Senior Product Manager - Membership & MyAccount (f/m/d)

Старший менеджер по продукту — Членство и MyAccount (м/ж/д) Местоположение: Лилль или Париж, Франция Сфера: Омниканальность и Клиент — Лояльность и управление учетной записью

О Decathlon и Омниканальной сфере Decathlon ускоряет свою цифровую трансформацию с миссией стать цифровой спортивной платформой, которая позволяет клиентам открывать нашу вселенную через локальные, ориентированные на спорт и омниканальные впечатления.

Наша миссия: Объединять людей через спорт, чтобы сделать благополучие доступным для всех.

Присоединившись к этой сфере, вы будете работать в составе Отдела омниканальности и клиентов. Наша миссия — использовать передовые технологии для построения доверительных, бесшовных и глубоко персонализированных отношений в масштабе. Мы разрабатываем платформы, которые связывают наших участников со всей экосистемой Decathlon — онлайн, на мобильных устройствах и в наших физических магазинах по всему миру.

Присоединяйтесь к команде Membership & MyAccount Подчиняясь Старшему менеджеру по продукту Membership, вы возьмете на себя полную ответственность за продуктовую команду Membership & MyAccount на всех наших 3 фронтенд-платформах: Responsive Web, iOS и Android.

Вы будете руководить мультидисциплинарной командой вместе с выделенным менеджером по разработке, инженерами-программистами (Web, iOS, Android), продуктовыми дизайнерами, аналитиками данных и менеджерами по продуктовому маркетингу (PMM), тесно сотрудничая с центральными спортивными командами и местными лидерами лояльности в странах.

Видение продукта: Расширение возможностей для построения долгосрочных отношений с клиентами посредством беспрепятственного, вознаграждающего и глубоко персонализированного омниканального путешествия участника.

Миссия: Трансформировать наш продукт членства из исторического состояния поддержки «Run» в высокотемповый движок предоставления ценности. Вы будете управлять идентифицированными омниканальными транзакциями, пожизненной ценностью участника и обогащением профиля.

Обязанности

Видение и стратегия продукта Определение видения и дорожной карты: Владение и управление сквозным видением продукта, стратегией и дорожной картой, основанной на результатах, для Membership и MyAccount на Web, iOS и Android. Ускорение трансформации: Руководство операционным сдвигом от обслуживания в режиме «run» к модели высокоскоростного предоставления функций, превращая пространство членства в основной рычаг роста бизнеса.

Руководство «Build vs. Buy» Стратегическое согласование: Обеспечение соответствия центральных бизнес-целей и требований местных стран, создание единого глобального опыта членства при учете нюансов местного рынка.

Исследования и эксперименты Непрерывное исследование: Выявление точек трения участников, оказывающих значительное влияние, посредством количественной аналитики, регулярных интервью с пользователями, юзабилити-тестирования и сравнительных исследований. Упрощение UX/UI: Сотрудничество с дизайнерами и исследователями для оптимизации сложных функций учетной записи, каталогов вознаграждений и видимости баллов лояльности в интуитивно понятные, привлекательные кроссплатформенные интерфейсы. Фреймворк экспериментов: Создание процессов непрерывного A/B-тестирования и многовариантного тестирования для проверки гипотез о вовлеченности участников, механизмах opt-in и использовании вознаграждений.

Поставка и техническое согласование Гибкая поставка продукта: Управление циклами спринтов и приоритизацией бэклога в тесной синергии с руководителем отдела разработки, мобильными разработчиками и веб-разработчиками. Выполнение бэклога: Написание точных Epic, User Stories и надежных критериев приемки; предвидение зависимостей между командами и обеспечение бесперебойного управления релизами. Интеграция кросс-функциональных процессов: Сотрудничество с командами Core E-Commerce (Cart, Checkout, PDP) и командами In-Store Cashtill для бесшовного внедрения идентификации участников, мгновенных вознаграждений и преимуществ профиля во всех покупательских процессах. Оркестровка выхода на рынок: Синхронизация релизов функций с менеджерами по продуктовому маркетингу (PMM) и местными цифровыми командами, оркестрация одновременных запусков на Web и в App Stores (iOS / Android).

Данные и производительность Определение и мониторинг KPI: Владение и управление ключевыми показателями (North Star и операционными): Охват и идентификация: Общее количество активных участников, процент завершения профиля (PCR) и омниканальные идентифицированные транзакции. Экономика лояльности: начисленные и использованные баллы, скорость сгорания, пожизненная ценность участника (LTV) и коэффициент использования вознаграждений. Арбитражи на основе данных: Основание приоритизации дорожной карты на строгой аналитике, вывод из эксплуатации устаревших функций и масштабирование инициатив с доказанным инкрементным влиянием на бизнес.

Продуктовое мышление и культура Превосходство и адвокация: Выступать в качестве глобального амбассадора стандартов членства и управления учетной записью в международных технологических и бизнес-сообществах Decathlon. Культура сотрудничества: Содействие автономной культуре разработки с высоким уровнем доверия, основанной на психологической безопасности, общей ответственности и одержимости клиентами.

Профиль Опыт: более 5 лет опыта управления продуктами, руководства потребительскими (B2C) цифровыми продуктами, клиентскими порталами, пространствами учетных записей или экосистемами лояльности в масштабе. Мастерство на нескольких платформах: Подтвержденный опыт оркестрации поставки функций как на Responsive Web, так и на Native Mobile Apps (iOS и Android), с глубоким пониманием циклов выпуска мобильных приложений и руководств магазинов. Знание предметной области и электронной коммерции: Глубокое понимание омниканальной динамики электронной коммерции, оптимизации воронки конверсии, механик удержания клиентов и экономики лояльности. Методология продукта: Полное владение современными фреймворками исследований и поставки (Dual-Track Agile, Scrum/Kanban, методы интервью с клиентами, A/B-тестирование, оценки Build vs. Buy). Управление заинтересованными сторонами: Исключительные межличностные навыки с продемонстрированным успехом в навигации по сложным, многосторонним международным матричным организациям (согласование глобальных технологических команд, центральных бизнес-подразделений и местных лидеров стран). Аналитический склад ума: Высоко аналитический и свободно владеющий аналитическими платформами для получения информации о клиентах и ​​подтверждения продуктовых решений фактическими данными. Языки и коммуникация: Свободное владение английским языком (письменно и устно) с навыками лаконичного общения и синтеза; знание французского языка является плюсом. Страсть: Энтузиазм по поводу масштабируемой клиентской архитектуры, бесшовных омниканальных переходов от цифрового к физическому и сильная страсть к спорту!

Что мы предлагаем Гибкая удаленная работа: Гибридная модель с 2 днями удаленной работы в неделю (гибко). Место работы: В наших цифровых хабах Decathlon в Лилле или Париже, Франция. Выбор оборудования: Mac или Windows Влияние и карьерный рост: Роль ведущего специалиста с высокой видимостью в центре клиентской стратегии Decathlon, предлагающая структурированное наставничество, непрерывное повышение квалификации и возможности международной мобильности. Финансовые льготы: Комплексный пакет вознаграждений, включая опционы на акции сотрудников (actionnariat salarié), а также ежемесячные и ежеквартальные бонусы за производительность.

Наши обязательства по инклюзивности и доступности В Decathlon мы признаем огромную ценность, которую разнообразие привносит в наши команды, и мы постоянно стремимся развивать и культивировать инклюзивную и справедливую рабочую среду: именно поэтому Инклюзивность является одним из наших Фундаментальных человеческих принципов. Мы призываем к подаче заявок людей любого происхождения и с любыми способностями, поскольку мы твердо верим, что разнообразие мыслей, культур, идентичности и жизненного опыта делает нас сильнее.

Decathlon также стремится предлагать инклюзивный и доступный процесс отбора для всех кандидатов. Если вам требуются какие-либо приспособления, вы можете запросить их через форму заявки, и ваш запрос останется конфиденциальным. Эти запросы не влияют на исход процесса найма.

КОНТЕКСТ DECATHLON DIGITAL Что, если бы технологии позволили нам раздвинуть границы и поднять спортивный опыт на новый уровень? Именно это и является нашей целью в Decathlon Digital! Мы — команда из более чем 5000 экспертов в области разработки программного обеспечения, управления продуктами, данных, облачных технологий и кибербезопасности, расположенных в Париже, Лилле и Амстердаме. Вместе мы создаем крупнейшую цифровую спортивную платформу, используя технологические инновации от дизайна до оптимизации цепочки создания стоимости, связанных с опытом и второй жизнью продукта.

Изменяя игру к лучшему. Мы делаем это из любви к спорту. И, как и все, что мы любим, мы хотим, чтобы это длилось. Именно поэтому мы embark на путь создания более устойчивой технологической модели, сокращая наше прямое воздействие на окружающую среду, сохраняя при этом безопасное, разнообразное и инклюзивное пространство для всех наших сотрудников, где они могут учиться и развиваться вместе. Присоединяйтесь к нам, чтобы спроектировать цифровое будущее спорта.