожертвования.

Так что, если вы готовы раскрыть свой полный потенциал, сделать лучшую работу и стать лучшей версией себя, подайте заявку сейчас! Если эта вакансия не то, что вы ищете, пожалуйста, рассмотрите другие открытые вакансии.

Остерегайтесь мошенничества при найме

Мы заботимся о вашей безопасности. Мошенники иногда выдают себя за рекрутеров Twilio через поддельные вакансии, электронные письма, веб-сайты или сообщения. Пожалуйста, убедитесь, что вы общаетесь с официальным адресом электронной почты @twilio.com. Мы никогда не будем просить оплату, подарочные карты, криптовалюту или банковскую информацию в процессе найма. Мы не делаем предложений о работе без формального процесса собеседования и не проводим собеседования исключительно через текстовые мессенджеры.

Twilio гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса лица с ограниченными возможностями, генетической информации, политических взглядов или деятельности или других применимых юридически защищенных характеристик. Мы также рассматриваем кандидатов с судимостью в соответствии с применимым федеральным, государственным и местным законодательством. Кандидаты с арестами или судимостями будут рассматриваться в соответствии с применимым законодательством. Кроме того, Twilio участвует в программе E-Verify в определенных местах, как того требует закон.